把客戶的意見輕鬆化為行動,讓更多客戶滿意。

聆聽客戶的心聲,收集他們在整個客戶歷程當中的所有看法和意見。了解如何利用從客戶而來的數據,大規模地掌握即時的意見反應。

問卷調查平台

想要用更靈活的方式取得客戶意見嗎?

只需幾分鐘,您就能打造出符合品牌風格的調查問卷,還能透過多種管道寄出調查問卷、輕鬆分析數據,並與您的整個團隊分享可操作的深入分析和見解。

CX 解決方案

需要有關 Net Promoter Score® 的專業協助嗎?

我們提供專門為 NPS 設計的解決方案,能協助您執行有效的客戶體驗計劃,享受自動化的意見收集、預測分析等多項功能。

善加利用來自每個接觸點的客戶數據

深入瞭解您的潛在客戶及現有客戶

好好認識您的客戶

調查您的目標市場,以更加瞭解他們的行為、認知與態度。

衡量品牌知名度與市場心理

瞭解人們對貴公司品牌的看法,並找出新的成長契機。

與客戶建立更密切的交流

根據收集到的意見反應特製您的宣傳內容、網站設計,甚至是 A/B 比較檢測專案。


想與消費者或潛在客戶談談嗎?我們提供的多種方案Audience 受訪群能讓您及早用最輕鬆的方式,經常性地試探市場水溫。

「我們發現 NPS 的改善與公司收益及客戶保留率的提升,有很大的關聯性」

——Progressive Direct 執行長 Simon Lindsay

深入瞭解客戶意見調查問卷

Net Promoter Score (NPS)

輕鬆進行針對交易情況或針對客戶關係的 NPS 調查問卷,以瞭解影響客戶滿意度的因素。

瞭解更多

產品與服務

詢問客戶對於您的產品和服務有何意見,找出有待改進的面向和改進方法。

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活動

分別在活動前後與客戶交流,獲取即時的意見反應,或利用平板電腦或手機設立 Kiosk 調查問卷 (數位調查站)。

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客戶體驗

從您提供給客戶的數位體驗或銷售點 (POS) 找出模式和趨勢,讓您可以快速做出正面的調整。

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客戶服務

評估公司客戶服務與電話客服中心的成效,以改善客戶的體驗。

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客戶參與度

防止流失客戶,提升客戶回流率。觀察客戶忠誠度的發展趨勢,並找出改善產品和服務的方法。

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讓客戶成為您邁向成功的力量

瞭解 Planet Fitness 如何利用顧客意見打造愉快而健康的顧客體驗。

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立即展開您的客戶意見調查專案

只要幾分鐘,就能建立獨一無二的客戶意見調查問卷,或者您也可以使用全方位的解決方案——SurveyMonkey CX——來測量並提升您的 Net Promoter Score。

開始建立調查問卷

我們的平台能讓您輕鬆建立調查問卷,並寄送給客戶歷程任何階段的客戶。開始用客戶意見打造更優質的客戶體驗吧!

獲得解決方案

將 NPS 調查問卷自動化,並透過強大的分析工具找出能改善客戶體驗又讓業務成長的方法。

Net Promoter、Net Promoter System、Net Promoter Score、NPS 和 NPS 相關表情符號均為 Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld 和 Satmetrix Systems, Inc. 的註冊商標。