SurveyMonkey Audience 服務條款

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上次更新時間：2020 年 11 月 2 日

本 SurveyMonkey Audience 服務條款 (「Audience 條款」) 屬於「附加條款」，附加於 SurveyMonkey 使用條款或 SurveyMonkey 主要服務合約或類似的文件 (每項在以下均稱為「TOU」，如果適用的話)。這些文件和本文中提到的條款綜合起來，規範了您對 SurveyMonkey Audience (「SurveyMonkey Audience」) 和 SurveyMonkey Audience 點數 (「SurveyMonkey Audience 點數」) 的購買、接受或使用 (以下將 SurveyMonkey Audience 和 SurveyMonkey Audience 點數統稱為「Audience 服務」)。Audience 服務是受 TOU 規範的「服務」。本 Audience 條款中未定義的詞彙與 TOU 中提供的定義相同。

如果您希望使用 SurveyMonkey 的調查問卷工具將調查問卷寄送給符合「必要條件」的「成員」，建議您將「必要條件」與您的「購買說明」提交給我們。

您提供了「購買說明」給 SurveyMonkey 之後，SurveyMonkey 就會提供您定價，以及遞交「已完成」調查問卷回覆的預計時限。

接著您可以確認「購買規格」，如有必要，可送出付款詳細資料，以提出購買要求。 您提交的購買要求代表您接受我們的「Audience 條款」。

我們會提供發票 (invoice) 或其他訂購確認文件，以便確認已收到您的購買要求。

收到您的購買要求之後，SurveyMonkey 會進行評估並向您通知是否會履行這項購買要求。SurveyMonkey 會依各種因素評估購買要求。如果 SurveyMonkey 無法接受您的購買要求，其中一個原因可能是我們認為沒有足夠的成員數符合您的「目標準則」，且可能無法遞交您要求的「已完成」調查問卷回覆數。

接受您的購買要求不保證 SurveyMonkey 能夠在指定的時間範圍內，提供您希望獲得的「已完成」調查問卷回覆數。所有指定的時限均為預估時間。儘管 SurveyMonkey 只會在符合您的「目標準則」情況下才接受您的購買要求，但由於「成員」佈建程序的不確定性及回覆率的變化大，SurveyMonkey 也無法提供完全保證。如果我們無法符合您的「購買說明」，請參閱 5.2 一節。

除非 SurveyMonkey 主要服務合約或類似文件中另有協議，否則當 SurveyMonkey 接受您的「購買」要求後，您必須先行付款，我們才會安排「成員」填寫您的調查問卷。若您以信用卡付款，屆時我們會使用您登錄的信用卡付費。若您使用 Audience 點數付款，我們會在您「購買」當時依下列條款以點數支付款項。

您的調查問卷必須符合您提交購買要求當時，SurveyMonkey Audience 網站中發佈的所有限制，另外也需符合下列準則：

(a) 調查問卷內容與結構

1.期間。

您的調查問卷必須讓「目標成員」可在平均 15 分鐘內完成，這是 SurveyMonkey 的規定。

2. 不收集個人資訊。

您的調查問卷不得向您的目標成員收集個人資料，除非您的目標成員自願同意提供，且您的 SurveyMonkey 主要服務合約有明確允許。這些個人資訊包括電子郵件地址、電話號碼、郵寄地址、使用者名稱、IP 位址、MAC 位址，或任何其他依法屬於個人資料者。

3.不得收集敏感詳細資料。

您的調查問卷不得收集您「目標成員」的信用卡資訊、密碼、社會安全號碼，或類似類型的身份識別敏感資訊。

4.禁止的內容。

除非 SurveyMonkey 向您提供書面允許，否則您的調查問卷不得：(a) 包含與酒精或菸草相關的內容 (若目標成員的年齡低於這類商品及娛樂性藥物的法定使用年齡)；(b) 包含色情內容或相關資訊；或 (c) 違反合理使用政策。

5.不得包含行銷或招募活動。

「Audience 服務」旨在協助我們的客戶進行各項研究。本服務並非設定用來對調查問卷受訪者直接行銷產品、服務或概念。您的調查問卷不得要求「目標成員」完成調查問卷以外的任何工作，包含瀏覽其他網站、購買或訂閱產品或服務、應徵工作或關閉網頁瀏覽器。

(b) 調查問卷品質

1.調查問卷受訪者投訴。

若 SurveyMonkey 收到目標成員對於您的調查問卷提出負面反應，SurveyMonkey 會審查這類意見。如果這類意見顯示您的調查問卷未遵守本 Audience 條款或合理使用政策，則您的調查問卷可能會被暫停或取消。

2.回覆率不佳。

若 SurveyMonkey 確定在調查問卷開始之後，收到的回覆率低於平均 Audience 服務調查問卷回覆率，則 SurveyMonkey 可能暫停或取消特定進行中的 Audience 服務調查問卷。我們會以「已完成」的調查問卷回覆數 (包含被篩選出不進行調查問卷的成員) 除以開始進行調查問卷的「目標成員」數，來計算回覆率。異常低回覆率通常表示調查問卷設計發生問題；我們可以提供一些秘訣，讓您瞭解如何更新調查問卷以改善回覆率。

雖然我們可能會因為您的調查問卷不符合本節規定而拒絕您的「購買要求」，但核准您的「購買要求」並不代表您的調查問卷實際上符合上述所有必要規定。此外，若調查問卷內容包含不適當的內容 (由 SurveyMoney 全權決定)，SurveyMonkey 有權拒絕部署任何調查問卷。在此情況下，若調查問卷的問題未解決或無法解決，SurveyMonkey 會依 5.1 節規定取消您的購買。

若 SurveyMonkey 發現您的調查問卷並未符合 4.1 一節所立規定，SurveyMonkey 會以書面通知您，並讓您有機會修改調查問卷，以便修正不符合規定的問題。若您的調查問卷已在進行中，但我們合理確定該調查問卷並未符合 4.1 一節所立規定，則我們暫時不會將您的調查問卷調查安排給其他「目標成員」，並且會讓您有一次機會修正並重新安排您的調查問卷。若您並未或無法在 SurveyMonkey 通知的 30 天內修正您的調查問卷，SurveyMonkey 不必對您的購買承擔任何相關責任。

儘管 SurveyMonkey 會參與準備您的調查問卷內容，但您同意您 (非 SurveyMonkey) 必須負責為您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷所有內容取得最後核准。SurveyMonkey 對於您調查問卷中的所有錯誤或缺漏均不負責。

由於調查問卷會使用 SurveyMonkey 的調查問卷平台進行安排，您必須訂閱或有權使用 SurveyMonkey 帳戶，方可使用 SurveyMonkey Audience。若您無法使用該帳戶，則需要取得帳戶才可進行購買。

4.1 取消 SurveyMonkey Audience 的購買。

一旦完成購買 SurveyMonkey Audience 或使用了我們的 SurveyMonkey 市場研究解決方案服務，除了少數特定情況以外，均無法退款。SurveyMonkey 得在沒有原因的情況下隨時取消您的購買，屆時您將可以依照下方說明取得退款。

4.2 退款與不符合購買規格。

SurveyMonkey 會依您的要求，在 (1) 您遵守了本 Audience 條款以及所有 SurveyMonkey Audience 政策，且 SurveyMonkey 無法在合理的時間範圍內 (從您將調查問卷寄送給「目標成員」當天算起) 蒐集到您期望獲得的「已完成」調查問卷回覆數、或 (2) SurveyMonkey 無故取消您的購買的情況下，將您購買 SurveyMonkey Audience 所支付的費用按比例退款給您。該按比例退款的退款形式應與您購買 Survey Monkey Audience 的付款方式相同。儘管如此，若您在 SurveyMonkey (i) 已審核您的調查問卷或 (ii) 已將您的調查問卷發送給「目標成員」之後，在未經 SurveyMonkey 同意下以任何方式變更調查問卷 (包含變更調查問卷上的問題或 Audience 服務使用的收集器設定)，則您將無法獲得退款。

4.3 位於歐盟地區的消費客戶。

若您是位於歐盟的消費者，可以在購買之後的 14 天內通知 SurveyMonkey 要取消購買，無須說明原因。若要行使取消權，您必須來信 support@surveymonkey.com 告知 SurveyMonkey 您決定取消此合約，或填寫取消表單。若您依據本節指示取消購買，我們會在收到您取消購買的通知時起 14 天內無條件退還您所支付的款項。除非雙方另行協議，否則我們會以您初次付款時所使用的相同方式退款給您。您無論如何都不會因為這類退款而支付任何其他費用。儘管如此，若您在取消期限內收到「已完成」的調查問卷回覆，我們則會按比例退款給您，扣除的費用不會包含在我們收到您決定取消的通知之後您所收到的「已完成」調查問卷回覆。取消之後，您將無權獲得原先購買的服務。

您購買及使用 SurveyMonkey Audience 時須遵守以下規範：(a) 如果您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷的「目標成員來源」(如 7.1 一節所定義) 是 SurveyMonkey Contribute，則須遵守 SurveyMonkey Contribute 隱私權聲明，您在此聲明內的身份為「受訪群購買者」；以及 (b) SurveyMonkey 隱私權聲明，這項聲明也適用於 SurveyMonkey Audience。

請注意，您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷的處理方式 (包含在 SurveyMonkey 市場研究解決方案中使用的部分) 與在 SurveyMonkey 上建立的非 SurveyMonkey Audience 調查問卷的處理方式不同。因此，您同意 SurveyMonkey 可將您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷回覆及其他調查問卷資料，提供給設定了額外目標條件的其他 SurveyMonkey Audience 購買者，使其能夠更精準地觸及更特定的一群受訪成員。SurveyMonkey 可能也會對您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷回覆使用機器學習之類的技術，藉此判定其品質及內容是否合乎與目標受訪成員之間簽訂的相關服務條款，我們利用此方式維持目標受訪成員的穩定品質。不過，除了上述用途與作為 SurveyMonkey 市場調查解決方案的基準之外，SurveyMonkey 不會為了自身需要使用您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷資料，也不會直接將實際收到的調查問卷回覆透露予任何其他的 SurveyMonkey Audience 購買者。

當您購買、接受或使用 SurveyMonkey Audience 點數，就表示您預先付費購買了 SurveyMonkey Audience 回覆數與 SurveyMonkey 市場調查解決方案以供日後隨時使用。Audience 點數只可用於這些用途，無法用於 SurveyMonkey 所提供的任何其他產品或服務。您的 Audience 點數必須在購買日起一 (1) 年內使用完畢。若未在指定期間內使用 Audience 點數，購買金額亦無法退還。Audience 點數無法轉移，除非是同一 SurveyMonkey Enterprise 方案、以同樣貨幣購買 Audience 點數的帳戶擁有者，才可以互相轉移 Audience 點數。這樣的轉移必須由 Enterprise 方案的主要管理員執行。SurveyMonkey 對於因為轉移而產生的任何稅捐，恕不負任何責任。擁有 Audience 點數不代表可對 SurveyMonkey 要求金錢賠償，且 Audience 點數並非預儲值或金錢，不具現金價值，亦無法用做資金或產生資金價值。

SurveyMonkey 瞭解某些司法管轄區域的法律規定，消費者有權不得以合約到期日為由或因到期日而要求消費者放棄點數合約。若您符合條件且此交易適用於上述法規，則這些 TOU 不會限制您保有相關的消費者權利。

您可以在 SurveyMonkey 帳戶中的「我的帳戶」區段中，查看可用的 Audience 點數餘額。若我們認為發生文書、帳單或帳戶錯誤，SurveyMonkey 有權更正您的 Audience 點數餘額。

「目標成員」來自 SurveyMonkey 不同的調查問卷受訪群。除非與 SurveyMonkey 另有書面協議，否則 SurveyMonkey 可全權選擇調查問卷受訪群 (以下簡稱為「目標成員來源」)。SurveyMonkey 會依據對您「要求的準則」的瞭解，選擇最符合的目標成員來源。若 SurveyMonkey 的「目標成員」來源來自第三方提供者，SurveyMonkey 仍會依據這些 Audience 條款，負責履行所有必要的職責。

SurveyMonkey 不代表，也不針對以下情況提供擔保：(a) 即使 SurveyMonkey 已接受您的購買，同意可以在任何指定時限內收集您希望取得的「已完成」調查問卷回覆數；且 (b) 成員確實具備或符合他們向 SurveyMonkey 表示要具備或符合的「必要條件」。

除非在本文中明確規定，或除非在各方的 SurveyMonkey 主要服務合約或類似文件中明確規定，在適用法律許可的最大範圍內，SurveyMonkey 不為 SurveyMonkey Audience 做任何保證或擔保，包括 SurveyMonkey Audience 的適用性、可靠性、可用性、時間範圍或服務品質，或該服務的準確度或任何由使用該服務所衍生的資訊。

上述 Audience 條款及所有政策及 Audience 條款中的其他文件構成 SurveyMonkey 與您之間的全部協議，並取代您與 SurveyMonkey 之間有關本協議書標的之任何先前協議。除非得到您與 SurveyMonkey 的書面同意，否則修改或放棄本 Audience 條款均被視為無效。

若您居住地在美國，或企業實體位於美國，則是由 SurveyMonkey Inc. 提供所有 SurveyMonkey Audience 服務；否則是由 SurveyMonkey Europe UC 提供 SurveyMonkey Audience 服務。