市場研究調查問卷：快速入門指南

想要針對目標市場收集資料，做市場研究問卷調查可說是既簡單又好操作的方式，無論是財星 500 大企業還是小型新創公司，都可以利用市場研究調查問卷來更加瞭解目標受眾。

您可利用調查問卷收集關鍵的人口統計學資訊，並探討各式各樣的事情，包括客戶為何喜歡您品牌、您的市場還需要什麼類型的產品。

想要維繫現有客戶，或開發新的生意，您都需要正確數據和資料的支持。瞭解建立和執行市場調查的方法，將有助您獲得所需資訊。

市場研究問卷調查是一種從目標受眾收集見解、資訊和資料數據的研究法。透過寄出專屬的調查問卷，您可以大規模收集各式各樣的意見回饋，然後從這些寶貴的意見中找出具體行動方針，來改善公司作業。

以下略舉市場研究調查問卷可以收集到的一些資訊：

由於市場研究問卷調查是一種既能快速部署又能輕鬆擴充的資料收集方式，因此是目前用來收集客戶見解的最佳手段。

市場研究 (market research) 與行銷研究 (marketing research) 聽起來或許相似，但它們能提供的資訊其實不一樣。

市場研究是為了讓企業能更有效地服務客戶，這對想要加強商品組合並改善產品的公司而言非常重要。

而行銷研究則是為了收集對行銷工作有幫助的資料。行銷研究的基礎環繞在「行銷 4P」這個概念上，亦即產品 (product)、定價 (pricing)、通路 (place) 和促銷 (promotion)，而這四項行銷研究要素分別想要探究的內容如下：

簡單來說，行銷研究想收集的資料是關於客戶如何做出購買決策。行銷團隊可利用這些資料加強包裝、制定最佳定價策略，並向客戶投放最有效的廣告。

市場研究收集的資料則更廣，涵蓋所有的客戶接觸點，並且把焦點放在品牌所提供的客戶體驗 (CX) 上。

在開始進行市場研究調查之前，不妨先熟悉兩種主要的市場研究類型：初級市場研究和次級市場研究。

在進行市場研究問卷調查時，心中應該要有一個明確的目標。調查問卷的內容越具體，您收集到的資料也就會越精準。

讓我們一起來探討最常見的幾個市場研究類型。

企業可透過競爭者研究調查來發現自己的競爭對象是誰，以及客戶對這些競爭業者有何觀感。

競爭者研究調查問卷一般來說會詢問購買頻率，也會包含「提到此產品類型，您會想到哪些品牌？」這類開放式問題。

您可利用競爭者研究調查問卷範本快速掌握行業競爭生態。

消費者行為調查旨在瞭解每個客戶在客戶歷程中的所處階段。調查他們在購買階段對您的品牌有何感受，您才會知道要如何讓他們接下來的體驗更順利。

消費者行為調查問卷的典型問題包括：

消費者行為調查問卷範本能讓您長期監測客戶情緒感受的變化。

一個品牌的公眾形象隨時可能改變，因為一家公司的任何公開行為及廣告手法都會影響消費者對該公司的意見。品牌個性調查問卷就是在監測客戶對您的品牌有何觀感。

以下為品牌個性調查問卷的幾個典型問題：

使用品牌個性調查問卷範本展開研究，瞭解您的品牌讓人產生什麼聯想，並持續追蹤變化。 

典型客戶人口統計資訊調查是向您客戶收集其客戶的人口統計資訊。知道您客戶的受眾是誰，您才能更有效地幫助客戶取得成功。

客戶人口統計資訊調查問卷的常用問題幫包括：

使用典型客戶人口統計資訊調查問卷範本展開研究，更有效地幫助客戶取得成功。

價格是影響購買決策的核心因素之一。價格測試調查問卷可以用來評估客戶對於用所支付金額換取到的產品或服務是否滿意。

以下為價格測試調查問卷常問的三個問題：

使用 SurveyMonkey 價格測試範本就能快速調查受眾的想法，瞭解要如何制定最佳的訂價策略。

馬上將您對市場研究調查的瞭解付諸行動！以下介紹企業做市場研究調查最常見的目的，以及如何從這類調查獲取最佳資料。

做問卷調查是讓目標市場提供意見的好機會。利用從目標市場收集到的調查結果，您將能做出以客戶為中心、以資料為依據的廣告活動和解決方案，在超越客戶需求的同時也提升公司的獲利能力。

如果您的目標市場難以觸及，可以透過 SurveyMonkey Audience 的受訪者群找到他們。

市場研究調查可以幫助您瞭解目標市場的若干面向，進而有助提高決策品質，包括從預估潛在市場規模到確定產品最理想價格等各種決策。

在您對任何行銷方案或計畫劃撥專項資金之前，您必須確信正在考慮的策略能讓您獲得成功。

您的公司或產品對您來說或許無可取代，但您很難知道目標市場是否也這麼想。品牌知名度調查問卷能幫助您瞭解您的客戶和潛在顧客對您的公司、形象及產品有什麼想法。

您可詢問他們對您和您的競爭對手有何不同的感覺，以及為什麼會對您的產品和服務有興趣。

傳送線上產品意見調查問卷給您的目標受眾，以便取得有助產品改良、創新並提升營業額的重要見解。

您可能會提出這樣的問題來取得產品意見回饋：「哪些改變最能大幅改善我們的產品？」或是「對於市面上其他公司目前販售的同類產品，您最喜歡它們的哪些特點？

相關文章：新產品研究範本

想知道市場上有那些值得關注的競爭對手嗎？這種事情問您的目標受眾最準。您可以深入瞭解他們的購買決策流程以及他們對其他類似產品的想法。

隨著社交媒體在行銷策略組合中的重要性與日俱增，線上社交媒體調查問卷便成為幫助公司判斷該著重於哪些社交媒體管道的好用工具。

調查問卷能讓您瞭解背後原因，並且告訴您如何在不同管道上與目標市場互動最有效。

想要收集新服務地區內潛在客戶的人口統計資料嗎？您該詢問潛在客戶的問題包括性別、年齡、所在地、收入、常去哪裡購物、從事什麼休閒活動、子女人數等等。

掌握人口統計資料是瞭解目標市場的關鍵，它能提升您訊息傳遞及廣告活動的成效。

區隔目標市場的做法是鎖定擁有共同屬性 (例如：人口統計資料、地理位置、生活方式、產品使用方式、品牌親和力等) 的較小族群，這樣不但對決策過程有幫助，還可能提升您的優勢。

先辨識出不同的市場區隔，然後去瞭解他們想要什麼，這是做市場研究較輕鬆的方式。

您的目標客群比較會去注意線上橫幅廣告還是住家附近公路旁的告示牌？市場研究調查問卷能為您找到這些問題的答案，利用受訪者的意見回饋指出正確的廣告方向。

這樣長期下來就能確保您的廣告成本和資源都用在刀口上。

最受尊敬的品牌通常最懂得傾聽目標受眾的心聲，並針對他們制定量身打造的行銷策略。品牌設計及命名概念的測試有助您瞭解消費者的態度、動機和喜好，尤其是與您競爭對手有關的部分。

投資總是存在不確定性，而研究消費者對市場和產業的看法，可以幫助您知道要何時買和何時賣，以及要買哪些和賣哪些。有規律地進行投資研究問卷調查將有助您決定何時調整投資組合。

參考人們的意見和喜好來建構您的陳述，會讓內容更加分。這麼做也能幫助您發掘觀看事物的全新角度，同時大幅提升您廣告主張的可信度，甚至能吸引媒體的注意。

學術上的進步往往需要有形、真實世界數據的支持。無論您是研究員還是研究生，消費者的意見回饋都能幫助您取得研究上的突破。

使用由專家打造 (且通過我們的調查研究科學家鑑定) 的市場研究調查問卷範本，您也可以自己進行市場研究。您可以詢問目標受眾的人口統計資料、個人喜好等資訊。

無論是要進行哪方面的市場調查，這些技巧都有助於您維持在正軌上。

市場研究是一個長期且持續的過程。訂立一個全體團隊都認同的目標，以此來組織研究工作。

問問自己：

思考這些問題能避免研究失焦，同時幫助您深入瞭解問題所在，以及確認您需要哪類型的資料。

一旦找到了問題所在，就需要設定一個研究目標，作為衡量工作完成與否的標準。本質上來說，研究目標就是您希望透過市場研究調查達成的最終目標。

為了想出一個直接而周全的目標，您得自問幾個重要的問題 (何人？何事？如何做？)，透過它們來確立您做問卷調查的最終目標。

確定您想觸及目標受眾的原因，您也應該想想您的市場有多小眾。

把目標受眾的條件設定得越嚴格，就越難找到足夠的受訪者，要找到這些人的成本也會比較高。

為了確保樣本大小符合預算，可考慮放寬母體條件限制，改成在調查問卷的開頭使用篩選式問題來決定受訪者的資格。

您的誤差範圍指的是您對調查結果符合整個母體 (符合您特定條件的所有受眾) 的意見和偏好有多少把握。瞭解誤差範圍有助於證明您的調查結果在統計上有效。

您什麼時候要寄發調查問卷？總共會寄發多少次？您希望在什麼時候獲得所有資訊？

這些問題可幫助您規劃問卷調查的時程表，也會影響您收到的回覆的品質和數量。例如，上午 9-10 點之間的回覆率比下午 10-11 點的還要高。

想打造有效的市場研究調查問卷，不一定需要自己從零開始。

SurveyMonkey 提供了大量的市場研究調查問卷範例，您可以把它們當作模板，自訂成您專屬的調查問卷，或以它們作為參考指南，親手量身打造自己的調查問卷。

在決定要如何發送您的調查問卷時，您有很多不同的選擇。 

一旦資料開始進來，您就能使用 SurveyMonkey 分析工具進行高階資料分析了。此外，您也可向提供回覆給您的客戶表達感謝，讓他們知道他們寫在調查問卷的資料對您來說很珍貴，而他們的心聲也將幫助您改善客戶體驗。

市場研究調查問卷是透過收集客戶資訊來改善產品和服務的強大工具。
您可使用 SurveyMonkey 有效率地建立和寄出調查問卷，還能快速分析回覆資料。進一步瞭解如何利用 SurveyMonkey 執行市場研究，或立即註冊並開始使用。