使用 Net Promoter Score 調查問卷範本輕鬆衡量客戶滿意度
口碑至今仍是驅動業務成長最強大的因素之一，有近半數 (45%) 的消費者曾因為看到社群媒體上的網紅推薦而購買某商品。
我們的 Net Promoter Score® (NPS) 調查問卷範本能幫助企業向客戶收集可化為行動的意見回饋，以善用口碑的影響力。這份範本的目標是發掘有待改善之處，使客戶更滿意、更願意推薦，進而提升您的聲譽並擴大客源。
Net Promoter Score 調查問卷如何運作？
目的
Net Promoter Score 調查問卷可協助公司評估整體客戶滿意度，並收集有行動價值的意見反應。這項資料讓企業能做出明智決策，並進行目標明確的改善項目，以提升客戶體驗。
優點
NPS 調查問卷透過衡量客戶忠誠度並識別推薦型消費者、被動型消費者和批評型消費者，提供寶貴的深入解析。這項意見反應有助您瞭解客戶滿意度、推動改善項目，並且增強客戶回流率。長時間追蹤 NPS 可讓您衡量基準績效、指導策略決策，並加強客戶參與度。
Net Promoter Score 調查問卷會問哪些問題？
Net Promoter Score 調查問卷詢問顧客是否願意推薦您的企業。問題包括：
- 您向朋友或同事推薦這家公司的可能性有多大？
- 這家公司必須在哪方面改變才能讓您給予更高評分？
常見問題：Net Promoter Score 調查問卷範本
- NPS 調查問卷的結構為何？
- 為什麼要傳送 Net Promoter Score 調查問卷？
- NPS 調查問卷問題的類型有哪些？
- 使用 NPS 的公司有哪些範例？
- 我可以自訂此 NPS 調查問卷範本嗎？
Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的商標。
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