快速建立符合品牌形象的調查問卷
直接使用可自訂的範本收集意見回饋，或讓 AI 為您打造調查問卷。
意見回饋可串聯超過 200 種應用程式
連結您的 CRM、客服工單應用程式等，除了將工作流程自動化之外，還能獲得更豐富的深入解析。
透過協同合作有效改善客戶體驗
運用進階的協作功能，讓 SurveyMonkey 成為您業務成長的夥伴和助力。
透過多元的傳送管道收到更多回覆
- 透過電子郵件、網頁、應用程式及簡訊發布您的調查問卷，輕鬆觸及使用任何媒介的客戶。
- 串聯您的 CRM 或客服工單平台，每當有客服案件處理完成，就寄出個人化的調查問卷。
熱門功能
→ 多重管道意見回饋
獲得有助於提高忠誠度並減少客服成本的深入解析
- 提供強大的篩選和比較功能，讓您可依客服人員、團隊、疑難類型和其他方式對資料做深度剖析。
- 比較不同時期、人員訓練前後的表現差異，直接在 SurveyMonkey 就能進行。
- 將客戶意見回饋整合至您的 CRM 系統或 BI 工具，全方位快速檢視客戶的體驗。
熱門功能
SurveyMonkey 可與 200 多款常用應用程式整合
以客戶的意見回饋為動力，實現卓越的營運水準
「SurveyMonkey 讓我們能更清楚看透客戶歷程中的每一步。我們執行了幾次以客戶為核心的問卷調查專案，包括購買後調查問卷和客戶服務調查問卷，而收集到的意見回饋確實有助於我們做出改善。」
Chris Hogan | woom 業務營運總監
從機票預訂到客戶服務，掌握每個階段的客戶情緒
「SurveyMonkey 是一個簡單易用的平台，可讓我們與客戶建立聯繫、了解可改進之處，並直接了解關於客戶體驗的反饋。」
Rawaa Shami | Ryanair 瑞安航空市場研究經理
適合您或貴團隊使用的方案
基本型
適合剛開始使用的所有人員。建立無數量限制的調查問卷，每份調查問卷皆可收集 25 則免費回覆。
個人
適合需要進階工具，且希望透過具彈性且功能豐富的方案節省開支的個人使用者。
團隊
適用於需要出色調查問卷工具、品牌控制和即時協同合作功能的成長型團隊。
Enterprise
適合需要大規模安全存取、管理工具和強大整合功能的組織。
有任何問題嗎？我們隨時為您解答。
- 做客戶服務意見回饋問卷調查時，一定要問哪些問題？
- 如何使用客戶意見回饋調查問卷軟體改善客戶服務？
- 在尋找客戶服務意見回饋軟體時，應該注意哪些功能？
利用這些資源打造下一份客戶服務意見回饋調查問卷
從專家撰寫的範本開始
使用可輕鬆自訂的範本來建立客戶服務調查問卷。
產品示範系列：CX 最佳解決方案
觀看隨選隨看的說明影片，瞭解如何使用 SurveyMonkey 收集客戶意見回饋。
認識 CSAT 最佳實務
SurveyMonkey 專家分享如何擴大 CSAT 計畫規模