對非營利組織而言，能為慈善工作募得越多資金越好，但廣告、宣傳、人員招聘也都需要資金；該如何開源節流，才能達到巧妙的平衡？不妨進行一系列的慈善機構調查問卷，詢問捐贈人、志工、合作夥伴和受贈人寶貴的意見。
如何使用非營利組織調查問卷
- 志工滿意度。您的志工有開心的體驗嗎？詢問志工的意見反應就有機會了解他們是會持續支持您的慈善機構，或是另尋他途——這跟他們受到的培訓、與其他志工和督導的關係，以及對整體體驗的滿意度都大有關係。您可以問他們：「志工督導讓您覺得有多受到感激？」和「敝組織的員工有多好相處？」這類問題，您才知道要如何讓寶貴的志工感到開心、充實，而願意再次服務。
- 捐贈者意見反應。捐贈者滿意度與現金流的大小為正相關。您一定要確保讓他們獲得最佳體驗，並找出應改善的事項，才能讓捐款源源不斷地湧入。您可以發送捐贈者意見反應調查問卷，詢問「敝組織向您說明捐款用途和流向時，說明的清楚程度為何？」和「敝組織向您說明募款目標的清楚程度為何？」這類問題，以判定要採取什麼作法，才能讓捐贈者感受到捐獻的資金有被妥善運用且倍受感激。
- 募款活動規劃與意見反應。在進行募款活動之前，不妨先寄出活動規劃調查問卷，收集一些聯絡資料、了解資金來源、人口統計、人員編列等事項。活動過後，再寄出募款活動意見反應調查問卷，以發掘貴組織表現優異之處，以及有哪些方面尚待改善。「整體來說，您對本次募款活動的體驗是感到滿意、不滿意，或既不算滿意也不算不滿意？」和「您覺得參加本次募款活動的費用過高、過低或剛好？」這類問題可協助您了解參與者的體驗。
- 志工招募。怎麼尋找新志工最好？該如何把招募的消息傳播出去？該如何吸引有興趣的人加入、參加培訓並持續服務？詢問志工「您推薦他人來敝組織擔任志工的可能性有多大？」和「您繼續來敝組織當志工的可能性有多大？」這類問題，您就能知道應如何改善您的表達或宣傳方式，以及如何觸及潛在的志工。
- 市場研究。傳送線上民意調查，以了解目標社群的特定需求。市場研究調查問卷不只適用於營利企業；慈善機構在推出新計劃以前先進行市場研究也能受惠。如果您需要在進行研究專案以前預先蒐集一些資料，問卷是您了解潛在受眾想法的好幫手。
非營利組織調查問卷範例
SurveyMonkey 擁有許多經方法論學者認證的範例問題，能讓您事半功倍並充分發揮營運效率。只要幾分鐘，您就能建立好線上調查問卷。SurveyMonkey 也提供能幫助您輕鬆部署及分析調查結果的工具，以利組織上下制定更明智的決策。我們也非常注重調查問卷的安全性，因此請放心，我們會確保您的問卷資料及分析結果安全無虞。
過去捐款及預計捐款調查問卷範本
這份調查問卷只包含 3 個問題，能快速詢問受訪者過去 12 個月內捐款過的組織類型和捐款頻率。
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捐獻者意見反應調查問卷範本
這份問卷可應用在募款活動後、宣傳活動後或會員續訂後使用，利用 10 個問題詢問捐獻者關於成本、溝通方式和改善建議等意見。
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募款活動意見反應調查問卷範本
這份問卷包含 6 個問題，內容涵蓋志工招募、募款目標及通訊方法等。
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志工意見反應調查問卷範本
這份專為非營利組織志工所設計的調查問卷包含 10 個問題，主要詢問志工關於培訓、受感激程度及志工體驗整體滿意度。
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非營利組織資訊調查問卷範本
這份一般性的調查問卷包含 7 個問題，旨在了解一家組織的員工人數、募集的資金、501(c)(3) 狀態等項目。
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