全球有超過 26 萬間組織都信賴我們的服務
締造符合客戶期待的購買體驗
82%
的買家曾因為線上購買體驗不佳而中途取消購買
81%
的消費者表示比較有可能向親朋好友分享負面的消費體驗
53%
的客戶體驗專家對客戶歷程中的購買階段不甚瞭解
這些統計資料來自 SurveyMonkey 於 2023 年 4 月 24-26 日針對 1,000 名美國成人及 600 名客戶體驗業界專家所做的研究。
瞭解客戶於線上及店內購買的體驗
評估客戶的購買體驗，藉此降低支援成本、減少客戶的不滿，並避免錯失銷售機會。利用網站內嵌、離線資訊站模式和其他回覆收集器來瞭解客戶對線上和實體通路的期待。
利用快速又直覺的分析功能，取得有行動價值的深入解析。
透過簡單好用的分析功能，對您的資料快速做視覺化、篩選和比較。這能幫助您做出更好的決策，知道應該從哪些面向、用什麼方式提升購物滿意度，包括店內服務體驗和網站的可用性等。
利用單一平台合作管理客戶體驗
分享購買滿意度的深入解析，讓每個團隊 (如營運、行銷和產品部門等) 都能即時看到最新數據。您也可以將 SurveyMonkey 與您常用的工具整合 (僅提供英文)，集合各個角度的客戶體驗觀點，讓您的團隊能快速採取行動。
利用 SurveyMonkey 輕鬆收集購買滿意度意見
強化客戶體驗策略的祕訣和相關研究
針對產業專家和消費者進行問卷調查，探索重塑客戶體驗的各種趨勢。
查看為何 SurveyMonkey 和 Salesforce 的整合對您的客戶體驗策略大有助益。
瞭解消費者對零售業的期待、哪些因素會影響購買決定，以及如何提升客戶忠誠度。
以理想的方式運用 AI，讓客戶和員工都滿意。