產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

從全球首屈一指的線上調查問卷中,獲取以資料為導向的深入分析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊和付款方式。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

依實際需求量身打造解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,以改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤活動邀請回函。

瞭解參加者的需要,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

瞭解與會者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕意見回饋來協助員工改善績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

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使用調查問卷和調查資料的最佳實務

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SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

商業調查問卷範本

利用寶貴的資料,做出更理想的商業決策

您確定自己為公司和客戶所作出的決策是正確的嗎?只要建立線上商業調查問卷,就能更清楚客戶的利益所在和滿意度,而這些重要資訊將有助您做出更佳的為產品及服務決策。我們提供適合各種企業規模的商業調查問卷範本,能協助您建立目標明確的商業調查問卷並寄送給客戶。

透過客戶調查問卷來提升商業成果的方法有很多種,下面幾項重要的觀念可以給您一些靈感。

  • 強化客戶關係。與客戶對話所獲得的資訊,往往有助於事業前進。用「終極問題」 (淨推薦分數) 來問客戶,例如「您將敝公司推薦給他人的可能性有多大?」或「敝公司的客服專員對您有多少幫助?」,以更深入地瞭解您和客戶之間的連結,以及要如何促進你們之間的關係。
  • 了解客服未盡完善之處。如果想要知道客戶服務中潛在的問題,消費者通常是您絕佳的資訊來源。透過商業調查問卷詢問「敝公司的客服專員提供您協助的速度有多快?」或「敝公司的客服專員協助您解決了幾個問題?」來了解您哪些地方做得好,而哪些地方還有待加強。
  • 取得企業對企業專案的意見反應。如果您的客戶是一家企業,在專案進行當中和 (或) 結束之後,不妨寄送一份企業對企業調查問卷,除了檢視進度,還能了解如何讓客戶再次與您合作。您可以詢問像「您的專案經理是否有妥善處理您的專案?」及「您將敝公司推薦給他人的可能性有多大?」等問題,這樣對您的客戶關係將大大有益。
  • 取得淨推薦分數 (NPS®)。淨推薦分數能幫助您瞭解客戶會宣傳、被動使用,或批評您的企業或業務。只要運用我們的淨推薦分數調查問卷範本詢問一個最關鍵的問題即可:「您將敝公司推薦給親友或同事的可能性有多大?」,而您也可以自己另外加上其他問題,以深入了解客戶的真實想法。

您不需要花費大筆資金來取得答案,只需要善用有智慧且符合成本效益的工具。如果您不確定要怎麼觸及正確的對象,SurveyMonkey Audience 可讓您觸及數百萬名受訪者,在您做出關鍵決策之前,提供您必要的答案。SurveyMonkey 致力於改良技術,並利用這些技術幫助您制定最佳決策。只要向您的目標市場傳送調查問卷,您就能確保您投注的心力一定會有成效。

這份客戶滿意度調查問卷範本是用來衡量客戶對於貴公司、貴公司的產品及服務是否滿意。藉由使用跳過邏輯,您可以讓客戶只回答與其實際使用過的產品或服務相關的問題,還能獲得寶貴的改善意見。
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考核前線客服和支援專員的工作表現。衡量客戶服務的各種面向,包括占用時間、問題解決方案、專員對產品或服務的知識和專員的態度。
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當客戶不只是客戶,而也是企業時,特別適合使用這份客戶滿意度調查問卷範本。它能幫助您了解客戶對於您的時間安排、專業度和服務的滿意程度。
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這份商業調查問卷範本只問一個問題,就是請受訪者評估他們將您公司推薦給其他企業的可能性。
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