了解客戶在購買過程中的真實感受,才能做出有意義的改善以提升銷售。

一個人拿著手機正在拆包裹的箱子,旁邊有一道問題表示「請與我們分享您的購買體驗」,另一邊則是購買滿意度結果的長條圖
一個人拿著手機正在拆包裹的箱子,旁邊有一道問題表示「請與我們分享您的購買體驗」,另一邊則是購買滿意度結果的長條圖

透過收集意見回饋,了解人們選擇放棄購買的原因。

選用現成的範本或自己建立調查問卷,並透過電子郵件、網站快顯視窗、QR 碼等多元管道分享出去。

讓即時資料和進階分析幫助您快速採取正確行動。

  • 在調查問卷中使用能代表您品牌的專屬標誌或視覺主題,讓受訪者一眼就能辨識來源。
  • 超過 25 種問題類型供您選用,從星級評分到矩陣題應有盡有,您可完全按照自己的想法設計調查問卷。

熱門功能

調查問卷品牌標示與自訂功能

調查問卷題型

有標示品牌的調查問卷詢問「我們能如何進一步改善購買流程」,旁邊是一雙運動鞋的相片
  • 在各個關鍵接觸點部署調查問卷 (如結帳過程中或完成購買當下),並透過多方管道收集意見回饋。
  • 您可在實體店面使用 QR 碼分享調查問卷,也可將調查問卷嵌入公司網站。

熱門功能

→ 收集回覆

→ QR 碼網站收集器

結帳櫃檯前,有人正用手機掃描 QR 碼,旁邊有調查問卷問題詢問「您對今日的購買體驗評價如何」
  • 長期追蹤買家的購買滿意度,以改善其體驗。
  • 透過 Slack 和電子郵件快速分享資料,或建立自訂的控制面板,將收到的購買體驗資料即時轉換成視覺化的圖表。

熱門功能

多份問卷分析和縱向分析

SurveyMonkey 連結

調查結果控制面板

畫面上跳出通知,顯示「您的購買意見回饋調查問卷收到了新回覆」
Salesforce 標誌
Tableau 標誌
Microsoft PowerBI 標誌
Microsoft 團隊標誌
HubSpot 標誌
Slack 標誌
Marketo 標誌
MailChimp 標誌
Google 試算表標誌
Constant Contact 標誌
Freshdesk 圖示
Zendesk 標誌
Gainsight 標誌
PayPal 標誌
Square 圖示
Greenspark 圖示
TrustPilot 圖示
Woom 標誌

「買東西的時候,完全沒有摩擦或阻礙的體驗就是最棒的體驗。SurveyMonkey 幫助我們大量收集客戶的意見,快速掌握輿情和趨勢,以便採取行動。」

April Obersteller | woom bikes 北美地區總經理

立即試用並免費獲得 25 份回覆,或從我們的熱門方案中挑選最適合您的方案。

*若要查看更多回覆,需支付額外費用。SurveyMonkey Audience 受訪群的回覆需另外購買。

  • 購買體驗意見回饋如何協助企業提升客戶滿意度並增加銷售額?
  • 在尋找購買體驗調查問卷軟體時,應該注意哪些功能?
  • 如何分析購買體驗的趨勢並發現機會?
一名男性在筆記型電腦前打字,旁邊有開心的表情符號

學習以客戶的角度思考,才能提升銷售並提升品牌價值。

一位女性正看著開著的筆電,旁邊有 75 分的示意圖和開心的表情符號

建立涵蓋所有通路的全面性意見回饋機制,將客戶滿意度最大化。

五種不同的表情符號,從微笑到皺眉,旁邊有一到問題詢問「您的購買體驗如何」,下面的回答顯示「我找到的東西完全符合我的需要」

探索有助提高滿意度和忠誠度的重要指標和 KPI。