員工滿意度調查問卷終極指南

員工滿意度是一家組織成功與否的重要關鍵。根據 2023 年十二月的 CNBC|SurveyMonkey 勞動力調查，有 85% 的工作者對自己的工作感到滿意，然而單看「滿意度」並無法掌握全局。雖然大多數的工作者都覺得自己的工作具有意義，但整體的工作熱忱卻漸趨低迷，只有大約 71% 的人表示工作環境的士氣「極好」或「好」。

這些數據凸顯了定期調查員工滿意度的重要性，它能幫助您更加了解員工的需求，並提供改善的依據。這篇文章將探討影響員工滿意度的關鍵因素、如何有效測量相關指標，以及如何提升做問卷調查的實質效益。

員工滿意度評估的是員工對其工作內容、職場體驗及公司本身的滿意程度。它所涵蓋的維度包括薪酬福利、個人成就認可、工作生活平衡及公司文化。根據一篇 2022 年刊載於《心理學前沿》的研究顯示，滿意度高的員工不僅留任率高，績效表現也比較優異。

員工滿意度固然重要，但它並不等於員工對工作的投入程度。滿意度著重的是滿足感，而參與度才是反映使命感和生產力的關鍵。

滿意度雖然也是參與度的一部分，但它只是冰山一角。員工可能對工作感到滿意，卻缺乏心理投入 (參與度低)，這表示他們在工作上可能得過且過，一點都不關心公司的未來。反過來說，參與度高的員工往往滿意度也高，而且他們的滿意度是根植於對公司使命的積極認同和深度連結。

工作滿意度又是另外一個概念，與前述兩者都不同。它著重的是員工對於職務內容的感受，而不是員工在公司的整體體驗，因此比較具體。例如，員工可能對於每天被分派的任務感到滿意，但卻不認同公司的組織文化和高層的領導方式。

簡而言之：

員工的滿意度取決於幾個關鍵因素，而這些因素主要是影響他們對工作內容和職場環境的感受。幾十年來，人資專家都不斷在爭論，哪些因素才是提升勞動力滿意度和參與度的根本關鍵。

組織行為學、人力資源管理和心理學研究都證實下列因素的重要性：

除了這些以外，優質的領導風範、工作穩定性和有效的員工表揚制度，對於整體員工滿意度也都有很大的貢獻。研究證實，落實這幾項策略，有助於打造參與度、忠誠度和生產力都更高的勞動力。

公司想要加強全體員工的生產力和忠誠度，就必須先改善員工的滿意度和參與度。這麼做也能提升員工的留職率和績效表現，進而為公司的整體成功帶來益處。

參與度高的員工對於其本職和組織都十分投入，因此展現出較優異的生產力和創新能力。一份發表於美國心理學會 Journal of Applied Psychology 的研究顯示 (Harter, Schmidt, and Hayes (2002)) 員工的滿意度和參與度有高度相關性，而滿意度高的員工會在工作上投注更多精力。

例如，大家都知道 Google、LinkedIn 和 Airbnb 這幾家大公司非常重視員工滿意度，透過優渥的津貼和彈性的工作模式，造就了參與度高又富有創意的團隊。

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滿意度高的員工，對客戶的服務態度自然會比較好，進而提升客戶的滿意度。哈佛商業評論的研究指出，員工滿意度高的公司，客戶忠誠度通常也較高。

例如，美國西南航空素來以「員工第一」的文化而聞名，而其客戶滿意度也一向名列前茅。由於員工能感受到公司的重視，也感到滿意，因此更願意為公司「多走一哩路」，為客戶營造正面的體驗。

滿意度高的員工不易離職，因此有助於公司留住頂尖人才。人力資源管理協會 (SHRM) 的一項研究顯示，滿意度高的員工比較不會跳槽，間接為公司省下招募和訓練新員的成本。

例如，好市多致力於確保員工獲得公平的薪資和優厚的福利，因此成為零售業當中員工離職率最低的公司之一；這證明了滿意的員工比較有可能長期留任。

一份發表於《心理學公報》的統合分析 (Judge、Thoresen、Bono 和 Patton (2001)) 發現，工作滿意度與工作績效之間有顯著的關係。對工作環境感到滿意的員工，比較有動力在工作上發揮最佳表現。

例如，一份 Deloitte 發表的研究顯示，向來以重視員工滿意度著稱的電子商務公司 Zappos，不僅生產力水準極高，公司業績也相當出色。

想要了解員工感受並尋找改善機會，測量員工滿意度極為重要。接下來我們會說明如何透過定性和定量研究方法，有效評估員工滿意度。

進行問卷調查是測量員工滿意度最有效的方法之一，可以透過評分題和選擇題等題型得到量化的數據 (定量研究)，也能透過開放式問題獲得質性的意見回饋 (定性研究)。 

持續反覆進行問卷調查不但能追蹤變化，還能評估改善工作的成效。

進行一對一訪談可讓您更深入了解員工滿意度。員工可以透過對談，把自己的想法表達得更詳細。此外，透過對話過程，您也能針對某個回答繼續追問原因，揭示隱藏在數字背後更深層的脈絡。

例如，若員工滿意度問卷調查結果顯示員工對工作生活平衡的滿意度低，您可透過訪談了解具體原因，例如是否太常加班或工作排程不夠彈性等。

藉由將員工滿意度和績效考核結果拿來整合評估，您就能釐清員工工作表現與工作滿意度之間的關聯性。360 度全方位考核問卷調查能用來向特定員工的同儕、下屬和主管收集意見回饋，是一種有效的評估方法。

透過 360 度全方位考核，您可以掌握各個員工工作環境的全貌，包括他們如何看待自己在團隊中的角色，以及與團隊其他成員的相處狀況。

例如，若 360 度全方位考核問卷調查結果反映員工感覺不到管理層的支持，就可能代表員工滿意度偏低，公司高層最好盡快介入處理。

離職面談對於了解員工的離職原因非常有用，同時也能揭露一般調查問卷難以揭露的不滿。例如，若離職面談問卷調查結果發現缺乏專業成長機會是員工離職的原因之一，那就表示公司應該多提供內部人才培訓機會。

追蹤關鍵績效指標 (KPI) 有助於量化員工滿意度及其對組織的影響。

ESI 的計算公式為：

ESI = (((問題平均分數 ÷ 3) - 1) ÷ 9) x 100

ESI 分數越高，代表員工滿意度越高。

只要善用上述這些方法和工具，您就能全面掌握員工滿意度，進而做出有助於改善整體工作體驗的明智決策。

員工滿意度調查問卷是組織用來衡量員工對於其職務和工作場所有多滿意的工具。透過直接向員工收集意見回饋，公司得以辨識問題所在、評估滿意度，並掌握變化趨勢。

定期發送這類調查問卷有助於精確點出組織待改進之處，看到底是薪酬制度、工作環境、管理績效還是其他面向不夠完善。在仔細分析這些資料之後，公司就能針對特定問題對症下藥，有效提升員工滿意度、降低離職率，並提振整體士氣。

進行員工滿意度問卷調查的主要好處包括：

員工滿意度調查問卷是了解與改善員工體驗的重要工具，能帶來有行動價值的深入解析，協助您打造更正面、更有生產力的工作環境。

員工滿意度調查問卷能讓您快速了解員工對於其職務和工作場所的感受。它之所以重要，有下列幾項原因：

這類調查問卷能幫助您發現普遍存在於組織各處、會影響員工士氣和生產力的問題。無論員工是對管理方式、薪酬制度或工作條件感到不滿，只要公司懂得善用調查問卷，都能在問題擴大之前及早發現並處理。

只要能解決透過調查問卷發現的問題，就能提升留任率。滿意度高的員工比較不會離職，對於節省招募成本和留住頂尖人才都有幫助。

調查問卷是讓員工表達意見的平台。建立開放的溝通管道，就能提升信任感和透明度，更能讓員工覺得自己的意見有被聽見並受重視。

量化研究調查問卷能夠佐證公司在政策、福利和工作條件上的調整需求。有了實際資料為依據，您就能輕鬆證明公司對於提升員工滿意度所做出的投資確實有其必要性。

定期發送調查問卷可有效監控員工滿意度的現況和趨勢、評估已實施之改善措施的成效，讓您根據這些資訊調整策略。

調查問卷還能幫助您發現哪些員工不滿意，間接預測離職率。及早介入並解決問題，就能預防重要的人才離職。

定期發送員工滿意度調查問卷不僅有利於掌握員工的需求和疑慮，還能提供有行動價值的清晰見解，幫助您打造參與度、忠誠度和生產力都更高的勞動力。

想透過員工滿意度調查問卷獲得有意義的見解，問對問題非常重要。通常只要適當搭配使用開放式問題和李克特量表問題，就可同時收集到詳細的回覆和可量化的資料。

以下是員工滿意度問題的幾個範例：

開放式問題的好處在於讓員工可以用自己的話表達意見，這樣不只有助於揭露他們更深層的觀點，也比較容易讓您發現沒預料到的問題。這種提問方式很適合用來了解員工的具體需求和疑慮，並提供數字無法呈現的背景細節。

這類題型會先提供一句陳述，然後請受訪者用量表上的數字 (通常是 1 到 5 或 1 到 7) 來表達其同意程度，這麼做就能將滿意度量化，還能把每一次的調查結果拿來互相比較。李克特量表可以測量員工對於工作各方面的感受，並透過追蹤趨勢變化，及時凸顯需要改善的領域。

混合使用開放式問題和李克特量表問題，您就能同時收集到詳細的見解和可量化的資料。透過這種雙管齊下的方法，不僅能獲得有行動價值的資訊，更能打造出有效的員工滿意度改善計畫。

在設計員工滿意度調查問卷時，內容必須全面，但又不能冗長。問題數量沒有一定的標準，但您的目標是在不為受訪者帶來負擔的情況下，收集到充分又有意義的資料。

一份全面的調查問卷大約會有 20 至 25 道問題，而且必須涵蓋工作滿意度、工作環境和管理制度等重要議題。如果題數太多或篇幅太長的話，員工可能會在中途失去興致而放棄填寫。

建議您只詢問最重要、最切題的問題，以維持受訪者的專注力，避免其產生疲勞感。問卷如果太冗長，可能會收到不完整的回覆，或降低參與率。您應該注重品質，而非數量。

脈動調查的篇幅應該更短，建議維持在 5 至 10 題之間，題題切中要點，才有利進行持續評估。這類調查問卷適合反覆多次進行，追蹤一整年的趨勢變化並解決潛在問題。

從頭開始建立調查問卷可能會耗費大量時間，但您不需要真的從零開始。SurveyMonkey 提供專家認證過的各式範本，包括員工滿意度調查問卷範本，讓您按照需求輕鬆自訂調整。

使用範本不僅節省時間，還能確保您問對問題。SurveyMonkey 的範本還納入了關於員工倦怠、忠誠度和工作場所氛圍等重要議題，只要稍加調整，就能使每一道問題都符合貴組織的具體現況。

SurveyMonkey 也提供一系列能提升整體使用體驗的強大工具，您可以自訂調查問卷的外觀設計，以符合貴公司的品牌形象，還能透過多重管道 (如電子郵件或 SMS) 發送調查問卷，然後使用平台內建的強大工具分析結果。

SurveyMonkey 能幫助您快速進行有效的問卷調查，收集有行動價值的資訊，進而做出以資料為導向的決策，實質改善員工滿意度。

使用清楚直白的語言設計調查問卷，避免使用業界行話或技術用語，以免讓受訪者感到困惑。提問方式直截了當，才能獲得明確的回覆，而這樣的資料也比較容易化為具體行動。舉例來說，與其問「您覺得本公司的組織文化怎麼樣？」，若改問「您覺得您的團隊 (或主管) 給予您多少支持？」會更直接。

匿名制度可鼓勵人們提供更坦誠的意見。如果員工知道管理階層無法追溯調查問卷回覆者的身分，他們會更願意分享真實想法。建議您在調查問卷的開頭就清楚表示所有回覆都是匿名而受到保密的。

容許員工跳過一些他們可能不願意回答的問題。這樣不僅能減少倦怠感，還能確保您所收集到的都是受訪者真心願意提供的資料，準確度和參考價值都比較高。

在把調查問卷發送給全體員工之前，務必先讓一小群人進行測試，以找出任何題意不清、有技術問題，或可能太冗長的部分。根據測試人員的反應進行調整，就能讓調查問卷更完善。

回覆收集完成後，您就能徹底檢閱並分析這些資料了。您從眾多回覆中看出的規律和關鍵見解，都有可能幫助您決定往後的具體行動。SurveyMonkey 提供實用的分析功能，讓您可以篩選資料和製作交叉分析表，輕鬆看出趨勢和需要改進的地方。

收集資料後，不能僅止於分析，還要將獲得的深入解析變成具體的行動方案。建議您優先執行對員工滿意度會帶來最大效益的計畫，邀請重要的利益關係人參與其中，並且也讓全體員工知道公司在執行什麼計畫。

每次執行行動計畫後，都應該回頭評估調查問卷內容，根據目標的改變或收到的意見回饋適時更新問卷內容，這樣持續檢討更新才能確保調查問卷的內容與時俱進，不斷提供有價值的資訊。

員工滿意度是一家公司是否能夠留住頂尖人才並經營成功的關鍵。定期做問卷調查有助於了解員工的需求，並精確指出公司需要改善的地方。 

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