企業調查問卷範本

寶貴的資料可讓您制定更理想的商業決策

‌‌商業調查問卷範本圖例

您確定自己為公司和客戶作出正確的決策嗎? 了解您可以建立線上商業調查問卷並衡量客戶關心事項和滿意度的時機。 搜集所需資訊,以便對產品及服務做出更明智的決策。 我們的商業調查問卷範本,可協助您建立目標明確的商業問卷並寄送給客戶,無論企業規模大小都適用。

如何使用消費者意見調查問卷

客戶問卷有多種使用方式,可協助提升您的業務。下面是一些可幫助您快速開始的想法。(某些範本目前只提供英文版本。)

  • 強化客戶關係。與客戶對話時,您就能取得讓業務量不斷提升的資訊。向客戶詢問「終極問題」(淨推薦分數),例如:「您對其他人推薦本公司的可能性有多大?」和「本公司的客戶服務代表的幫助程度有多大?」,以便更充分了解您與客戶的交流,以及如何改善關係。
  • 發現客戶服務的落差。消費者通常是取得您客戶服務中可能落差之相關資訊的絕佳來源。提供包含下列問題的商業調查問卷:「我們公司的客戶服務代表為您提供協助的速度有多快?」和「您公司的客戶服務代表解決的問題數量為何?」,然後您就能了解自己在哪些方面表現良好和有待改進。
  • 取得企業對企業專案的意見。 有時候您的客戶是商業客戶。 在專案進行期間及/或之後,傳送企業對企業調查問卷,以檢視專案進展程度並了解可採取哪些行動可讓業務回流。「客戶經理處理您專案的表現如何?」和「您對其他人推薦本公司的可能性有多大?」等問題對提升您的客戶關係頗有助益。
  • 取得您的淨推薦分數®。您的淨推薦分數 (「NPS」) 可協助您了解客戶是否會推薦、被動使用或批評您的業務或實務。利用我們的「淨推薦分數」調查問卷範本,詢問單一問題「您對朋友或同事推薦本公司的可能性有多大?」,或是新增您自己的調查問卷以釐清概念。

商業調查問卷範例 (某些範本目前只提供英文版本。)

  • 客戶滿意度調查問卷範本
    使用這個客戶滿意度調查問卷範本可衡量客戶對於貴公司、產品及服務的滿意度。使用略過邏輯能夠讓客戶回答實際使用的產品或服務相關的問題,並且獲得改善空間的洞見。
  • 客戶服務的客戶滿意度調查問卷範本
    查看您前線客戶服務和支援專員的工作情況。衡量客戶服務保留時間、問題解決、產品/服務知識和代表態度。
  • 企業對企業調查問卷範本
    當客戶不只是客戶,客戶也是企業時,特別適合使用這個簡短的客戶滿意度調查問卷範本。使用這個範本能夠識別客戶對於時效、專業和服務的滿意程度,以便您確保客戶持續上門。
  • 淨推薦分數調查問卷範本
    單選題式商業調查問卷範本,會要求受訪者針對他們會為貴公司介紹業務的程度進行評等。

改進商業調查問卷的三大提示

  1. 詢問程度上的問題。有正向和反向回覆的細微範圍。若要取得更豐富的資料,請避開需要回答「是」或「否」回覆的問題,而嘗試詢問「如何」問題,例如「我們公司的專業程度如何?」這可讓您對客戶服務需求有更充分的了解。
  2. 使用篩選條件。我們的篩選工具可協助您依照年齡、市場、性別及其他項目來檢視資料。在 SurveyMonkey 中就能比較人口統計資料,或是使用您最愛的軟體來檢視匯出資料。
  3. 傳送提醒。 在調查問卷進行到大約一半的時間,提醒尚未回覆的參與者。請勿催促受訪者或對他們施壓;重述您真心誠意地喜歡他們的回應。

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