- 產品開發調查問卷的用意是讓客戶的意見回饋來引導一項產品或服務的創造或改良。
- 產品開發調查問卷可以用來測試產品概念、微調產品功能，甚至驗證產品構想的可行性，以確保市場契合度和客戶滿意度。
- 利用調查問卷可以深入瞭解客戶的喜好，以便對產品進行微調，提升產品在市場上的成功度。
有 61% 的產品行銷人員相信加強客戶關係是他們公司的首要任務。產品開發調查問卷深具這方面的價值，它能夠幫助您收集客戶意見回饋、改善產品設計並提升客戶滿意度。
本文將分享如何收集產品意見回饋，並利用這些資訊來開發出受大眾喜愛的產品。
何謂產品開發調查問卷？
產品開發調查問卷 (也稱為產品管理調查問卷) 是一種研究工具，旨在收集客戶對開發中產品或服務的意見。
產品開發調查問卷的價值在於，它能幫助您看出現有產品需加強之處，或衡量消費者對於新產品構想的反應。您從產品開發調查問卷收到的回覆對於產品設計、開發速度和最終產品的完善度都會很有幫助。
調查問卷如何協助產品開發
產品經理、行銷人員和研究人員能夠透過問卷調查汲取不同目標受眾的意見，包括目前客戶、以前的客戶和潛在客戶。這些專家可以利用產品開發調查問卷來：
- 進行一般市場研究。產品開發調查問卷可用來收集理想客戶的人口統計特徵，例如年齡或社經地位。
- 篩選構想。調查問卷也能用來篩選新點子，評估其市場存續性，並且在實際投資開發某個產品之前先確定有市場需求。
- 測試新概念。利用調查問卷測試設計概念或廣告創意，以決定哪個選項的效果會比較好。
- 改善開發中的產品。產品開發調查問卷能提供重要見解，協助您朝正確的方向調整開發中的新產品及其功能。
產品開發調查問卷的用途廣泛，而且產生的資料可據以行動又可量化，讓您能夠做基準分析並長期追蹤。您還可以使用調查問卷範本，進一步提升使用和部署的便利性。歡迎參閱我們專為產品行銷人員提供的調查問卷解決方案。
產品意見回饋調查問卷和問題範例
一般市場研究
一般市場研究主要是針對目標市場、購買行為和競爭對手收集一些大範圍的資料，這些資訊能幫助企業更加瞭解自己服務的客戶，進而更容易達成業務目標。
下列這幾種一般市場研究問卷調查能幫助您更加瞭解您的客戶：
您可以自訂市場研究調查問卷範本 (如上述這些)，新增下列這些問題來詢問您的目標市場：
- 下列哪些原因可能會讓您想要購買此產品？
- 如果本產品今天上市，請問您選擇購買本產品而不購買其他同類產品的可能性有多高？
構想篩選
構想篩選能夠幫助產品開發和行銷團隊驗證產品、產品訊息和廣告創意。透過呈現多個概念給目標受眾，以瞭解他們的喜好。產品原型、廣告創意、包裝設計和初期階段產品等都可以篩選。
構想篩選調查問卷可以幫助您：
- 辨別最有成功潛力的構想。找出對您的目標族群來說最有吸引力的構想，以便決定哪些點子值得繼續發展、哪些應該放棄。這樣才能確保您開發出來的產品會獲得客戶的迴響。
- 推出新版的產品設計。根據構想篩選的結果對您的產品設計做細微調整，使產品更貼近目標受眾的喜好。
您可以使用這份廣告訊息／主張測試調查問卷範本詢問理想客戶下列問題：
- 整體而言，下列哪個選項最能描述您對這個主張的感受？
- 您覺得這個主張提供的資訊量太多、太少，還是剛好？
概念測試
概念測試與構想篩選的不同在於，前者是針對比較完整的產品概念，而非全新構想。把單一或多個構想拿來做 A/B 測試，不僅有助於避免錯誤，還能確保開發出來的產品能滿足客戶的渴望。
我們提供這份可自訂的產品測試調查問卷，其中包含下列問題：
- 當您想到本產品的時候，會覺得它是您需要還是不需要的產品？
- 您對本產品的第一個反應是什麼？
- 這個產品有多創新？
功能開發和改良
功能開發和改良調查問卷旨在藉由客戶的意見回饋來評估各種功能構想，並看出需要修正的錯誤。
如果您的產品是軟體或應用程式，可以使用軟體評估調查問卷範本來詢問客戶：
- 您對本軟體的安全性有多滿意？
- 您對本軟體的帳戶設定體驗有多滿意？
- 您向朋友或同事推薦本軟體的可能性有多高？
如何撰寫優質的產品意見回饋調查問卷
產品意見回饋調查問卷本身的品質會影響調查結果的可靠性。若想要為您的產品開發調查問卷撰寫優質的問題，請盡量讓題目保持簡短，這樣不僅有助於將偏誤降到最低，還能提升受訪者的專注度。方法如下：
為您的產品開發問卷調查設定目標
為問卷調查設定目標是為了縮小調查範圍，並收集到可據以行動的見解。以下幾個做法有助於設定目標：
- 測試幾個具體概念。把幾個產品構想、新功能等具體的東西拿出來測試，讓受訪者選出他們最喜愛的。您可以用簡單的描述、模擬圖或簡易版產品概述向受訪者呈現您想測試的東西。
- 選擇一到兩個具體的產品面向。選出一兩個您想要改善的面向，然後詢問受訪者：「什麼改變能讓這項功能操作起來更直覺？」或是「這項功能是否太複雜、太簡略或剛好？」
- 解決具體的商業問題。透過問卷調查來瞭解：「為什麼客戶總是在幾個月後就放棄使用我們的服務？」
- 排除客戶遇到的特定問題。假設貴公司提供視訊會議服務，您可能會問：「視訊會議中，哪些因素會使與會者難以專心？」可能會有人抱怨「背景噪音」太吵，促使您的團隊設計靜音按鈕功能。
有焦點的研究調查才能迅速指引您該往哪個方向前進。如果您調查問卷上的問題太攏統 (例如單純詢問受訪者喜不喜歡某個東西)，最後的結果往往無法增進您對客戶或產品的瞭解。訂下明確的目標有助於確保您設計的問題都環繞在同一個主題上，並更容易找出需要改善的地方。
用對的方式，問對的問題
若想要獲得有意義的意見回饋來協助您改良產品，問對問題非常重要。您的調查問卷問題必須與調查目標相互呼應。
舉例來說，假設您的目標是判斷哪個包裝能夠吸引客戶，詢問關於購買習慣和購買行為的問題可能就不太適當。
以下分享幾個能幫助您問對問題的祕訣：
- 確認您的受眾，製作適合他們的調查問卷。調整調查問卷的語氣，迎合目標受眾的溝通風格。
- 善用篩選式問題以利後續分析。篩選式問題能用來篩選掉來自非您既定之目標受眾而可能扭曲調查結果的受訪者。
- 不要使用行話或術語。這些專業用語可能會讓受訪者覺得問卷內容難以理解。建議您使用清楚的描述和平易近人的名稱。
- 避免偏誤。在答案選項中加上「其他」選項或提供意見方塊，讓受訪者有機會用自己的話回答。
- 設計簡短的調查問卷。最理想的調查問卷問題數量是 10 題以下。
為您的受眾打造專屬的調查問卷
想要確保調查結果準確，打造適合目標受眾的調查問卷非常重要。以下是打造成功的調查問卷的幾個關鍵策略：
- 將您的受眾做區隔。將您的受眾區隔成數個同質性較高的群體，以便更精準地鎖定他們並獲得更深入的見解。像 SurveyMonkey Audience 這類工具就能幫助您從特定區隔中收集資料，例如潛在客戶、適合追加銷售的客戶、特定年齡層或全職工作者等等。
- 避免行話或術語。使用清楚而直接的語言可以避免混淆受訪者，並確保他們完全瞭解您的提問。
- 選擇正確的媒介。您應該透過受眾經常使用的管道傳送調查問卷，可能是電子郵件、社群媒體或貴公司的網站。
運用可自訂的問題和範本
有時候您的時間有限，要自己從頭建立一份產品開發調查問卷也許不可行。SurveyMonkey 提供的產品開發調查問卷範本能為您簡化收集客戶意見回饋的整個流程，幫助您選出最佳產品概念。
如果您不確定要怎麼開始，SurveyMonkey 題庫中有好幾百道現成的問題供您參考，讓您更有效率地打造有效的調查問卷。
產品開發問卷調查應該在什麼時候進行
知道該在產品開發的哪個環節進行問卷調查非常重要，幾個關鍵時間點包括：
- 規劃新功能或產品。當您要與產品團隊一起規劃產品藍圖或設計新功能的時候，進行問卷調查會很有價值。
- 驗證重要的構想或概念。在投入資源之前，先用調查問卷驗證新構想。
- 合作後意見回饋。 在與利益關係人合作過後，利用調查問卷收集他們的見解，同時回答他們對產品或功能的任何疑問。
- 應對使用率降低的情況。如果您發現產品使用率、購買量或回購率下降，可以利用調查問卷找出原因。
- 取得能帶來競爭優勢的見解。競爭差異化調查問卷能幫助您更深入瞭解客戶的喜好。
如何分析調查問卷回覆並採取行動
分析意見回饋與設定目標及建立調查問卷一樣重要。
美國床墊公司 Helix Sleep 透過 SurveyMonkey 的產品開發解決方案進行概念測試，利用 SurveyMonkey Audience 來瞭解其目標受眾的睡眠習慣。
Helix Sleep 利用這項研究來開發 Helix Pillow 系列枕頭，並確保它符合目標市場的需求和可接受價格。他們發現 40% 的消費者在買床墊的時候會連同枕頭一起買，而這項資訊凸顯出他們應該鎖定哪些關鍵的市場區隔。
就像 Helix Pillow 一樣，您的分析結果也可以產生具體的行動方針，有助產品的開發。在開始分析之前，請思考下面這幾件事：
- 為調查問卷做加權處理。為市場研究調查問卷做加權處理可讓您的樣本更準確反映母體的想法。
- 清理資料。排除不完整和來自條件不符之受訪者的回覆，以避免結果失準。同時移除「直線型作答」(全部都選一樣答案) 的回覆，因為這類回覆很可能並不可靠。
- 使用篩選器。篩選的過程可以除去原始資料中不需要的部分，以便針對特定面向進行深入分析。您可以篩選特定問題或答案，或依完成度篩選出完整的回覆。
- 套用比較規則。比較規則讓您可以將同一問題的不同答案選項並列在一起比較，這個功能也能用來分析比較不同年齡群組的回覆差異。
- 建立標籤。設定規則讓系統自動對開放式回覆加上標籤，或以手動的方式加上標籤，用這種方式對開放式回覆做分類。
- 運用情感分析。情感分析可以將文字回覆依文字中隱含的情緒做分類，除了多重文字方塊以外的開放式文字回覆都適用。
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