Audience 自助服務服務條款

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上次更新時間：2022 年 10 月 10 日

本 SurveyMonkey Audience 自助服務之服務條款 (「Audience 條款」) 屬於 Momentive 使用條款 (「TOU」) 的「附加條款」，共同規範您對 Momentive 的解決方案及服務的購買、接受或使用。所謂的 Momentive 解決方案及服務包括　SurveyMonkey Audience (下稱「SurveyMonkey Audience」或「Audience」) 和市場研究點數 (下稱「市場研究點數」或「點數」)，以及 Momentive 市場、產品與品牌深入解析解決方案 (統稱為「市場研究服務」)。 市場研究服務在 TOU 的定義下屬於一種「服務」。 本 Audience 條款中未定義的詞彙與 TOU 中提供的定義相同。

如果您希望利用我們的調查問卷工具將調查問卷傳送給符合「剖析目標條件」的「受訪小組成員」，您可將「剖析目標條件」與「購買規格」一同提交給我們。

在您提供「購買規格」給我們之後，我方即會向您提出報價以及估計「填完的調查問卷回覆」的交付時間表。

接著您可以確認「購買規格」，如有必要，可送出付款詳細資料，以提出購買要求。 您提交的購買要求代表您接受我們的「Audience 條款」。

我們會提供發票 (invoice) 或其他訂購確認文件，以便確認已收到您的購買要求。

收到您的「購買要求」後，我們會進行評估，然後通知您我們是否能夠履行該項「購買」要求。我們會根據各種因素評估「購買」要求。如果我們無法接受您的「購買」要求，其中一項原因可能是我們「受訪小組成員」當中符合您的「剖析目標條件」和預估「合格率」的人數不足，因此無法交付您所要求的「填完的調查問卷回覆」數量。

即使我們接受了您的「購買」要求，也不代表我們保證能夠在指定的時間表內，提供您期望的「填完的調查問卷回覆」數量。指定的時間表僅為估計時間。儘管我們只有在判定能夠滿足您的「剖析目標條件」後，才會接受您的「購買」要求，但由於「受訪員」佈建程序涉及不確定性，預估的「合格率」不見得準確，且回覆率可能有變化，因此我們無法向您做出保證。如果我們無法滿足您的「購買規格」，請參閱 5.2 一節。

如果我們接受了您的「購買」要求，則您必須先支付款項，我們才會將您的調查問卷傳送給「受訪小組成員」。若您選擇以信用卡付款，我們會透過您登錄於帳戶中的信用卡收費。若您選擇使用「點數」付款，我們會在您購買當時依下方明定條款之規定收取相應的點數。

您的調查問卷必須符合您提交「購買」要求當下公佈於　SurveyMonkey Audience 網站上的所有限制，另外也需符合下列標準：

(a) 調查問卷內容與結構

1.期間。

您的調查問卷必須讓「目標受訪小組成員」可在平均 15 分鐘內完成　(依照 Momentive 的判定)。

2. 不收集個人資訊。

您的調查問卷不得收集「目標受訪小組成員」的個人資訊，包括電子郵件地址、電話號碼、通訊地址、使用者名稱、IP 位址、MAC 位址，或依法可能構成個人資料的任何其他資訊。

3.不得收集敏感詳細資料。

您的調查問卷不得收集「目標受訪小組成員」的信用卡資訊、密碼、社會安全號碼，或類似類型的個人識別敏感資訊。

4.禁止的內容。

除非我們向您提供書面允許，否則您的調查問卷不得：(a) 包含與酒精、菸草及娛樂性藥物相關的內容 (若「目標受訪小組成員」的年紀低於法定使用年齡限制)；(b) 包含色情內容或相關資訊；或 (c) 違反我們的合理使用政策。

5.不得包含行銷或招募活動。

「SurveyMonkey Audience」旨在協助我們的客戶進行各項研究。本服務並非設定用來對調查問卷受訪者直接行銷產品、服務或概念。您的調查問卷不得要求「目標受訪小組成員」完成調查問卷以外的任何工作，包含瀏覽其他網站、購買或訂閱產品或服務、應徵工作或關閉網頁瀏覽器。

(b) 調查問卷品質

1.調查問卷受訪者投訴。

如果我們收到「目標受訪小組成員」對於您的調查問卷提出負面反應，我們會審查這類意見。如果這類意見顯示您的調查問卷未遵守本 Audience 條款或合理使用政策，則您的調查問卷可能會被暫停或取消。

2.回覆率不佳。

在任何特定的 Audience 調查問卷專案開始後，若我們判定其收到的回覆率遠低於　Audience 調查問卷的平均，我們便可能會中止或取消該專案的進行。我們計算回覆率的方式是：能成功填完調查問卷的「受訪小組成員」人數　(不考慮資格比例)，除以實際參加受訪的「受訪員」總數。

異常低回覆率通常表示調查問卷設計發生問題；我們可以提供一些秘訣，讓您瞭解如何更新調查問卷以改善回覆率。

雖然我們可能會因為您的調查問卷不符合本節規定而拒絕您的「購買」要求，但即使您的「購買」要求受到核准，也不一定代表您的調查問卷確實符合所有規定。此外，若有任何調查問卷包含不適當的內容 (由我們全權決定)，我們有權拒絕部署。在此情況下，若調查問卷的問題未解決或無法解決，我們會依 5.1 節之規定取消您的「購買」。

如果我們發現您的調查問卷並未符合 4.1 一節所立規定，我們會以書面通知您，並讓您有機會修改調查問卷，以便修正不符合規定之處。若您的調查問卷已在進行中，但我們合理確定該調查問卷並未符合 4.1 一節所立規定，則我們暫停將您的調查問卷傳送給其他「目標受訪小組成員」，並且會讓您有一次機會修正並重新傳送您的調查問卷。若您並未或無法在我們發出通知後的三十 (30) 天內修正您的調查問卷，我們將無義務對您的「購買」承擔任何相關責任。

儘管 Momentive 會參與您對調查問卷內容的準備工作，但您同意您 (而非 Momentive) 必須對您 Audience 調查問卷內的所有內容受到核准與否負責。Momentive 對於您調查問卷中的任何錯誤或缺漏概不負責。

由於調查問卷是透過我們的調查問卷平台進行部署，因此您必須擁有 SurveyMonkey 帳戶，才能使用 SurveyMonkey Audience。若您尚未擁有帳戶，則必須先建立帳戶，才能進行「購買」。

4.1 取消購買。

一旦完成購買，除了少數特定情況以外，均無法退款。我們得在沒有任何原因的情況下隨時取消您的「購買」，若發生這種情況，您可依下述方式取得退款。

4.2 退款與不符合購買規格。

只要滿足列情況之一，我們會依您的要求，將您購買 SurveyMonkey Audience 所指支付的費用按比例退款給您：(1) 您一律遵守本 Audience 條款及所有的 Audience 政策，且我們無法在合理的時間範圍內 (從您將調查問卷寄送給目標註冊受訪員當天起算) 收集到您期望數量的「填完的調查問卷」，或 (2) 我們無故取消您的購買。 該按比例退款的形式應與您購買 SurveyMonkey Audience 的付款方式相同。 儘管有上述規定，若您的調查問卷 (i) 已由我們審核完成；或 (ii) 已被發送給「目標註冊受訪員」，而您卻未經我方核准擅自以任何形式更改調查問卷 (包括更改調查問卷上的問題或 SurveyMonkey Audience 的收集器設定)，則您將無法獲得退款。 此外，如果您未能獲得期望數量的填完的調查問卷，而原因在於您能夠掌控的因素，我們將不會提供退款；這類因素包括但不限於： (a) 正確估算發生率；(b) 選取適當的剖析目標條件，以鎖定所需的人口統計族群；以及　(c)　遵守我們的　SurveyMonkey Audience 設計準則。

您購買及使用 Audience 時須遵守以下規範：(a) 如果您在 Audience 的調查問卷中使用的「目標受訪小組成員來源」(如 7.1 一節所定義) 是 SurveyMonkey Contribute，則須遵守 SurveyMonkey Contribute 隱私權聲明，而您在此聲明內的身份為「受訪群購買者」；(b) 我們主要的隱私權政策，該政策也適用於 SurveyMonkey Audience。

請注意，我們處理 Audience 調查問卷的方式 (包含在我們的市場研究解決方案中使用的部分) 與處理在我們平台上建立的非 SurveyMonkey Audience 調查問卷的方式不同。因此，您同意 Momentive 可將使用您的 Audience 調查問卷回覆及其他調查問卷資料，藉此提供更多目標條件給其他的 Audience 購買者，使他們能夠更精準地觸及特定的「受訪小組成員」。Momentive 可能也會對您的 Audience 調查問卷回覆使用機器學習之類的技術，藉此判定其品質及內容是否合乎與「目標受訪小組成員」相關的服務條款，如此我們才能維持「目標受訪小組成員」的品質及可靠性。不過，除了上述用途，以及作為我們的市場調查解決方案的基準之外，Momentive 不會為了自身需要而使用您的 Audience 調查問卷資料，也不會直接將實際收到的調查問卷回覆分享給任何其他的 Audience 購買者。

當您購買、接受或使用點數，即表示您預先付費購買了 Audience 回覆數與我們的市場調查解決方案，以供日後使用。 點數僅能用於這些用途，無法用於 Momentive 所提供的任何其他產品或服務。 點數必須於購買後一 (1) 年內使用完畢。 若您未在限定期間內將點數用完，恕無法獲得退款。 點數無法轉讓，除非雙方是同一 SurveyMonkey 團隊方案的成員，且點數皆以相同貨幣計算者，才可互相轉讓點數。 您的團隊全權負責管理並經營您的點數及其使用。 擁有點數不代表您有權向 Momentive 索取金錢賠償，且點數並非預儲值或金錢，不具現金價值，亦無法用作資金或產生資金價值。

Momentive 瞭解某些司法管轄區的法律賦予消費者對於到期日有特定的法定權利，該權利不得以合約為由推翻，亦不得由消費者自行放棄。若您屬於這類消費者，且上述法規適用於本交易，則這些 TOU 不會限制您保有相關的消費者權利。

您可以在 SurveyMonkey 帳戶中進入「我的帳戶」，查看可用的點數餘額。若我們發現文書、帳目或會計上的錯誤，Momentive 有權更正您的點數餘額。

Momentive 可能從許多不同的調查問卷受訪小組延攬「目標受訪小組成員」。除非您與 Momentive 另有書面協議，否則 Momentive 有權自行選擇調查問卷受訪小組 (以下簡稱為「目標受訪小組成員來源」)。Momentive 會依據對您「必要條件」的瞭解，選擇最符合條件的目標受訪小組成員來源。若 Momentive 的「目標受訪小組成員」來源來自第三方提供者，Momentive 仍會依據這些 Audience 條款，對您履行所有必要的責任。

Momentive 不針對以下情況作任何表述或擔保：(a) (即使 Momentive 已接受您的「購買」) 您可以在指定時間表內收集到您希望取得的「填完的調查問卷回覆」數量；以及 (b) 「受訪小組成員」確實具備或符合他們向 Momentive 表示自己具備或符合的「必要條件」。

除非本文明確規定，且在適用法律許可的最大範圍內，否則 Momentive 不表述或擔保 Audience 相關的適用性、可靠性、可用性、準時性或 Audience 服務品質，或該服務的準確度或任何由使用該服務所衍生的所有資訊。

本 Audience 條款及其中提及的所有政策和其他文件，構成 Momentive 與您之間的全部協議，並取代您先前與 Momentive 之間有關本協議書標的之任何協議，無論是口頭或書面協議。除非有書面記錄及您與 Momentive 雙方的簽名，否則對本 Audience 條款的任何修改或放棄均視為無效。

若您是美國居民，或主要營業地區為美國，則您的市場研究服務就是由 Momentive Inc. 所提供；否則您的市場研究服務便是由 Momentive Europe UC 所提供。