產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

探索集合於單一強大平台上的核心功能和進階工具。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

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使用調查問卷和調查資料的最佳實務

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客戶忠誠度調查問卷

維持消費者的回流率

您可能已經知道這件事,但它值得我們反覆重申:針對消費者忠誠度的研究指出,爭取新客戶的成本是留住現有客戶的成本的五倍。

您的客戶對您滿意嗎?您確定嗎?只要發送客戶忠誠度調查問卷就能知道答案!趕快開始詢問消費者的滿意度,以瞭解他們的忠誠度趨勢 (順便作為行銷活動),並取得有助於留住客戶的重要洞見。

當您了解購物者的興趣、目標和無法忍受的事物時,您就能調整並改良公司的存貨和服務,以便提升客戶的回流率。做法如下。

詢問顧客是否願意再惠顧您的生意。雖然聽到客戶的負面回應可能會影響您的心情,但這是您絕對必須掌握的資訊。是因為服務不周到嗎?是因為會員制度嗎?或只是習慣?這不但讓您有即時更正的機會,也能幫助您間接解決未來的客戶可能會遇到的問題。

根據消費者忠誠度的統計資料顯示,口碑是最好的行銷方式。如果客戶對您感到滿意,他們就會向親朋好友推薦,或在社群網站上提到您。如果客戶只覺得「還可以」,可能就不會特別向他人提及。進行客戶滿意度調查,有助於公司打造令人稱羨的好口碑。許多企業都使用淨推薦分數調查問卷來了解客戶是否會向朋友推薦。趕快來了解如何贏得消費者信任,好讓他們為您推薦新客戶。您同時也會知道客戶是否已經在推薦您了,若是,則可以問問他們願意推薦的理由為何。

取得客戶意見反應是了解消費者為何回流的絕佳方法。不妨邀請幾個最忠實的客戶回答關於品牌忠誠度的問題,您可能會得到意想不到的結果喔!例如,您可能對自己的蘋果派感到特別自豪,但實際上,客人卻是因為咖啡好喝才上門的。

臉皮厚一點,用消費者忠誠度調查問卷來邀請他人提出批評,以便獲得最誠實的意見。從牆壁顏色到您播放的音樂,這些小細節都是客戶整體體驗的一部分。如果您有適當的目標受眾,還可以考慮用逗趣一點的方式進行問卷調查,例如邀請客戶「大肆批評」,然後提供有趣且幽默的答案選項。

歡迎參閱我們的收集客戶意見反應之終極指南,來瞭解如何衡量客戶的喜歡和不喜歡。

從簡單的是非題開始,然後利用跳過邏輯將重點聚焦於產品、客戶服務或網站可用性。

例如像「我們的產品是否準時送達且狀況良好?」這樣的問題其實是兩個問題,所以很難知道您收到的回答是針對哪一個部份的回覆。

詢問有創意的問題,可讓您公司脫穎而出,如氣氛、個性或獨特的產品等等。找出公司的特色,在廣告或網站中加以運用。

您的顧客會對客戶忠誠度計畫有興趣嗎?客戶真的有在用那張會員打洞卡嗎?要獲得獎勵很難嗎?您的忠誠度計畫是客戶回流的唯一理由嗎?這些問題的答案能協助您建立或改善忠誠度計畫。

SurveyMonkey 已經建立一套經方法論學者認證的客戶忠誠度問卷範本,能幫助您快速又輕鬆地開始調查。當然,您也可以自行設計問題,讓調查問卷盡可能符合您的特定需求。

這份客戶滿意度調查問卷範本是用來衡量客戶對於貴公司、貴公司的產品及服務是否滿意。藉由使用跳過邏輯,您可以讓客戶只回答與其實際使用過的產品或服務相關的問題,還能獲得寶貴的改善意見。
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考核前線客服和支援專員的工作表現。衡量客戶服務的各種面向,包括占用時間、問題解決方案、專員對產品或服務的知識和專員的態度。
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當客戶不只是客戶,而也是企業時,特別適合使用這份客戶滿意度調查問卷範本。它能幫助您了解客戶對於您的時間安排、專業度和服務的滿意程度。
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Kvinna med glasögon och hörlurar som surfar på en surfplatta

探索我們的客戶滿意度調查問卷範本,快速收集資料、找出痛點,並改善客戶體驗。

En man och kvinna tittar på en artikel på en bärbar dator och skriver information på notislappar

SurveyMonkey 的線上評量表單能讓意見回饋發揮強大力量。立即使用我們的表單建立器!

Leende man med glasögon som använder en bärbar dator

探索 Box 如何使用 SurveyMonkey 建立 360 度的客戶歷程視角,並在同一處收集意見反應。

Kvinna som tittar på information på sin bärbara dator

直接擷取客戶的故事與見證,並將意見回饋轉化為個案研究、使用心得和評論,為業績和行銷提供助力。