調查問卷平台服務條款

上次更新時間：2018 年 6 月 25 日

本調查平台服務條款（「本文條款」）適用於您使用的 SurveyMonkey 線上及行動調查工具；這些工具是您在 Select、Gold、Platinum、Enterprise、Starter、Standard、Advanced、Advantage 或 Premier SurveyMonkey 帳戶或訂閱計畫下，供您用來建立、部署、分析及管理調查問卷 (「調查服務」)。

若您已透過 SurveyMonkey 訂單或類似訂購文件 (「訂單」) 購買調查問卷服務，則本文條款中未定義的詞彙與訂單中提供的定義相同。

1.多使用者訂閱

1.1.適用性。

本文第 1 部分僅適用於已針對調查服務啟用多使用者功能的客戶。

1.2.團隊。

若最終使用者有訂閱客戶多使用者調查服務，則這些使用者的帳戶均稱為「席位」或「團隊帳戶」，它們統稱為「團隊」。一個團隊可能代表客戶組織 (或整個組織) 內部的一個團隊、小組或其他分支機搆。每個多使用者調查服務訂閱即代表一個團隊，客戶可以購買多個多使用者調查服務訂閱，以便維繫多個團隊。客戶若擁有多個團隊，則可請求將團隊帳戶從客戶團隊轉至另一個團隊。

1.3.經營管理責任。

本服務旨在為客戶及其負責管理的最終使用者提供自行管理本服務及團隊帳戶的能力。團隊帳戶的經營及管理（包括對建立、刪除及重新指派帳戶等請求的回應，以及對最終使用者有關加入和退出的通訊設定管理）乃客戶自己的責任，與 SurveyMonkey 無關。對於因依照客戶指示新增、刪除或以其他方式管理客戶團隊帳戶所導致的任何賠償責任，SurveyMonkey 概不負責。

1.4.最終使用者。

客戶將確保其最終使用者遵守為客戶提供調查服務所依據的條款，包括任何適用的可接受使用政策。客戶不得為未成年人提供任何席位。「未成年人」係指低於 13 歲（或其他依照居住地法律規範的更高年齡）的個人。若客戶的最終使用者違反本文條款，或者使用調查服務的方式讓 SurveyMonkey 有理由認為會對 SurveyMonkey 帶來賠償責任或影響他人，則 SurveyMonkey 可停用或關閉相關的最終使用者帳戶，或要求客戶進行相關操作。

1.5.終止服務的後果。

若服務終止，團隊內所有最終使用者帳戶（包括所有管理員帳戶）均會轉換為個人帳戶；個人帳戶將會失去團隊帳戶特有的功能，並且須遵守https://zh.surveymonkey.com/mp/legal/terms-of-use/上的使用條款（「降級」）。

1.6.降級事項。

客戶得知降級將會使其在終止服務後失去對所有團隊帳戶的管控權。一旦團隊帳戶轉換為個人帳戶，SurveyMonkey 會將其視為由最終使用者管控的帳戶，即最終使用者在降級時註冊的帳戶。因此，若客戶想重新獲得此類帳戶的管控權，則應與相關的最終使用者聯絡。若未取得管控最終使用者的授權，SurveyMonkey 一般不會轉移此類帳戶的管控權。

客戶若想在降級後重新獲得其團隊帳戶的管控權，則須在本協議終止前自行負責採取必要的措施，例如：(a) 將團隊帳戶重新指派給適當的客戶工作人員；(b) 更改團隊帳戶的存取憑證；以及 (c) 匯出團隊帳戶資料，並刪除降級後不想讓最終使用者存取的任何資料。在可行的情況下，SurveyMonkey 會在降級前事先向客戶發出警示，以便客戶有機會執行上述措施。

如果客戶在降級後重新購買本服務，則對於因降級而轉為個人帳戶的帳戶，客戶需重新邀請它們加入團隊（若此舉符合客戶意願）。但是，不保證每位這類使用者都會接受這種邀請。

1.7 超額。

如果實際使用者人數超過購買的單位，多出來的單位將按基礎訂閱訂購單中為額外單位所訂的每個單位定價來收取費用 (或者在沒有這類規範情況下，將按照與基礎訂閱定價相同的每個單位定價來收取)；費用將按新增訂閱單位當時所剩訂閱期限部份的比例來收取。任何這類額外訂閱單位的續訂或終止日期將與基礎訂閱同一天。在「服務」訂閱期限內，與「服務」有關的訂閱單位不可減少。

1.8 多等級

若購買多等級的 Enterprise 方案，客戶必須遵守以下條款規定：

A) Enterprise 訂閱。Enterprise 訂閱是可讓客戶在 SurveyMonkey 調查問卷平台購買不同類型席位的一種訂閱方案。

B) 定義。

「使用中席位」是指在過去連續 12 個月期間內，已經收到一或更多個調查問卷回覆的帳戶；或是已有人存取或登入的帳戶。

C) 費用或帳戶審查。從生效日起，客戶將獲得本訂購單上購買的席位。SurveyMonkey 每季都會進行一次 Enterprise 訂閱帳戶審查 (以下簡稱「審查」)。「審查」包含 SurveyMonkey 分析客戶 Enterprise 訂閱中每個席位的實際使用情形，並製作含有以下內容的報告：

(i) 群組的席位總數；

(ii) 群組中使用中席位的總數；

(iii) 群組中初用者席位和專業席位的總數。

超額：當席位數 (依「審查」程序來確定) 超過客戶在此訂購單 (或與前次「審查」相關的訂購單) 下實際購買的數量時，SurveyMonkey 將向客戶收取超出席位數量部份的費用；費用將按此訂購單當時期限所剩足月數的比例來計算。

D) 綁售。如果訂購單將席位類型標示為整組席位綁售，表示這類席位不能單獨購買，且必須依所標示數量的整組席位綁售。例如，若初用者席位是以 100 為一組綁售，且若「審查」確定客戶有 100 個初用者席位，且後續「審查」確定客戶有 101 個有限席位，則該客戶必須為額外的 100 個有限席位綁售支付費用 (按當時期限所剩足月數量的比例來支付)。

2.可接受的使用方式

2.1.合理使用政策。

客戶在使用調查問卷服務時必須遵守任何適用的政策 (如法律中心所列)，其中包括可接受使用政策、反垃圾郵件政策及內容政策。

2.2.關閉調查問卷。

如果客戶正在進行的調查專案因違反 SurveyMonkey 的相關條款而被 SurveyMonkey 關閉，則客戶在沒有糾正其違規行為或取得 SurveyMonkey 的書面同意之前，不得重新啟動該項調查。否則，SurveyMonkey 可停用相關帳戶或停止為客戶提供調查服務。