使用功能強大的客戶心聲 (VoC) 調查問卷軟體,提升並擴展所收集的客戶意見反應規模。

一位女士坐在桌前查看調查問卷問題,旁邊附有顯示 CSAT 和 NPS 分數的控制面板。
一位女士坐在桌前查看調查問卷問題,旁邊附有顯示 CSAT 和 NPS 分數的控制面板。

直覺式的 AI 技術調查問卷建立器,可讓您輕鬆地大規模收集客戶意見反應。

強大的 AI 分析功能可協助您找出客戶需求,並根據即時資料排定優先順序。

將 VoC 意見反應與 200 多個應用程式整合,以觸發行動、分享見解,並快速改善客戶體驗。

  • 讓 AI 在一分鐘內草擬專業的 VoC 意見反應調查問卷,或使用專家設計的調查問卷範本。
  • 取得由 AI 提供的措辭、答案選項和設計提示,避免偏見並提升回覆數量。
  • 透過電子郵件、連結、簡訊、WhatsApp、QR 碼或甚至離線模式來收集客戶意見反應,以簡化資料收集流程。

熱門功能

AI 調查問卷產生器

VoC 調查問卷範本

意見反應收集器

一位男士正在使用手機,上面顯示了滿意度調查問卷和分享選項畫面。
  • 長期監控 NPS®、CSAT (客戶滿意度分數) 和 CES (客戶費力度) 分數,以發現趨勢並降低客戶流失風險。  
  • 利用 AI 情感分析,快速找出開放式答案中的主題。
  • 建立交叉分析表和趨勢報告找出有風險的客戶,並識別首要痛點。 

熱門功能

多份問卷分析和縱向分析

→ 情感分析

→ 交叉分析表與趨勢分析

顯示產品調查問卷結果的圓餅圖、長條圖和資料篩選條件的控制面板。
  • 將 VoC 見解直接傳送到營運及客戶服務團隊日常使用的工具中,例如 Slack 或 Microsoft Teams,以便更快速地進行後續跟進。
  • 將 VoC 意見反應連結至您的 CRM 或行銷自動化解決方案,以擴充客戶資料、傳送量身打造的行銷活動、觸發警示,並啟用工作流程。 
  • 在共用的報告控制面板或 PowerPoint 中呈現重要的客戶意見反應,讓關鍵利害關係人把握現狀。

熱門功能

→  200+ 種強大的整合功能

Slack 連結

Tableau 整合

傳送自動 CSAT 調查問卷的流程圖。
Mailchimp 標誌
HubSpot 標誌
Salesforce 標誌
Marketo 標誌
PayPal 標誌
Monday 標誌
Emma 標誌
Constant Contact 標誌
Zapier 標誌
Google 雲端硬碟標誌
Domo 圖示
Hornblower 標誌

「SurveyMonkey 協助我們傾聽客戶的心聲,並找出他們真正想要什麼。我的角色是將客戶的心聲傳達給組織內的所有利害關係人,而 SurveyMonkey 讓這一切成為可能。」

──

Greg Shapiro | Hornblower 消費者洞察與獎勵經理

立即試用並免費獲得 25 份回覆,或從我們的熱門方案中挑選最適合您的方案。

*若要查看更多回覆,需支付額外費用。SurveyMonkey Audience 受訪群的回覆需另外購買。

  • 什麼是客戶心聲調查問卷?
  • NPS 和客戶心聲有什麼區別?
  • 如何取得「客戶心聲」見解?
  • 為何選擇 SurveyMonkey 作為我的 VoC 調查問卷軟體?
調查問卷範本顯示團隊在同一張桌子工作

使用以研究為依據的問題,更快速地建立 VoC 調查問卷。

一位女士正在使用她的筆記型電腦,旁邊附有 5 星級評分圖示。

取得有關如何收集 VoC 意見反應的逐步指南。

一位男士戴著耳機並看著筆記型電腦,旁邊附有圓餅圖。

了解 SurveyMonkey 如何讓您輕鬆收集 VoC 見解。

NPS、Net Promoter 及 Net Promoter Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。