了解如何透過這些簡單的步驟進行問卷調查

想了解如何進行問卷調查？以下是您需要做的 5 件事情：

當您需要做出能增加銷售額、改善內部工作流程及調整銷售受眾的明智決策時，調查問卷會非常實用。

整體而言，進行問卷調查可協助您發現特定受眾的意見和偏好資訊。這類重要資訊可協助您更了解客戶。

了解進行調查問卷的必要性是一回事。而如何進行您自己的問卷調查，則是完全不同的挑戰。提出正確的問題是收集所需資訊的關鍵。以正確的方式提出這些問題也很重要。在調查問卷中同時達成這兩個目標，可能比您想像的要困難許多。SurveyMonkey 提供適用於各種使用案例的範例範本目錄，方便您建立調查問卷。

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使用調查問卷可讓您更了解員工、客戶、產品、公司及競爭對手。如果您的產品或服務銷售慘淡，則可能是因為未弄清正確的銷售對像，或是您的產品有問題。也許您有一種人人都想要的產品或服務，但卻並未熱銷。在這種情況下，問題可能出現在內部。以正確的方式進行問卷調查，有助於深入了解這類問題。

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在撰寫調查問卷之前，您應該首先釐清寄送調查問卷的原因。您在尋找什麼類型的見解，以及那些因素有助於驗證決策？這會影響您的問題類型，並為您提供最準確的資料。

例如，假設您想調查人們對牛奶的看法。您需要弄清楚的第一件事是：為什麼您想知道人們對牛奶的看法呢？是否因為您是一名乳農，而您想要知道今年應該買幾頭新的乳牛呢？或者說，您經營一家製藥公司，而您想要衡量乳糖不耐症患者的藥物需求？還是說，您是想要知道如何有效地推銷您的新豆漿產品？

提示：將您需要了解的業務相關資訊列成一份清單。將貴公司可能遇到的任何問題列成清單也十分有用。

要知道怎樣設計和發送調查問卷最好，就應該先確定您想讓哪些人填寫問卷。在開始制定問卷調查相關決策之前，務必確定您的目標受眾。要調查的受眾有很多種類型？那您要設計的調查問卷可能不只一份。

例如，運動服公司可能會對女性和男性詢問關於服裝合身度的不同問題。這可能表示您要在調查問卷中詢問不同的問題並套用跳過邏輯，或是傳送完全不同的調查問卷。

在確定受眾時，有太多選項需要考慮。以臆測方式做出判斷並非不可，但若是出現誤判，代價可能會十分高昂。SurveyMonkey 是一種絕佳的工具，可協助您建立受眾受訪群，以便提出正確的問題並取得最佳結果。 

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確定要訪問的對象之後，下一步是確保您有足夠的受訪人數。弄清楚您需要幾個人填寫您的調查問卷 (這在調查統計領域稱為「樣本大小」)，才能確保您在收集到資料以後進行的任何分析，都有助於讓您作出正確的決策。這個「樣本」的人數必須夠多，它對您的目標受眾才有一定的代表性。您可以試用我們的誤差範圍計算器。 

例如，如果您想問美國男性他們打領帶的頻率，您必須找到足夠人數的美國男性回答這個問題，他們的答案才能代表一般美國男性的想法。那要多少人才算是足夠的人數呢？美國大約有 1 億 5,000 萬名男性，要估計這個規模的人口，你需要的樣本大小為 385 名美國男性。不確定需要多少人？我們通常會建議以 400 人作為預設的樣本大小。(想知道如何這些數字是如何算出來的嗎？這篇文章將告訴您決定樣本大小的秘訣。)

選擇與您所銷售的產品或服務相關的正確目標受眾。該產品或服務可能具有地域性。例如，防曬乳在北美西海岸和澳洲的銷量，會高於北美中西部和英國。因此，為了獲得最佳防曬產品銷量，建議您對居住在沒有明顯旺淡季之地區的受訪者進行調查。

提示：在每個受眾受訪群中應該納入各地區的多少受訪者呢？此時，SurveyMonkey 將可為您提供協助。使用此樣本大小計算工具建立調查問卷，即可確定受訪群的規模。

發送調查問卷的時間點會決定填寫您的問卷的對象。發送調查問卷的時機不對，很可能會大幅降低回應調查問卷的人數比例，這會讓您損失慘重。發送調查問卷的時間點也可能會影響您獲得的答案，進而影響您的決策。不確定最合適的目標受眾何時會出現？請至少用一星期的時間來收集調查問卷回覆，這樣能確保您收到來自各式各樣的人群的各種意見。

例如，有關設計師服飾租借服務的調查問卷在奧斯卡金像獎頒獎前後所獲得的回覆數，可能遠高於一年中其他日子的回覆數。或是，如果您想調查常去夜店的 18 到 21 歲的年輕人，千萬不要在星期五晚上發送調查問卷，因為他們可能早就跑趴去了。調查問卷也會影響您收到的答案。假設您想調查人們覺得水餃好不好吃，一模一樣的調查問卷在早上 9 點和晚上 9 點寄出，不但可能由完全不同類型的人作答，連得到的結果都有可能天差地別。同樣地，如果您想調查人們辭職的意願，在星期一或星期五發出問卷也會得到截然不同的結果。

學習如何進行問卷調查，不僅需要了解其必要性。您還需要了解設計和發佈這一重要步驟。請探索其他有關建立調查問卷的構想，例如佈景主題和色彩。讓我們重溫一些有助於設計理想調查問卷的最佳實務：

擁有正確的調查問卷軟體非常重要，這可引導您製作出理想的調查問卷，並獲得改善業務所需的資訊。SurveyMonkey 是全球領先的調查問卷平台，這都歸功於我們每天回答超過 2000 萬個問題的能力。此外，我們還為您提供範例問題和預先建立的調查問卷，可讓您輕鬆完成調查問卷。

您的團隊可以提供您也許並未考慮過的全新觀點。讓管理人員參與調查問卷建立過程，即可使調查問卷發揮最大效用，進而創造更多價值。您可以輕鬆地以團隊合作方式完成調查問卷。

如果您的調查問卷沒有受訪者，則可以建立自訂受眾受訪群。如果您要進行市場調查，這項功能會特別實用。SurveyMonkey Audience 擁有值得信賴的受訪群，受訪者來自全球 130 多個國家/地區。或者，如果您知道要將調查問卷傳送給哪些對象 (例如客戶或員工)，您可以將這些聯絡人匯入 SurveyMonkey 以收集回覆，或者選擇我們眾多的整合工具之一。

在手機資訊爆炸的時代，受眾能夠維持注意力的時間可能十分短暫。這也是我們要建立具有吸引力之調查問卷的原因。圖形和多媒體於保持興趣。掌握這 5 個關鍵，讓調查問卷更有吸引力。

年齡、教育程度、性別、收入、婚姻狀況和種族是最常收集的受眾資料類型。最佳做法是諮詢了解如何以包容方式提出這些問題的專家。請務必新增可讓不習慣回答這類問題的人無須回覆的選項。例如，與其詢問受訪者的年齡，不如提供包括「不便作答」在內的一系列選項。

開放式問題的措辭必須精確又保守。若是提出類似「您最喜歡本產品的哪一點？」之類的問題，可能會導致受訪者提供毫無價值的長篇意見。在尋求對特定主題的意見時，應使用開放式問題。例如，「我們應該如何改善產品 X？」會縮小回覆的內容範圍，並提供相關意見反應。此外，將問題設計為僅需一到兩個字就能回答，對於分析資料也很有幫助。

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封閉式問題通常需要二元答案，例如「是或否」。這種形式的問題對於收集受眾資訊最有幫助。提供選取清單、選項按鈕和核取方塊，對於回覆內容較長的問題很有幫助。這也是一種可將原本可能需要較長回覆的答案保持簡短的明智方法。

一旦您針對特定的目標受眾建立了策略性調查問卷，且問題皆經過系統性與精準化設計，就可以進行分發。您將可採用下列選項：

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現在調查問卷已完成，並分發給特定的受眾受訪群。回覆正陸續湧入，真正的工作正要展開。

調查問卷結果會立即出爐。您會在突然之間擁有大量資料。這可能會讓您感到壓力重重，但只要您做好接收準備，就能有效緩解這種壓力。建立用於分析資訊的資料表，提供有效的見解。準備試算表或使用調查問卷範本，以整理和管理資料結果。

首先要追蹤調查問卷檢視和回覆的總數。是否使用其他指標，將取決於您的調查問卷問題。依據業務目標而定，您對調查問卷結果的運用方式能夠在多方面使公司受益。

如何您有權選擇如何最有效利用調查問卷結果，但最好的行動方案是撰寫分析報告。接著，您需要處理反映業務疑慮的意見回饋。解決這些疑慮後，請繼續進行另一份問卷調查，以確定實作的變更是否帶來改善。

了解這 5 個重要步驟以後，您就能大膽地開始進行問卷調查！請務必認真完成這些步驟。畢竟，每個問題都會影響您獲得的回覆，以及您最終做出的決定！