撰寫調查問卷和投票問題的最佳實務

如果您多花點時間設計優質的調查問卷問題，獲得的回覆會更可靠，這對達成您的目標大有幫助。撰寫優質的調查問題並不難，本文將介紹撰寫調查問卷和投票問題的最佳實務和小訣竅，幫助您獲得實用的深入解析和資料。

您可以使用包含調查問卷問題的範本，加快建立調查問卷的速度，並確保您所問的問題都能夠從目標受眾和特定族群獲得實用的答案。接著，您還可以分析資料並以多種格式呈現調查結果，像是將回覆中最常出現的字詞和詞組以文字雲的方式視覺化。一份調查問卷的成功與否，首先取決於問題類型的選擇。

開放式問題會提供文字方塊，請受訪者寫下個人意見，而封閉式問題則是提供一組固定的答案選項，讓受訪者從中選擇。封閉式問題的答案選項可能只是簡單的「是」和「否」，也可能是多個項目、李克特評分量表或其他類型的選項。

深入認識開放式問題和封閉式問題的差異，以更有把握地運用這些題型。

在本篇指南中，您將學到如何用正確的方式提問，以引出最有用的回覆。為了協助您寫出最頂尖的問卷，本文內容包含：

調查問卷問題寫得好，對您的調查目標十分有利，寫得不好，則會讓您事倍功半，還可能導致調查結果有偏差，特別是只有一道問題的投票。問題寫得不好有很多種狀況，包括讓受訪者感到困惑、帶有偏見，或誘導受訪者選擇特定回覆。

問題寫得不好會影響受訪者的參與率，收集到的資料也比較不可靠。選擇題是一種直截了當的題型，通常能產生可靠的資料，是建構優質調查問卷的好基礎。基本上，如果您想舉辦線上投票，而且只打算問一道問題，就應該選擇最可靠的題型。

專業訣竅：使用自訂功能在您的投票中展現品牌，以提升受訪者的信任度。設計帶有品牌標誌、代表色彩和自訂佈景主題的投票，確保您的目標受眾一眼就能認出問卷來源。

無論您是想進行市場研究調查、收集大量資料來分析、調查員工意見或舉辦線上投票，以下訣竅都能幫助您打造一份有效的調查問卷、投票或調查表。

如果您想獲得容易收集和分析的資料，封閉式問題是您的好朋友。封閉式問題產生的是定量資料，能用來測量不同變因，所獲得的答案也比較客觀而帶有結論性。另一個優點是，這類題型所獲得的資料總是能化作淺顯易懂的格式 (包括各式圖表和表格)，清楚顯示有多少比例的人選了哪個答案。

開放式問題產生的是定性資料，比封閉式問題需要花更多的精力和時間來作答。分析定性資料也比較耗時，因為它無法輕易被數值化。在思考如何撰寫優質的調查問卷時，您應該盡量減少使用開放式問題。這麼做也有助於提升完成率，因為如果受訪者發覺填寫問卷所需的時間太長，可能就會早早放棄作答。 

一般來說，設計調查問卷時，應該避免在同一份調查問卷或投票中詢問超過兩道開放式問題。可能的話，最好將這類問題放在問卷的最後面，而且是獨立的頁面上，如此一來，就算受訪者最後放棄作答，您仍然能夠收到前面幾頁的回覆。開放式問題無疑能為您帶來極有用的洞見，但有巧妙地使用它才能夠將其效益最大化。

閱讀更多調查問卷設計準則以建立更棒的調查問卷。

在問題中加入自己的意見，就會產生誘導性問題。這種提問對調查資料有害，因為受訪者的作答方式會受到影響，而無法反映他們真實感受。假設您問了一道誘導性問題如下：

「我們認為敝公司的客服專員十分優秀。請問您認為他們有多棒呢？」 

這個問題傳達出了提問者的意見，並且尋求受訪者的認同。您確定受訪者真的都覺得您的客服專員表現得很好嗎？如果您真的想調查客戶對客服專員的意見，這種問法會讓受訪者根本沒有機會對「客服專員很優秀」這個陳述提出異議。 

您可以試著調整語氣，用比較客觀的語氣提出這個問題：

「您認為敝公司的客服專員對您的幫助有多大？」

瞭解如何避免讓調查偏誤影響您的問卷調查。

您必須讓受訪者能夠提供誠實且思考過的意見，否則其回覆的可信度會大打折扣。

別讓您提供的答案選項成為調查偏誤的來源。假設您想知道受訪者覺得貴公司的客服專員對他們多有幫助，而您提供的答案選項如下：

這個選項組合無法讓持反面意見的受訪者將其意見表達出來。優質的調查問卷問題必須客觀，包括提供無偏頗的答案選項，像這樣：

造成混淆和誘導作答一樣，都會對調查造成負面影響。這兩種情況都會導致受訪者無法選出真正反映其意見和偏好的答案。

雙管問題 (或稱一題多問) 是造成誤解或使受訪者感到混淆的常見原因，也就是在一道問題裡面要受訪者評估兩件事。例如：

「您對於敝公司的客戶服務和產品穩定性評價如何？」

客戶服務和產品穩定性是兩個不同的主題，把它們放在同一道問題裡，會使受訪者只能評估其中一項，或因選不出答案而直接跳過這題。無論是哪種結果，都會讓您難以獲得有用或有價值的回覆。受訪者也許覺得您的產品非常可靠，但最近一次負面的客服體驗使他無法給出好評。

幸好，要解決這個窘境很簡單，您只要把這兩個主題分開，變成兩個獨立的封閉式問題即可：

這種做法不僅能讓您明確找到問題所在，同時也能清楚顯示您在哪些方面滿足或超越了客戶的期待。

如果有人一再重複問您相同的問題，光用想的就覺得煩，對吧？當您不斷以相同的問題或答案選項提問，受訪者也會有一樣的感覺，這會使得他們放棄作答，或採取直線回答的方式，不經思考就全部都選一樣的答案。 

草率回答可能比完全不回答還糟，因為調查結果根本不符合受訪者的真實感受。其實只要適度變換題型和提問方式，並將類似的問題分開來問，就能有效克服這個障礙。我們提供由專家撰寫的調查問卷範本，能協助您用多樣化的題型提問，以避開此困境。 

受訪者不見得知道您所有問題的答案，何況有些問題他們可能根本不願意回答。儘管如此，您還是希望他們能填寫您的調查問卷，並提供一些寶貴的意見。

當您在決定要問哪些問題時，請不要忘了這兩件事。如果您在猶豫要把某個問題設為選答還是必答，不妨優先考慮設為選答。我們發現，強迫受訪者回答問題反而容易促使他們放棄作答，或隨便亂答。

如果在寄出調查問卷後才發現問卷內容有誤，您一定會覺得很嘔。有些錯誤可能會需要您取消整個調查專案重新來，有時候您可能只需要重新寄出修訂後的調查問卷，但這麼做也可能破壞受訪者對您的信任並降低參與度，並造成有人填寫舊版問卷、有人填寫新版問卷的窘境。

要預防這種情況，您可以事先分享調查問卷給同事、好友或其他人，讓他們從第三方的角度審視您的調查問卷設計。尋求他人的客觀意見有助於發現調查問卷中的錯誤，同時也能藉由各方觀點，看出調查問卷內容是否帶有歧見、可能冒犯特定族群或引起某些人的反感。 

您可以在 Zoom 視訊會議中舉辦會議投票，充分利用該功能與參加者互動並收集其寶貴意見。您可以發起趣味性的破冰投票 (選擇題和測驗亦可) 為會議暖場，讓參加者快速進入狀況。

破冰投票是在會議一開始用簡單、有趣又互動性高的問題抓住人們的注意力，以利會議的進行。這類投票通常會問「您最喜歡什麼…」，並將主題環繞在食物、活動、電影等日常瑣事。 

您也可以透過問答來引導會議的進行，像是問「您希望…嗎？」並提供幾個答案選項。簡短扼要是 Zoom 投票成功的關鍵，不要一股腦地問一大堆問題，只要建立一個有適度互動性的會議環境，並收集對會議進行有幫助的資訊即可。

總而言之，若想要瞭解參加者感受，並讓每個人都有機會表達意見，舉辦投票是簡單而有效的方式。收集到的回覆會直接顯示在 Zoom 聊天室，所以您可以立即掌握參加者的感受。

瞭解要怎麼在 Zoom 中使用 SurveyMonkey，讓虛擬會議的成效更高。 

用優質的問題打造更有效的調查問卷

問題問得好，會讓受訪者更願意據實回答，同時也帶給他們快速又輕鬆的填寫體驗。調查問卷設計得越好，收到的回覆品質就會越優良。

我們擁有許多建立和分析調查問卷的資源供您探索，幫助您觸及任何目標受眾。