公司的成功有賴於員工的滿足感。想知道員工對其工作有何感受,您需要進行測量來瞭解他們的滿意度,而最好的方式就是進行員工滿意度調查。
讓我們一起深入探討員工滿意度,在瞭解如何進行員工滿意度調查的過程中,順便認識它與員工參與度的不同、為什麼需要測量滿意度,以及該怎麼運用調查結果。
藉由與團隊協同合作,建立更完善的員工調查問卷。團體方案也比個人方案更省錢喔!
員工滿意度與員工參與度不同,它是指員工對其工作內容、職場體驗、職場環境及公司整體有多滿意。員工所獲得的薪酬、福利、賞識、工作與生活平衡、工作量、公司文化、上級領導能力都會影響其滿意度,因此,貴公司若想要留住頂尖人才並提升整體勞動力的參與度,就必須能夠滿足員工有形和無形的需求。
員工參與度是勞動力的最重要指標,而員工滿意度是影響員工參與度的一項關鍵因素。這兩個指標經常被混為一談,但它們其實並不一樣。一名滿意的員工不一定有參與感,雖然滿意度很重要,卻不是提高參與度的唯一考量。反過來說,不提升員工的滿意度,必定無法增進員工的參與感。
員工的滿意度和參與感都與客戶滿意度有關。多項研究發現,滿意度低的員工比較不可能提供優良的客戶服務。總而言之,提升員工滿意度對於公司的整體成敗極為重要,也是員工參與度計畫很重要的一環。
員工滿意度也與員工留任率有關。如果您的員工在工作上感到開心、滿意,當然就比較不會離職。測量員工滿意度也能讓您知道員工感到滿意且願意留任的原因。
大家都希望能熱愛自己的工作,不是嗎?畢竟,如果您每天大部分醒著的時間都在工作,那就應該要能夠喜歡您的工作才對。
您可以藉著評估有多少員工享受在貴公司工作,間接判斷員工滿意度。您的員工感到快樂嗎?他們對您提供的福利及您對他們的日常工作要求感到滿意嗎?別用猜的,用員工滿意度調查問卷就能獲得答案。
員工滿意度調查問卷是組織用來測量員工滿足狀態的工具。組織會分析所收集到的資訊,然後用來作為行動方針,針對調查結果所呈現出的不足進行改善。建議您定期執行員工滿意度調查,以持續觀察公司的員工滿意度促進計畫是否有效,並掌握新的發展趨勢。
執行員工滿意度調查的好處:
員工調查問卷可幫助您瞭解許多事,而且都與員工士氣、滿意度及對公司的投入度有關係。
健康福利、健康計畫、薪酬、經理的表現、職涯發展、工作環境——這些都是您可以透過設計精良的員工滿意度調查問卷深入瞭解的面向。
例如,您可能不知道,在美國,影響員工滿意度最重要的因素是「所有的員工都受到尊重」。這是事實。美國人力資源管理協會 (Society for Human Resource Management) 調查指出,這是員工滿意度的最大驅動因素。
您越瞭解員工,就越容易維持他們的滿意度。
歡迎查看由專家設計的員工調查問卷資源庫。
規劃員工滿意度調查時請注意,您的目標是取得坦誠且真實的回應,而且要能夠轉化成公司能夠執行的解決方案。當您在計劃、建立和執行問卷調查的時候,必須牢記此目標。
取得資料
為了取得最好的資料,您需要讓員工在回答問題時能夠誠實、講真話。最好的做法之一,就是讓員工知道他們的回覆是匿名的,建議您直接將這一點放在調查問卷的第一頁。如果員工能夠相信即使提出負面意見也不會遭到秋後算帳,他們將更有可能分享其真實的想法。
撰寫問題
問題應該要簡短扼要,而且容易理解。請使用對話式的語言,並避免太專業的用語。不要重複詢問一樣的資訊,即使題目的措辭有變也一樣,相同的資訊問一次就好。
您可能會想要全部都用選擇題或評分量表就好,因為它們最容易分析,但其實開放式問題才能收集到最深度的資訊。進行員工滿意度調查時,最好是將不同題型混著使用,以獲得更全面的觀點。
調查問卷長度
員工滿意度調查問卷沒有長度規定,只要確定能收集到所有的必要資料,而且資料量不要多到讓您難以消化就好。為了避免受訪者感到疲倦,您也應該避免問太多問題,因為如果覺得疲累或無聊,他們可能會直接放棄填寫問卷。話雖如此,您的第一份調查問卷應該詳盡一點,只要不超過 30 題就好。
第一份員工滿意度調查問卷的內容要比較詳盡,而在那之後,您也應定期進行調查,定期追蹤員工的感受。建議您不要每次都發送冗長的調查問卷,而是在一年當中定期進行簡短的脈動調查,每次問一到十題問題就好。這麼做能夠用較少的時間獲得重要見解並掌握趨勢。
撰寫調查問卷問題的最佳實務
如果您想要知道員工對公司及其職務的真正感受,您必須把問題寫好。
能幫助您瞭解團隊成員真正想法的問題包括:
除了問對問題以外,您也必須確保回覆率夠高,這樣您才有辦法確實瞭解公司裡的實際情況。
下列這些技巧能幫助您更成功地調查員工士氣。
除了調查員工對公司士氣的看法以外,您也應該向團隊展示調查結果,並視需要調整公司政策。
更好的做法是,長期接連不斷地調查,以瞭解員工的想法如何隨著時間改變。
將調查結果與基準比較。千里之行,始於足下。您完成的第一次調查,就是長期掌握員工滿意度的第一步。將來您發出的每一份調查問卷,都能藉由與前一份問卷的結果相比較,而產生更加寶貴的資訊。您也可以將不同部門的調查結果互相比較,進而看出哪個部門需要立即的關注。
同時也與外部基準比較。假設您的調查結果顯示,公司內部有 67% 的員工都表示他們對達到公司業務目標有熱情、有信心,這樣的比例算高還是低?雖然有 33% 的員工提出了令您沮喪的回覆,可是一旦您知道這在全美排名已是前 1%,您就可以放心了。SurveyMonkey 的員工參與度調查問卷範本 (及其他許多範本) 都有此類基準可以參考,讓您知道貴公司與其他公司比較起來表現如何。
您會發現,員工滿意度調查問卷通常會反映出幾個共通問題。下面這份清單列出了幾項常見問題,並舉例可以用哪些行動來解決這些問題。
員工參與度近來已成為人力資源專家之間的熱門話題,但這並不代表員工滿意度突然就變得不重要了。大致上來說,員工參與度其實是比員工滿意度更深入、涵蓋更多層面的概念,而員工滿意度是它其中的一項指標。
SurveyMonkey 建立的員工參與度調查問卷旨在掌握員工與所屬公司之間的深層關係。
員工的滿意度取決於許多不同的因素,但通常與辦公室日常的具體情況及個人的時間與辛勞所換來的福利和薪酬有關。
想讓員工愛上自己的工作,方法有很多。如果您要打造有高度熱忱的團隊,那麼您就必須開始瞭解可以怎麼做。
您可選擇下列其中一份範本開始進行調查。
如果您想要瞭解如何有效測量影響員工士氣的各種指標,我們提供了多種員工調查問卷供您參考。下列是從我們的資源庫選出的幾個範例。
吸引多元人才、創造永續工作團隊,並讓員工感受到公司的支持的最佳方式,是建立有包容力、讓員工有歸屬感的的工作環境。SurveyMonkey 的包容性與歸屬感調查問卷範本,能幫助您了解公司在這方面的水準如何,以及有哪裡可以改進。
如果您的員工覺得付出與薪資不成比例,他們可能很快就會另謀高就。
瞭解員工對於未來的規劃是否滿意,以及公司能否協助他們達到長期的財務目標。
職場彈性、退休計畫、支薪假與其他福利都可能是影響工作滿意度的關鍵因素。
瞭解公司選擇的醫療保險是否適合其員工。
公司主管是否不給人距離感且容易聯絡上?他們有多常給團隊成員意見回饋?他們是否對團隊績效的提升有貢獻?
瞭解員工是否認同您在教育訓練方面的投資,以及對公司提供的專業成長機會是否滿意。