旅遊、飯店和休閒業正在經歷前所未見的變化，這些變化或許是危機，但也可能帶來轉機。數據顯示，美國國內旅遊似乎有加溫的趨勢，業者可以趁這個機會吸引新興的內需市場。
當今旅客追求方便、品質和價值，而市場上又有琳琅滿目的供應商，因此超乎旅客期待的商家往往是最賺錢的商家。您可以利用一般的客戶滿意度調查問卷來了解顧客的需求，但若要確保旅客滿意又持續光顧，建議您使用旅遊類調查問卷。
利用調查問卷建立堅實的客戶群
從安排規劃到踏上旅程，旅行可能是充滿挑戰的經驗。您可以讓整個過程更完美嗎？使用調查問卷，探索如何讓客戶感覺自己是頂級尊榮旅客！
- 客戶體驗。您的客戶對貴旅行社或線上預訂平台的服務是否滿意？您的服務是否讓他們的旅遊體驗更放鬆？找出貴公司表現優異和尚待加強之處，以確保將來的投資方向正確。
- 房客住宿。房客入住您的飯店、汽車旅館、會館、客棧或渡假村期間，是否享受到優良的待遇？就算您只是透過 AirBnB 或 VRBO 等平台出租屋子或房間，房客的意見反應也會對您大有益處。您可以定期詢問房客的意見，了解應如何改善他們的體驗。
- 忠誠度計畫。許多公司都擁有客戶忠誠度計畫，因為客戶是很容易變心的。建議您試著找出讓貴飯店、航空公司、旅行社的客戶持續回流的主要原因，了解讓客戶最難捨棄的是您精心規劃的個人服務，還是各種客製化的優惠專案。
- 旅遊評鑑。邀請客戶對您提供的套裝行程、狩獵旅行或其他度假行程提供評價，他們覺得這些方案的品質和價格令人滿意嗎？他們會樂意把這次接受貴公司服務的經驗推薦給他人嗎？
- 旅客意見反應。旅遊業擁有龐大的商機，您當地的政府是否從中獲益？您當地是否因觀光旅遊服務而聞名？您可以調查您所在的美麗城市或小鎮的特色在哪，為何受到遊客青睞。
- 套裝行程和促銷活動。客戶想要的是什麼？機票？機加酒方案？機加酒搭配租車方案？他們需要 Uber 或 Lyft 代駕服務嗎？還是其他不同的旅遊方案和服務？調查您的客戶，以了解他們來到您的網站是為了尋找什麼樣的旅遊方案。
旅遊與餐旅服務調查問卷樣本 (部分範本僅提供英文版)
建立客戶忠誠度。利用調查問卷了解顧客對您提供的旅遊和餐旅服務有什麼感想，以及要怎麼做他們才會再次光顧。您可以一字不改直接使用我們其中一份的調查問卷範本，或依照需求自行調整範本內容。
客戶滿意度
您是否能取悅客戶？使用此調查問卷，了解您的旅行社、航空公司或飯店是否是合作愉快的對象，以及了解客戶是否樂意向其他人推薦您。
客戶服務
發生問題時，就是決定成敗的時刻。了解顧客對於與服務代表或員工的接觸是否感到開心或不甚滿意，並使用此資訊以確保你們的關係朝正確方向邁進。
飯店意見反應
發現真相的時刻：對房客進行調查，以了解他們對飯店住宿體驗有何看法，體驗內容包含：員工的親和性與效率、客房潔淨程度與設施；禮賓服務；床墊品質、餐飲體驗和整體價值。詢問他們是否願意向其他人推薦您的飯店 – 並使用這份資訊來打造未來的忠誠度優惠方案。
航空公司乘客意見反應
詢問顧客是透過什麼方式購買機票；他們是否是某家航空公司的忠誠或獎勵計畫的會員？他們喜歡哪家航空？他們會願意為了使用哪些額外的便利設施而多付錢？哪些設施對他們來說可有可無？這份調查問卷可以協助您了解顧客關於航空公司的喜好，以利您打造能提升忠誠度的誘人優惠。
度假旅遊
藉由了解客戶的度假旅遊偏好選擇，為您的旅行社建立重複業務。對他們進行調查，以探索他們最愛的度假地點，以及在考量度假旅遊時，安全性、成本及距離對他們的重要性為何。了解他們規劃旅遊的速度有多快，這樣您才能研究和呈現特殊優惠，以及建立持續性的長期關係。
差旅
與客戶合作來規劃他們的度假旅遊，進而發掘可為其安排商務旅遊的額外機會。
網站意見回饋
調查客戶使用貴公司網站的原因：是為了研究各種方案？了解競爭對手？還是為了圖個方便而進行線上購買呢？您可以運用篩選條件來仔細探討收集到的回覆，以判定您提供給旅客的資訊和誘因是否足以吸引他們下單。
SurveyMonkey 電子郵件收集器
要使用 SurveyMonkey 電子郵件收集器，請把聯絡人清單匯入 SurveyMonkey，就能透過 SurveyMonkey 電子郵件伺服器寄出獨一無二的調查問卷連結，接著您還能夠追蹤各位受訪者的回覆狀態，包括哪些人已回覆、未回覆，或已取消訂閱。
SurveyMonkey Audience
為了提出新的旅遊或餐旅優惠、制定新定價和推出新優惠，您會需要一些深入的見解來幫助您做決策。SurveyMonkey Audience 能讓您觸及百萬名的受訪者，隨時為您提供重要的答案。
探索更多資源
工具組目錄
探索我們專為特定角色或產業設計的眾多工具組，幫助您善加利用意見回饋。
調查問卷範本
探索超過 400 種由專家撰寫、可自訂的調查問卷範本。使用 SurveyMonkey 快速建立和傳送吸引人的調查問卷。
建立員工離職面談表單，以瞭解有哪些應改善之處
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