產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

從全球首屈一指的線上調查問卷中,獲取以資料為導向的深入分析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊和付款方式。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

依實際需求量身打造解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,以改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤活動邀請回函。

瞭解參加者的需要,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

瞭解與會者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕意見回饋來協助員工改善績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

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瞭解 Box 如何透過客戶資料為團隊提供協助,並建立 360 度的客戶歷程視角。

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

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科技

客戶體驗

如果您希望增強公司的客戶體驗,您需要意見反應資料。然而,如果不是每個人都可以取得這些資料,那麼這些資料對任何人都沒有好處。Box 一開始就掌握此要點。這家雲端管理公司透過 SurveyMonkey 消除資料孤島、統一其客戶意見反應的運作方式,並且發現與客戶歷程有關的重要見解。

2018 年,當 Box 將重心轉移到以客為尊時,它很快意識到,若要真正提供一流的客戶體驗,就必須制定更好的資料策略。

人員、客戶成功部門主任 Chase Zenger 表示:「沒有人知道該去哪裡取得客戶意見反應。」「並非所有人都能取得此資訊。沒有一致性或規模。我們並未以任何方式彙總任何體驗和意見反應資料。」

Box 團隊使用不同平台進行不同類型的調查:客戶新手指南、客戶關係、客戶滿意度等。資料不斷湧入,但在團隊內部變得各自為政,而無法發揮最大潛力。然而,當公司尋求 SurveyMonkey 協助將單一資料流轉供整個團隊使用時,便將一切整合在一起。

Chase Zenger 的大頭照

Chase Zenger
人員、客戶成功部門主任

為了真正履行以客為尊的使命,Box 需要統一其客戶意見反應的運作方式,並且更清楚瞭解客戶的心聲。

客戶長 Jon Herstein 解釋:「我們需要一個單一工具,讓我們能夠在與客戶進行各種不同互動時瞭解他們的情緒。」

當 Herstein 和其團隊在評估解決方案時,SurveyMonkey Enterprise 立刻脫穎而出。它不但易於使用,使得 Box 團隊產生「滿意這種體驗」的報告,而且使資料孤島成為過去。

Herstein 表示:「如果您將我們從 SurveyMonkey 取得的所有調查問卷資料,以及我們從自己系統取得的所有營運資料整合在一起,我們就可以真正瞭解客戶的行為。」「這是使用內部軟體無法做到的。」

Chase Zenger
人員、客戶成功部門主任
Box

從自助式 SurveyMonkey 平台升級,即可獲得 Box 企業級功能,並提升能見度和控制力。透過 SurveyMonkey 的直接 API 存取,以及與 Salesforce 和 Zendesk 等應用程式的整合,Box 將客戶意見反應與其現有的資料倉儲、分析工具及整體業務營運連結起來。

Herstein 表示:「Box 的客戶成功團隊、銷售團隊和主管們目前『能夠瞭解客戶的行為、事情的進展,以及他們在同業間的地位』。」「這是極為強大的功能。」

螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey 客戶滿意度調查問卷範本

取悅客戶,並讓他們成為擁護者。

螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey CES 調查問卷範本

瞭解並超越客戶的期望。

螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey 客戶滿意度調查問卷範本

瞭解 CX 專家為何信賴 SurveyMonkey 的見解。

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