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無論您是負責執行離職面談的人資專員,還是一位汽車美容業者,想要建立更完善的 客戶意見反應迴路,您都必須詢問適當的問題,才能取得所需的答案。

第一步是明確定義您的目標:確切而言,您在尋找什麼?您是否能透過線上投票或民意調查找到您想知道的趨勢或模式——例如,客戶中有多少比例的人使用手機——好讓產品開發的方向更明確?您是否想計算 淨推薦分數?或者,您是否想利用 線上調查問卷 提升下次銷售大會的出席率?還是說,您想試著贏回那些決定改用他牌產品的客戶?先確切了解您的目標,才能建立有效的線上問卷;因為唯有如此,您才會提出適當的問題。

撰寫優質問題的必備指南

反向操作,加速前進

先前提過,您必須訂出明確的目標,這樣的反向操作會促使您提出更全面的問題,以獲得更全面的答案 (或指標)。例如,假若您要透過問卷比較不同的廣告概念,您可以假設在受訪者當中,有 X% 的人會喜歡 Bubbles 專案勝過 King Louie 專案,而有 Y% 會喜歡 Bubbles 專案勝過 Caesar 專案。就算您無法確定結果會如何 (最後哪項專案會勝出),至少您會知道要怎麼提問比較好。

使用清楚而直白的語言

避免使用技術性的字詞、術語、行話或任何產業專門用語,因為那些用語對受訪者來說可能較艱澀難懂;盡量使用明確而具體的語言。比如說,您最好詢問受訪者使用「手機」的情形,而不是使用「手持式裝置」的情形;如果您要問的是「音樂」,那就不要用「內容」這個較為廣泛的用詞來取代。為了確保您在調查問卷中使用的都是大眾化且易於了解的語言,不妨將線上調查問卷或民意調查/投票題目先傳送給同事,做個預先測試。

避免使用複合式的問題

嘗試將兩個問題整合為一,乍看之下好像很有效率,但請別衝動,這樣做恐將破壞資料的可靠性。舉下面這個市場研究問題為例:「您喜歡 Popsicle 新出的冰棒口味嗎?比起原味,您會比較常買這種新口味嗎?」由於這題裡面內嵌了兩個問題,所以會很難知道受訪者的回答到底是針對哪一題。

避免使用誘導性的說詞

誘導性的說詞會讓調查問卷充滿假設性的問題,是撰寫調查問卷時的一大禁忌。舉這題為例:「許多人都抱怨急診室的候診時間太長。您也是這麼覺得嗎?」這樣假設性的內容會誘導受訪者選擇特定的答案。

接受專家的建議

有時候,您會需要專家的協助,以取得設計調查問卷所需的靈感。SurveyMonkey 的題庫擁有數千題預先寫好且通過方法論顧問認證的問題,您可依類別輕鬆搜尋並新增最常見的問題類型。所有的問題及答案選項都是秉持著減少偏差的原則撰寫而成的,確保讓您收集到最真實的回覆。

請參考這些重要提示來為您的線上問卷、投票活動及調查問卷設計有效的問題。SurveyMonkey 擁有數百萬名用戶,財星 100 大企業中有 99% 的企業都使用我們的服務。

您也可以像他們一樣。立即開始使用SurveyMonkey Audience 隨時有數百萬名人員可填寫您的調查問卷,在您作出重大決策之前提供您重要的資訊。

讓 SurveyMonkey 滿足您的好奇心