採用 5 個衡量品牌忠誠度的重要指標

品牌忠誠度：影響品牌成功與否的最大因素。

如果沒有忠誠的客戶群經常回來向您消費，您就得不斷靠削價和提升便利度等方法與其他品牌競爭。

如果消費者是因為容易買到，價格又低，才選擇您的品牌，那您的品牌就和其他的一般商品沒什麼兩樣。您不僅必須面對削價競爭，還得一直想出新的宣傳花招，而且隨時都要擔心客戶被其他更優惠的品牌吸引過去。

為了避免讓您的品牌變成一般商品，您必須建立並培養品牌忠誠度，同時，若您是行銷或品牌團隊的一員，就必須瞭解品牌忠誠度是如何建立或減少的，以便制訂更明智的品牌策略。

品牌忠誠度是您整體品牌資產的一部份，指的是由消費者對您品牌所持的正面或負面的認識、看法和體驗來決定的一種品牌力。

品牌忠誠度定義：當客戶有機會和理由選擇其他品牌，卻仍然忠於您的品牌，那就是所謂的品牌忠誠度。

雖然品牌資產的構成還包括其他因素 (例如品牌知名度和品牌屬性)，但品牌忠誠度極為重要，因為它衡量的是消費者繼續與您往來的可能性。

衡量品牌忠誠度的最佳方式是透過問卷調查來進行。您可以在目標市場中搜集消費者的意見反應 (特別是過去曾買過您品牌的人)，藉此評估您的品牌有多少潛力能激發忠誠度並留住消費者。

調查問卷是評估 5 種忠誠度關鍵指標的實用工具，這些指標分別為：客戶親和感、信任感、尊重度、可靠度和認同感。

有效衡量品牌的這些面向，會有助於辨識競爭領域、評估不同市場中現有客戶群的堅持度，以及認識特定產品線的的優缺點。請繼續閱讀本文，參考品牌忠誠度調查問卷範本和範例問題，或立刻使用 NPS 和品牌忠誠度問卷調查範本。

首先，詢問整體客戶滿意度一般來說有助於瞭解您的產品和服務是否符合——甚或超越——客戶的期望。

您可以問這類問題：

當客戶願意支持您的品牌，並且經常回來購買，這樣就等於建立了客戶忠誠度。而您需要瞭解的是，是哪些因素激發他們支持您的品牌。

所有品牌都必須贏得並維繫客戶的信任，這樣才能讓客戶保持忠誠；信任感對於處理敏感資訊的品牌尤其重要，包括銀行、線上商店或醫療照護供應商等。

如果您的品牌會處理到敏感資訊，建議您評估客戶對貴品牌的信任感。您可以問這類問題：

透過這些關於信任的問題，您將更瞭解自己的產品，然後就能據此鎖定貴品牌所要傳達的訊息。

品牌的尊重度或信譽指的是客戶被特定品牌所吸引，並對它有所尊重；它與品牌知名度或熟悉度不同，品牌知名度和熟悉度指的是一個品牌的辨識度。一個品牌就算廣為人知，也不一定會受好評；而品牌尊重度衡量的是消費者對某品牌的好感。

您可以用一系列問題來區分品牌知名度和尊重度：

客戶對一品牌的品質認知是指他們感受到特定產品、服務或品牌實現他們期望的能力。

價值認知與品質認知密切相關，它指的是指消費者個人對產品價值所持的意見。

例如，某消費者可能認為是特斯拉是生產創新、好看電動車輛的汽車品牌，因此他對特斯拉這個品牌的「品質認知」分數極高；但是，如果這位消費者覺得特斯拉車料的售價太高，則他或她本人對該品牌的「價值認知」就可能很低。

以下是衡量價值認知的品牌忠誠度調查問題範例：

除了知道忠誠的客戶對貴品牌的感覺以外，您也必須深入瞭解是哪些因素促成了他們的忠誠。請參閱品牌資源頁面了解如何管理並強化您的品牌，並使用專家認證的品牌調查問卷範本。