客戶永遠是正確的，對吧？但永遠正確的客戶是否也永遠滿意呢？這倒不一定。
即使您已深入瞭解客戶的立場，且認真傾聽他們在社群媒體上的抱怨（並在每一個客戶接觸點皆滿足了他們的需求），若您未注意努力背後的數字，您可能就錯過了重要機會。
綜觀來看，滿意的客戶是任何企業能永續經營和成長的關鍵。客戶越滿意，您的公司就會越成功，事實上–會比原先還要成功 6 倍以上。
如何為您的客戶滿意度 KPI 取得數據
所以您、任何–財星雜誌排行前 500 企業，或街角雜貨店–該如何衡量客戶滿意度呢？答案很簡單，也就是企業所有人和經理數百年來使用的方法：詢問。然後再次詢問，不斷地探詢。
這是您所知的客戶滿意度調查問卷。由於客戶滿意度是個不斷移動的目標，您必須持續地調查客戶，以明白如何滿足他們今日、明日和未來的需求。然後您就會擁有分析目前績效和–如何維持競爭力所必須的資料。
最重要的客戶滿意度 KPI (關鍵績效指標)
客戶滿意度是–無論營利、非營利、公眾或私人–企業皆會定期衡量的關鍵績效指標 (KPI) 之一。您的客戶滿意度 KPI 是貴企業的一項重要徵象；改善客戶滿意度則能改善該投資的整體健康。
但客戶滿意度 KPI 本身即是由多項 KPI 組成。以下為幾項您須衡量的客戶滿意度 KPI，以確保客戶們改變了的態度：
1. 淨推薦分數 (NPS)
基本上， 淨推薦分數 是衡量有多少客戶喜歡您的品牌並願意向他人推薦 (或宣傳) 的方法。如果願意推薦者比不願意推薦的人多，您的分數為正數且通常表示您做得很好。如果推薦的人等於不推薦的人，您就需要多努力使指針從中立移往正數指標格。如果不想推薦您公司的人多於想推薦的人，那您必須找出原因。畢竟，客戶的推薦才是任何企業所需的最佳宣傳方式。 建立淨推薦分數調查問卷 ，瞭解您的競爭實力。
2. 客戶費力分數
這項分數衡量客戶可以多簡單—或困難地—解決特定問題；這也是重要的衡量指標，考量到94% 的企業一旦提及和您合作非常輕鬆，他們將會再度購買您的產品！
欲計算您的客戶費力分數，使用複選題：「整體而言，您解決與我們公司間的問題的難易度為何？」答案範圍由「非常簡單」逐個加深到「非常困難」。想瞭解更多如何在調查問卷中運用客戶費力分數的方法，請造訪我們的以下頁面：「如何運用客戶費力分數。」
3. 極度滿意或非常滿意
對您的品牌體驗評分為「極度」或「非常」滿意的客戶百分比，是對您企業績效的另一項良好測量指標。若您可以判定這些人為何如此滿意，則可將這些經驗應用在更廣泛的客戶層。 滿意客戶的重要性 不容小覷。他們更有可能是忠實客戶、更有可能將您的事業傳播給他人，而他們也為您的收入奠下可創造更多獲利的基石。
4. 整體滿意度
5. 外部、同業基準
在討論基準的同時，也必須瞭解您的品牌與其他競爭者的實力比較。即使是獲得高評分的公司，也只有 88% 的時候做對了事，因此每個人都有很大的進步空間。取得 外部基準調查問卷資料 ，進行您的品牌和最相近的競爭對手們的比較。
6. 品牌屬性
在客戶對您公司的期望上，您必須確保與您的客戶有相同的想法。客戶認為您的新創公司是「獨特」且「創新」的嗎？如果他們不是這樣想而您是，您必須想辦法填補這個差異。寄送品牌屬性調查問卷給客戶，看看他們對您的公司有何看法；由此，您可決定是要繼續努力達到他們的期望，或是更加努力改變您的品牌形像。當您的公司和您的客戶對您的屬性有一致的看法時，您比較能讓客戶滿意並回來購買更多產品或服務。
就是這樣！建立一份調查問卷以衡量您的客戶滿意度 KPI，可以用如套用調查問卷範本這樣簡單的方法，或致電某些調查問卷專家，他們可引導您建立符合您需求的自訂調查問卷。
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