線上問卷設計指南

‌‌調查問卷類型圖例

無論您是執行離職面談的人力資源專家,或是嘗試總結客戶意見反應的汽車修理廠業者,您必須詢問適當的調查問卷問題來取得所需答案。

第一步是明確定義您的目標 – 您到底想知道什麼? 線上民意調查是否有助您認清趨勢或模式 (例如,使用者當中使用手機的比率)?還有,是否有勵您瞭解產品開發計畫? 您是否只想計算自己的淨推薦分數? 或者,您是否會寄送線上問卷,以提升下次銷售會議的出席率? 也許,您是想爭取那些決定要改用他品牌的客戶。 重要的是確切了解您的目標,才能建立有效的線上問卷。 唯有如此,您才能開始詢問適當的問題。

制定更理想問題的使用指南

  • 反向工作,更快速地向前邁進。提前強調定義目標的重點,反向工作將可協助您詢問所有問題和取得問卷需要的所有答案 (或基準)。例如,如果您的問卷會比較廣告概念,您可能會假設與 King Louie 專案相較之下,受訪者樣本數中的 X% 比較偏好 Bubbles 專案,而 Y% 較偏好 Caesar 專案。即使您不確定會顯露哪部分的回覆,您對於必須詢問哪些問題,就能有更清楚的想法。
  • 堅持使用清楚直接的語言。避免使用技術字詞、jargon、lingo 或任何產業特定語言,因為這些語言可能會讓調查問卷受訪者感到困惑或挫折。您也希望語言能更明確和具體。最好能將民意調查受訪者鎖定在「手機」使用者,而不是「手持式裝置」使用者。「音樂」就比「內容」更為明確。可輕鬆確定您在問卷中使用的是一般且易於了解的語言?考慮使用預先測試並將線上調查問卷或民意調查傳送給同事。
  • 請避免使用雙重意義的問題。這可能嘗試將兩個問題整合為一、抑制衝動或是讓調查問卷資料的可靠性陷於風險。例如,回答下列市場研究問題:「您是否喜歡全新的 Popsicle 口味,比起原味產品,您是否比較常買這種口味?」因為其中會內嵌兩個問題,所以很難衡量受訪者對於每種說法的感覺。
  • 切勿使用引導性的語言。質問假設性的問題,大型問卷「否-否」便是使用引導性的語言。請進行下列範例:「許多人都抱怨急診室候診時間太過冗長。您也有同樣想法嗎?」顯而易見地,問題會假設其詢問的內容,引導受訪者朝特定方向回答。
  • 接收專家的指示。有時候,您必須尋求專家的協助,以激發設計調查問卷的靈感。SurveyMonkey 題庫擁有數千題預先撰寫且通過方法論顧問認證的問題。可依類別來輕鬆尋找和新增最常見問題集類型。每個問題及回覆集的撰寫目的都是為了消弭偏見,以及儘量為您提供最準確的答案。

使用這些最佳提示,為您的線上問卷、民意調查及調查問卷來建立有效的問題。 數以百萬的人在使用 SurveyMonkey,包括財富 100 強中的所有企業。

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