熱門調查問卷 | 為何選擇 SurveyMonkey？ | 最佳實務 | 實用資源 | 方案和定價
想要協助您的銷售、行銷和成功團隊，為客戶提供更好的體驗嗎？Salesforce 和 Zendesk 等平台的管理員，很想了解如何協助跨部門的利益關係人，收集、分析客戶的意見，並據此採取行動。本工具組可提供藍圖，告訴您如何使用意見反應將您的 CRM 軟體最佳化，讓您面對客戶的團隊能夠如虎添翼。
我如何讓客戶的資料乾淨而可採取行動？
- 我們必須將哪些類型的客戶資料加入我們的 CRM 之中？
- 我們該如何將意見反應，與客戶記錄、報告或控制面板整合在一起？
- 新的潛在客戶或客戶資訊是否路徑正確，並且自動更新？
- 我們如何確保正確的團隊能夠看到正確的客戶資料？
我們如何將 CRM 最佳化，以確保團隊成效更佳？
- 我們團隊使用的程序，是否真的讓 CRM 有效率地運作？
- 在我們的 CRM 中，哪一個使用者或團隊對手動作業和程序感到棘手？
- 我們的團隊能否使用我們的 CRM，建立可擴充、可重複的客戶體驗計畫？
- 我們的 CRM 應該整合哪些其他的系統？
CRM 管理員可用來得到答案的調查問卷範本
您在尋找正確的調查問卷工具嗎？或是能夠整合到您現有技術堆疊的調查工具？您的團隊可以將您現有的客戶資料，搭配我們的樣本調查問卷範本，立刻開始向您的客戶收集意見反應。
為何選擇 SurveyMonkey?
SurveyMonkey 不僅容易使用，更是全球首屈一指、功能強大的調查問卷平台，能夠幫助您衡量您的首要目標。
各種整合：把工作變得輕鬆
將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。
或者，您也可以用新的方式觸及您的客戶、員工和同事。
我們最熱門的整合選項有：
在您需要時提供協助
取得團隊所需的支援，輕鬆推動意見反應計畫
以下就是 SurveyMonkey 如何提供您協助：
- 我們有優秀的支援團隊：成員由產品專家組成，能協助您使用適當的功能來獲得您需要的結果
- 提供多種支援管道：讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
- 產品示範教學和影片：若喜歡自己慢慢探索，歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片
這些世界級品牌的 CRM 管理員都指定使用 SurveyMonkey
CRM 管理員領袖的建言
以下為常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法。
常見錯誤
您是否正在尋找將 CRM 最佳化的方式，確保其符合所有面對客戶和後台團隊的需求？請避免以下的做法：
使用不是為 CRM 原生建置的工具
請選擇能夠與您的 CRM 彈性整合的工具，包括調查問卷平台。另外，也請確認您擁有足以支援部署的內部專業知識。
在調查問卷已經上線後才變更題目
請先找一些人測試有關 CRM 的調查問卷，確認您可以得到想要的資訊類型。如果日後才變更題目，會扭曲您的結果。
為了解決眼前的問題而犧牲未來
請在目前和未來的需求之間找到平衡點。不要匆促選擇可以解決現在問題，但會影響日後擴充能力的解決方案。
最佳實務
想知道客戶支援專家提供什麼建言嗎？想了解 CRM 專家提出哪些建議？一起來看看維護成功的意見反應計畫有哪些秘訣：
對待內部員工如同客戶
向您的內部利益關係人徵求意見反應，會帶來很大的影響。您可以了解哪些 CRM 工作流程和程序若能自動化，可讓大家更加輕鬆，並藉此改變員工們的工作體驗。
如果可以，請即時進行問卷調查
請即時收集資料。經驗越久遠，意見反應失真的可能性就越大，而使其效用降低。
開始時先設想好結果
為支援個案定義指標，確認您的團隊對於調查問卷想要達到的成果，以及您收集的資訊會如何用於 CRM 部署的最佳化有清楚的認知。
CRM 管理員和專業人士認可的實用資源
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- 透過管理員控制項和控制面板，同時管理多名使用者，並全盤掌握組織上下收集到的所有調查資料。
- 享有更強的機密資料安全防護措施，包括加密、SSO，以及能確保您遵循 HIPAA 和 GDPR 規範的各項工具。
- 使用 API 和強大的整合工具連結到關鍵業務系統 (包括 Salesforce、Marketo、Tableau 等)，讓意見的收集自動化，也更容易化為行動。
探索更多資源
客戶滿意度調查問卷範本
探索我們的客戶滿意度調查問卷範本，快速收集資料、找出痛點，並改善客戶體驗。
利用線上評量表單收集可付諸行動的意見回饋
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瞭解 Box 如何運用客戶資料，以增強團隊能力
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