產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

有關問卷調查、商務技巧及更多其他內容,都在我們的部落格。

SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

聯絡銷售人員登入
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本章節簡要介紹 SurveyMonkey 如何處理個人資訊及資料。若要了解全部詳情,請閱讀我們的隱私權聲明。我們在這個隱私權基本須知頁面中,也會連結到隱私權聲明的對應條文。

有關本公司資料處理協議的詳細資訊,以及資料傳輸的標準契約條款 (以下稱作「SCC」),請參閱此處。有關我們的歐盟資料傳輸聲明,請參閱此處

建立者:您擁有 SurveyMonkey 服務的帳戶,或獲邀參與協作調查問卷、表單、申請表或調查表。

受訪者:您收到透過 SurveyMonkey 服務所提供的調查問卷、表單、申請表或調查表。

註冊受訪員:您已經註冊並同意填寫 SurveyMonkey 代表建立者寄出的調查問卷。

訪客:您可能單純出於好奇而造訪我們的網站之一,或者您是與建立者合作進行問卷調查的訪客,或您從我們的行銷或銷售管道聽過我們的服務。

我們試著簡單扼要地以平鋪直敘的文字 (盡我們身為一家科技公司之所能),說明我們收集您的哪些個人資訊,以及我們如何管理這些資訊。如果此處有未定義的詞彙,請參閱我們的主要隱私權聲明。我們的目標是向您保持公開透明。
我們會不斷尋求改善之道,並且歡迎您向我們的隱私權支援團隊提出相關意見。電子郵件地址:privacy@surveymonkey.com

如需更多資訊,請參閱我們隱私權聲明的第 3 節

聯絡資訊 (例如姓名或電子郵件地址)。

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者與註冊受訪員我們會在需要向您通知產品與服務事宜 (除非您取消訂閱) 或需要向您提供與您帳戶和交易相關的資訊及更新時,使用這些資訊。雖然您無法取消訂閱這些通知,不過我們會盡量只在必要時聯絡您。
如果您聯絡我們的客戶支援團隊或銷售團隊,我們也會回覆您。
受訪者如果您聯絡我們而非建立者,我們會回覆您。
訪客如果您聯絡我們的客戶支援團隊或銷售團隊,而且是關於我們業務開發等事宜,我們會回覆您。例如,我們可能會為了回覆您的諮詢而聯絡您,或在判定您可能會因為從事的業務領域而對我們的服務有興趣時,寄送相關的資訊給您。

帳號和使用情況資訊 (您如何使用本服務、點選的頁面等)

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者、註冊受訪員與訪客我們利用這些知識來分析服務的採用情況、確保我們履行服務義務、管理付款和帳單,並為您和所有使用者改善我們的服務。我們也將向您行銷 (除非您取消訂閱、變更 Cookie 偏好設定或未選擇加入 (如適用))。
受訪者為了提供服務而用於協助我們改善受訪者的使用者體驗 (使回答問題更容易)、滿足機器學習的用途 (我們使用這些資料持續改善我們的模型並建立新的模型)、用於瞭解產業趨勢,以及協助改善調查問卷/表單的填寫完成率。

裝置和瀏覽器資料 (例如 IP 位址、裝置類型、MAC ID 和瀏覽器類型)

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者、受訪者、註冊受訪員與訪客我們使用這些資訊為您的特定裝置/偏好的瀏覽器進行服務最佳化和移難排解 (換句話說,我們希望您在您使用的特定裝置上,盡可能看到最佳的 SurveyMonkey 網站畫面)。我們也會從您的 IP 位址推斷您的所在位置。

Cookie (我們透過第一方和第三方 Cookie、頁面標籤、Pixel 以及在您裝置上的類似技術取得的資訊)

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者、註冊受訪員 (第三方受訪群除外) 與訪客我們會在不同服務與多台裝置之間 (例如平板電腦、瀏覽器和行動電話之間) 推斷相同身份的使用者,以建立連續的產品體驗,或基於安全的理由等等。我們也會在您瀏覽其他網站時,向您顯示個人化的廣告,這樣有助於我們判斷廣告活動的成效,並且進行改善。
受訪者和第三方受訪群我們僅使用對於調查問卷填寫體驗而言必要的 Cookie。請參閱調查問卷頁面的 Cookie 使用情況。

記錄裝置每次存取伺服器的活動資料或記錄檔。這當中包含存取性質相關資料,例如原始 IP 位址、網路服務提供者、在我們網站上檢視的檔案 (例如 HTML 頁面、圖片等)、作業系統版本、裝置類型及時間戳記。

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者、受訪者、註冊受訪員與訪客活動資料可以用於很多不同的用途,但我們主要將它用來:監控濫用和移難排解網站與安全性問題、地理位置、改善產品功能性和創造新的功能、追蹤聚合化層級的內容和服務相關行為 (例如,長期觀測我們網站上服務請求或服務遭拒的情形,以確保網站維持穩定),以及修正錯誤或功能性的問題。
只有建立者、註冊受訪員與訪客我們會使用活動資料來協助我們向您推薦內容,或追蹤您造訪我們網站的情形。

轉介資訊。有關您進入 SurveyMonkey 網站之前的所在位置資訊。例如,如果您是在社群媒體網站上按下前往 SurveyMonkey 網站的連結,我們會記錄將您轉介到我們網站的來源的資訊。

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者、註冊受訪員 (第三方受訪群除外) 與訪客我們使用這些資訊來追蹤我們的整合和轉介過程之成效,並規劃其他轉介方式。

來自第三方及整合合作夥伴的資訊。這當中包括您的姓名、電子郵件地址、IP 位址等資訊,前提是您已授權第三方將您的這些資訊與我們分享,或是這些資訊可於網路上或透過您的裝置/瀏覽器資料公開取得。

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者用來確保您可以透過第三方整合商註冊我們的服務,例如 Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSO;用來提供您個人化的服務;以及用來確保您可以搭配其他服務一起使用我們的服務。
受訪者協助建立者寄送調查問卷/表單/申請表/意見調查表給您。
註冊受訪員為了確保我們可以將調查問卷遞送給您 (如果您是與我們某個受訪群服務供應商合作的第三方註冊受訪員),或為了能遞送調查問卷而正確辨識您的地理位置。

個人檔案資訊。這當中包括您的稱謂、姓名和照片 (如果您有提供)。如果您是註冊受訪員,則還會包括如年齡範圍、性別、薪資範圍,以及其他您與我們分享的項目。

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者我們使用這項資訊來提供您個人化的服務體驗、協助其他人辨識您 (如果您使用的是團隊或 Enterprise 帳戶)、個人化行銷資訊,以及向您和您的組織推薦產品、功能和服務,使我們的服務能夠發揮最大的使用效益。
註冊受訪員我們會使用您的個人檔案,更準確地寄發調查問卷給您。

上述所有的資訊類別。

誰的資訊?我們使用這些個人資訊的方式
建立者透過建立使用者個人檔案以確保我們的行銷素材與您切身相關,以及透過機器學習將我們的活動最佳化等等,以利改善我們的行銷方式。
建立者與註冊受訪員為了遵守法律和維護安全,例如履行我們的協議、防止不法或濫用的行為、回應法律諮詢和合法要求,以及預防詐騙。
  • 建立者關心的其他事項
  • 受訪者關心的其他事項
  • 註冊受訪員關心的其他事項

特殊 Cookie 聲明:如前文所述,我們使用 Cookie、Pixel 和類似的技術。這項技術可以協助我們確保您只看到與您切身相關的廣告。不過,Cookie 領域中還有很多需要改善的地方。我們鼓勵您盡量了解您在這方面的權利,並且主動檢視網站上的 Cookie 工具,以確保您能夠明確表達自己的偏好。我們很努力地在改良本公司網站上的 Cookie 偏好設定管理,但您也必須主動管理自己在整個網際網路上的偏好。視您所在的地理位置而定,您可撤銷同意我們使用非必要的 Cookie,撤銷方式是到我們的產品內的 Cookie 偏好設定工具進行調整。

如需更多有關 Cookie 的資訊,請參閱我們隱私權聲明的第 6 節

我們的隱私權承諾:您的調查問卷、表單、申請表和調查表,以及透過它們收集到的任何回覆,皆為私人內容 (除非您透過公開連結提供以上資料,使這些資料將可在網際網路上搜尋到)。我們不會將這些個別回覆出售給任何對象,只會用於向您提供服務或改進服務等相關用途,且如同隱私權聲明中所述。例如,我們確實會使用本公司調查工具中的受訪者相關資料,整合出受訪者 (例如回答的問題、特定調查問卷之成效及問題類型的長期變化) 的使用趨勢 (主要是中繼資料),以期能更精準地向您推薦您需要的服務。

我們尊重受訪者的聯絡資訊。為了方便您輕鬆邀請到受訪者來填寫調查問卷或透過電子郵件填寫表單及申請書,您可以上傳電子郵件或電話號碼清單,這種情況下,SurveyMonkey 對這些資料僅有保管人的義務。我們不會出售這些電子郵件地址或電話號碼,而且我們僅會依據您的指示並遵照我們隱私權聲明的規定使用這些資料。您帳戶中收集的任何受訪者電子郵件地址或電話號碼亦然。

如果您是美國居民,請造訪我們的特定地區隱私權聲明,進一步了解我們如何使用您的個人資訊。

如需更多資訊,請參閱我們隱私權聲明的第 4 節

我們會與附屬公司及信任的合作夥伴合作,以提供特定的服務內容。我們雇用第三方合作夥伴主要是為了:

  • 方便我們的電子郵件收集器透過電子郵件或簡訊將調查問卷寄送給受訪者。我們使用 SparkPost 傳送電子郵件,並使用 Twilio 傳送簡訊。我們會向這些第三方企業分享受訪者的相關聯絡資訊 (可能是電子郵件地址或電話號碼,視情況而定);
  • 方便客戶付款,並偵測付款詐諞;
  • 協助我們傳遞並追蹤行銷廣告內容;
  • 協助我們追蹤網站轉換率成效的指標;
  • 管理我們為您提供的銷售和客戶支援服務 (包括解決爭議);以及
  • 提供您選擇使用的 AI (人工智慧) 輔助產品功能。

我方可能透過任何第三方的協助為您 (建立者) 提供服務,且該等第三方可能基於提供服務之便而處理您的回覆資料,該等第三方的名單請見此處。請記得,此名單涵蓋本公司提供的所有不同服務,因此該等第三方並非全都適用於您正在使用的服務。

如需更多資訊,請參閱我們隱私權聲明的第 5 節

如果您是調查問卷的建立者,只要您的帳戶狀態仍為使用中,我們通常不會刪除您帳戶內的資料,這表示您將自行負責並控制留存這類資料的時間長短。有關我們的調查工具,請參閱此處,有關我們的 GetFeedback Digital 服務,請參閱此處。以下為一些例外情況:

• 如果您是我們平台上免費方案的使用者而且已經一段時間沒有經常使用服務,則我們會根據本公司的資料保存政策,保留刪除您帳戶及其資料的權利。
• 如果您收到的回覆數量超過基本型 (免費) 帳戶的上限,而您又未在指定的期限內升級帳戶,則我們會刪除所有超額的回覆。

我們也鼓勵建立者主動檢討其帳戶關於資料保存的實務做法,保留期限絕不超過絕對必要的長度。

如需更多資訊,請參閱我們隱私權聲明的第 11 節。如果您想要行使您的權利,請到此處與我們聯絡。

資料保護官:SurveyMonkey 的資料保護官 (Data Protection Officer) 登記於愛爾蘭資料保護委員會。如需與我們的 DPO 聯絡,請傳送電子郵件至 dpo@surveymonkey.com

我們偶爾會在受訪者填完客戶的調查問卷後,在標準的調查問卷結束頁面顯示可自由選擇填寫的其他調查問卷。參與這些研究調查純屬自願。如果您曾經參與或提交過我們為自身研究計畫而設計的調查問卷或表單,可以在此處閱覽我們的 SurveyMonkey 研究隱私權聲明,以了解更多資訊。

雖然隱私權基本須知適用於我們所有的服務,但如果您使用的是以下服務,請點選本連結,直接前往特定服務了解其資訊:

TECHVALIDATE
SURVEYMONKEY APPLY
WUFOO
GETFEEDBACK DIGITAL
GETFEEDBACK DIRECT (或任何提供早期採用的新服務)
SURVEYMONKEY CONTRIBUTE/REWARDS (內部受訪群)