利用建議表單經常性地收集優質意見回饋

如果您想知道如何給客戶更好的服務，可以用線上表單來收集他們的意見，甚至是怨言。客戶的任何意見回饋都是寶貴的資訊，都能幫助您改善產品或服務，因此重視這些意見回饋是讓公司營運更進步的極佳方法。 

身為一家企業或其他類型的組織，您可以用很多方法來徵求意見回饋。投訴單能給人們一個提出抱怨的管道，而意見回饋表單則適合用來收集有針對性的意見回饋。除了這些以外，您還可以設置「線上意見箱」，也就是線上建議表單。 

如果您想要打造更好的職場文化並提高生產力，建議表單能為您收集到需要的資訊。線上意見箱能將客戶、員工及利益關係人的新想法有效率地精簡化，同時給他們一個向您提出意見的管道。建議表單也能用來收集有針對性的意見回饋。  

建議表單這麼有價值的原因在於：

主動向員工、客戶和利益關係人收集意見回饋是很好的做法。雖然設置投訴單有其優點，但設置線上建議表單的目的就為了是將收到投訴的數量降到最低：透過維護一個開放的意見回饋管道，讓您隨時掌握到可能對營運造成負面影響的問題。持續收集意見回饋能讓您在問題一發生就迅速解決，對公司整體的營運表現有利。 

以下統整出建議表單對營運的改善有何幫助：

很多意見回饋是針對已經發生的負面事件做出回應，然而建議表單卻能讓您在負面事件發生之前提早看出問題，例如分析您的工作流程中是否存在可能對營運造成重大挑戰的潛在障礙。您可以自訂 SurveyMonkey 的建議表單範本來設計線上意見箱，針對組織流程中的特定部分進行檢討。這樣前瞻性的作為能夠確保公司營運順暢，而且有機會預先調整流程以避開問題。 

設置了線上意見箱，員工或客戶就能隨時將腦中的想法與您分享。身為公司的老闆或經理，要與每一名員工進行一對一談話相當困難，就連人力資源部門的人員可能都做不到。此外，若真想要一窺錯綜複雜的公司運作實際樣貌，必須在客戶、管理階層和員工之間建立起持續溝通的管道。線上意見箱是維繫客戶關係並使企業內溝通橋樑保持開放的業務工具。

若要收集有利改善公司業務的意見回饋，員工和客戶是主要的資訊來源。員工的想法能用來改善內部運作，而客戶的見解則能幫助您推出更好的產品和服務。員工和客戶的建議其實相輔相成，能為您指出公司需要調整改善的地方。

員工和客戶都處在您公司商務活動的第一線，他們寶貴的意見回饋能讓您知道公司的營運狀況是否與公司的使命宣言相呼應，聆聽員工和客戶的意見回饋也能讓您驗證公司目前的作為是否有利於公司願景的實現。想要向利益關係人徵求見解，並讓他們瞭解貴公司的績效表現，使用 SurveyMonkey 建議表單是最佳方法之一。藉由我們的平台，您還能夠用有條理的方式展現您的評估結果和解決方案。   

讓我們進一步瞭解員工和客戶建議表單有哪些優勢吧。 

讓員工填寫建議表單，就是賦予他們一個隨時都能發聲的管道。您也可以自訂員工建議表單範本，讓員工在回覆時可以不署名。將員工意見保持匿名，您才能瞭解他們的真實感受，並透過他們坦白的見解看出公司在營運上尚未全面發揮潛力的地方。 

除此之外，擁有表達意見的途徑，會讓員工覺得在公司裡更有參與感，所以公司一定要讓員工知道他們的建議有被聽見，也要適時回應這些建議。

設置客戶建議表單是提升客戶滿意度的好方法。讓客戶填寫建議表單，您才能深入瞭解他們對您的產品或服務有哪些滿意或不滿意的地方，而這些資訊不僅能為您維持現有生意，還能幫助您贏得新客戶。

選擇一份建議表單範本之後，要如何進行自訂才能獲得最佳意見回饋以利您的市場研究呢？首先要確保表單容易找到，也要讓受訪者有匿名提出意見回饋的選擇。建立這類表單時，一定要包含一些開放式問題，也建議您開啟提醒功能，以便在有人回覆時立即收到通知。

如果您想獲得開放而誠實的意見回饋，就一定要讓客戶和員工有匿名提出建議的選擇。這種匿名性能讓您獲得較真誠的回覆。若能確保意見回饋制度的安全性，所獲得的資料將能更準確反映人們的感受。

調查問卷使用的題型有很多種，根據所收集的回覆類型可分為開放式或封閉式。封閉式問題收集到的資訊比較容易分析，而開放式問題則讓員工和客戶能用自己的話表達意見。開放式提問給予受訪者更多提出建議的空間，所以收到的回覆也最有意義。

建議您用封閉式問題收集基本資訊，像是公司部門或客戶造訪的分店。 

將建議表單設置在容易取得的地方，這樣大家才更有機會使用。如果員工必須費一些工夫才能找到這份表單，您很可能會錯過很多有用的意見回饋。 

如果您想要收集員工的建議，您可以在公司內部網路設置線上意見箱，然後公告給所有員工知道。公司內部網路是收集員工意見回饋的極佳管道。若要收集客戶的建議，您可以將建議表單的 QR 碼放在店內給客戶掃描，或直接將表單放在公司網站上供大眾使用。  

安排人員在員工或客戶一提交建議表單就立即檢視，並及時解決重要問題，是最理想的做法。如果不認真看待收到的建議，收集再多都無濟於事。SurveyMonkey 可讓您輕鬆設定即時提醒，每當有人提交回覆，您就能立刻採取行動。 

如果您在建立線上建議表單時需要協助，歡迎使用範本，現成的範本能為您省下自己建立建議表單的許多麻煩。SurveyMonkey 提供了各式各樣的建議表單範本，您可以依照研究類型修改題目，還可以自訂外觀以符合品牌形象。  

若您要自己建立表單，SurveyMonkey 題庫中有許多題目可供選擇，也有很多現成的員工意見回饋和客戶滿意度範本可以使用。 

搜尋 SurveyMonkey 建議表單範本和題庫，打造貴公司專屬的建議表單。立即為您的研究選擇一個理想方案。