您是否知道 89% 的 CX 專業人士表示客戶體驗是造成客戶流失的主要原因?失去一位客戶所損失的價值,可能需要爭取三位新客戶來加以彌補。有鑑於此,了解客戶體驗、衡量滿意度並採取超出客戶期望的行動非常重要。
客戶新手指南是塑造品牌體驗和影響回流率的眾多 CX 接觸點之一,並且十分重要。但是,您該如何確保您的新手指南計畫符合客戶的需求和期望呢?
我們建立了此客戶新手指南滿意度調查問卷範本,以供您衡量和監控客戶新手指南的成效。該範本將協助您了解:
使用此調查問卷範本獲得寶貴的客戶見解,並改善您的新手指南流程,確保完全切合客戶的需求和期望。
若要使用客戶新手指南滿意度調查問卷範本建立調查問卷,請註冊或登入 SurveyMonkey。您在建立調查問卷的第一步就能選擇範本。
我們擁有許多強大工具,能協助您快速啟動調查專案,以下為新使用者最喜愛的幾種功能。
現成的佈景主題、容易取用的調色盤、自訂字型、品牌標示等等。
透過電子郵件、網站、簡訊、社群媒體、QR 碼、離線等各種方式收集調查問卷回覆。
自動產生調查結果摘要、篩選器、自訂控制面板、交叉分析表報告、文字分析等等。
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