讓客戶的意見反應持續湧入
直覺式的 AI 技術調查問卷建立器，可讓您輕鬆地大規模收集客戶意見反應。
揭露可行的客戶見解
強大的 AI 分析功能可協助您找出客戶需求，並根據即時資料排定優先順序。
VoC 資料可讓您的業務更上一層樓
將 VoC 意見反應與 200 多個應用程式整合，以觸發行動、分享見解，並快速改善客戶體驗。
無論客戶身在何處，都能輕鬆了解他們的心聲
- 讓 AI 在一分鐘內草擬專業的 VoC 意見反應調查問卷，或使用專家設計的調查問卷範本。
- 取得由 AI 提供的措辭、答案選項和設計提示，避免偏見並提升回覆數量。
- 透過電子郵件、連結、簡訊、WhatsApp、QR 碼或甚至離線模式來收集客戶意見反應，以簡化資料收集流程。
熱門功能
→ 意見反應收集器
挖掘來自客戶的第一手可行見解
- 長期監控 NPS®、CSAT (客戶滿意度分數) 和 CES (客戶費力度) 分數，以發現趨勢並降低客戶流失風險。
- 利用 AI 情感分析，快速找出開放式答案中的主題。
- 建立交叉分析表和趨勢報告找出有風險的客戶，並識別首要痛點。
熱門功能
→ 情感分析
為團隊提供正確的資訊，讓他們快速採取行動並圓滿完成作業
- 將 VoC 見解直接傳送到營運及客戶服務團隊日常使用的工具中，例如 Slack 或 Microsoft Teams，以便更快速地進行後續跟進。
- 將 VoC 意見反應連結至您的 CRM 或行銷自動化解決方案，以擴充客戶資料、傳送量身打造的行銷活動、觸發警示，並啟用工作流程。
- 在共用的報告控制面板或 PowerPoint 中呈現重要的客戶意見反應，讓關鍵利害關係人把握現狀。
熱門功能
→ Slack 連結
SurveyMonkey 可與 200 多款常用應用程式整合
Hornblower 突顯客戶心聲，塑造更佳體驗
「SurveyMonkey 協助我們傾聽客戶的心聲，並找出他們真正想要什麼。我的角色是將客戶的心聲傳達給組織內的所有利害關係人，而 SurveyMonkey 讓這一切成為可能。」
──
Greg Shapiro | Hornblower 消費者洞察與獎勵經理
立即從最受歡迎的客戶意見回饋方案中挑選
立即試用並免費獲得 25 份回覆，或從我們的熱門方案中挑選最適合您的方案。
*若要查看更多回覆，需支付額外費用。SurveyMonkey Audience 受訪群的回覆需另外購買。
有任何問題嗎？我們隨時為您解答。
- 什麼是客戶心聲調查問卷？
- NPS 和客戶心聲有什麼區別？
- 如何取得「客戶心聲」見解？
- 為何選擇 SurveyMonkey 作為我的 VoC 調查問卷軟體？
將意見回饋轉化為有意義行動的實用資源
從專業的 VoC 範本著手
使用以研究為依據的問題，更快速地建立 VoC 調查問卷。
了解如何建立成功的 VoC 計畫
取得有關如何收集 VoC 意見反應的逐步指南。
適用於客戶體驗的 SurveyMonkey 示範
了解 SurveyMonkey 如何讓您輕鬆收集 VoC 見解。
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NPS、Net Promoter 及 Net Promoter Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。