贏得潛在客戶，取悅現有客戶
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建立消費者意見調查問卷，快速又容易
在交易結束或行銷活動過後，選用一份經過方法學顧問認證的客戶滿意度調查問卷範本，了解客戶的體驗和意見，以改善您的服務。下面提供幾個關於進行客戶調查的點子。
- 瞭解客戶體驗的機制和品質。無論他們是透過電話、網站或本人當面與您公司進行互動，您都必須知道客戶的體驗是否輕鬆、愉快。您的網站好用嗎？您的服務專線樹狀查詢系統是否讓客戶感到混淆？您的銷售人員是否親切、是否有幫助？這些都是您可以透過調查消費者體驗來瞭解的內容。
- 尋求交叉銷售或向上銷售的機會。您有機會透過調查客戶發現他們可能會想購買的其他產品或服務。有了這項重要資料，再搭配適當的向上銷售方法，行銷和銷售團隊就有可能創造出更高的利潤。
- 留住現有客戶。研究顯示，爭取新客戶的成本是留住現有客戶的成本的五倍。如果您的客戶對您的服務不甚滿意，他們很可能會琵琶別抱，而您甚至永遠都不知道自己到底哪裡做不好。更糟糕的是，他們可能會把這些負面的經驗告訴親朋好友，間接導致您的業務每況愈下。客戶忠誠度調查問卷能幫助您了解該如何維持客戶忠誠度。淨推薦分數可讓您知道您在客戶心中的地位。
- 開發新客戶。如果您想要改善客戶關係並開發新客戶，市場研究調查問卷範本可以幫助您找到觸及新受眾方法，比如說，有些打電話來的客戶說不定其實希望可以透過網站找到您。此外，如果客戶對您的服務感到滿意，他們就會把這些經驗與他人分享。您也可以發送淨推薦分數調查問卷，以了解您在客戶心目中的地位。
您不需要花費大筆資金來取得答案，只需要善用有智慧且符合成本效益的工具。如果您不確定要怎麼觸及正確的對象，SurveyMonkey Audience 可讓您觸及數百萬名受訪者，在您做出關鍵決策之前，提供您必要的答案。SurveyMonkey 致力於改良技術，並利用這些技術幫助您制定最佳決策。只要向您的目標市場傳送調查問卷，您就能確保您投注的心力一定會有成效。
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