4 年內推出超過 50 次調查問卷
擁有 5 種語言版本的多語言調查問卷
超過 280,000 名受訪者
面臨的挑戰
超越手動資料收集與 Google 表單的限制
IMVU 元宇宙提供 3D 聊天功能，其中包含可自訂的頭像、40 萬個虛擬目的地，還有超過 6,000 萬件虛擬商品，使用者意見反應則是業務的優先事項。「收集、分析並應用使用者的深入解析對我們來說非常重要，可確保公司順應他們不斷變化的期望，」Together Labs 產品經理 Michael Zhang 表示。但是，收集這些意見反應的流程需要重大改善。內部團隊過去必須耗費大量時間，逐一翻閱線上留言板和部落格評論，以尋找深入解析。Zhang 的團隊也使用過 Google 表單來部署客戶調查問卷，但有限的功能成了一大障礙。
「Google 表單缺乏多元的邏輯、精細的篩選和進階的分析等強大功能。我們需要一個全面而專用的解決方案，來有效收集並分析使用者意見反應，」
Michael Zhang
產品經理
找到的答案
方便好用的調查問卷解決方案，滿足全球需求
對於 Together Labs 來說，SurveyMonkey Enterprise 相較於 Google 表單和過時的資料收集方式，是一次重大的升級。SurveyMonkey 不但提供人性化設計，還能適應 IMVU 在全球範圍內激增的受眾；多語言調查問卷可讓 Zhang 及其團隊向 100 多個國家/地區的使用者收集深入解析。
透過 SurveyMonkey，Together Labs 能夠在產品開發的各個階段（從概念規劃到發佈後）輕鬆收集新舊客戶的意見。事實上，SurveyMonkey 在比對自動化來源資料與經過驗證的使用者回應方面發揮了關鍵作用，可協助 Together Labs 深入了解使用者群體的特定遊戲行為。
「SurveyMonkey 所提供豐富的定量和定性資料對我們的產品開發流程產生了重大影響。它讓我們能夠監控主要方案的知名度和使用者情緒、收集對新功能與計劃中功能的意見反應，並引導產品藍圖的優先順序。」
Michael Zhang
Together Labs 產品經理
獲得的結果
有行動價值的資料與更高效的網紅宣傳活動
自從改用 SurveyMonkey 以來，Together Labs 已發起超過 50 次調查問卷（包括多語言調查問卷），並向超過 28 萬名 IMVU 使用者收集了寶貴的意見反應。SurveyMonkey 還協助 Together Labs 量化網紅宣傳活動的影響，包括 TikTok 行銷方案。
這些資料為產品團隊提供了具體的改善方向，以提升使用者參與度，並確保 Together Labs 將資源投入投資報酬率最高的獲客管道。「我們將收到的回覆整合到使用者獲取活動中，用來追蹤我們的網紅宣傳策略，以吸引新客戶並調整行銷效果，」Zhang 解釋道。「這是我們用 Google 表單辦不到的事情。」
SurveyMonkey 的簡潔設計、現代化使用者體驗和資料分析功能幫助 Together Labs 現代化其使用者深入解析策略、簡化意見反應管道，並評估特定宣傳活動的價值。「我們不斷突破界線，提升 IMVU 的使用體驗，而 SurveyMonkey 正是我們的秘密武器，能夠精準高效地收集豐富的使用者深入解析，」Zhang 表示。
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