我們設計這份客戶服務調查問卷範本，是為了幫助您瞭解客戶與公司支援團隊互動有什麼感受。收集關於客服互動情形的建設性意見回饋之後，您就能夠改善團隊訓練方式，並排除摩擦點，提升客戶整體體驗。
客戶服務調查問卷如何運作？
客戶服務調查問卷旨在向曾與公司支援團隊互動過的客戶收集意見回饋，例如在客戶剛與支援人員通話結束、與客服人員聊天過後，或在一項服務要求完成後，立即發送給客戶。
藉由持續測量客戶與客服的互動並針對意見回饋做出行動，您就能：
- 加強服務專員的培訓計畫
- 提供更優質的服務和支援
- 提升客戶的互動及參與度
- 與客戶建立更穩固的關係
相關文章：何謂客戶服務意見回饋？如何收集？
客戶服務調查問卷會問哪些問題？
客戶服務調查問卷會透過收集重要的客戶意見來評估客服解決問題的成效、與客服互動的難易度，並且瞭解客戶的疑慮。
問卷中的關鍵問題包括：
- 整體而言，您對我們提供的客戶服務體驗有什麼感受？
- 您對您的問題或疑慮的處理結果有多滿意？
- 就您這次的問題或疑慮而言，解決的過程有多輕鬆容易？
您可以自訂這份調查問卷範本，根據公司的特定需求加入任何問題。
相關文章：做客戶服務問卷調查要問哪些問題
開始使用我們的客戶服務調查問卷範本
利用我們的調查問卷範本提升您的客戶服務水準。立即開始改善服務體驗並讓公司更成功。
Explore related templates
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
適合您職位的解決方案
SurveyMonkey 可協助您更有效地完成工作。探索如何藉由制定成功策略、產品、體驗等來發揮更大影響力。
Hornblower 改善了全球客戶體驗
探索 Hornblower 如何使用 SurveyMonkey 和功能強大的 AI 來充分利用 NPS 資料、收集客戶見解並改善客戶體驗。
了解瑞安航空如何大規模收集客戶見解
了解瑞安航空如何使用 SurveyMonkey 及其 Microsoft Power BI 整合功能，每月追踪 5 萬份 CSAT 調查問卷並改善客戶體驗。
瞭解 woom 如何改善員工和客戶的體驗
探索 woom 如何使用 SurveyMonkey 建立大規模的多語言調查問卷、改善員工體驗，並收集客戶的見解。