概觀
自 2010 年以來，Kajabi 就致力於協助數位創作者將他們的知識包裝整合成可獲利的線上課程、指導計畫、Podcast 等。然而，為了持續改進產品和策略，Kajabi 需要及早獲得「直接面向消費者 (D2C)」領域中的市場趨勢和客戶需求。透過 SurveyMonkey 市場研究解決方案，他們得以輕鬆收集相關資訊並做出正確的行動。
面臨的挑戰
收集詳細見解以提升競爭優勢
Kajabi 的資深產品行銷經理 Caitlin Roberts 表示，公司內部缺乏專門的市場研究能力這個問題逐漸開始造成困擾。當時 Kajabi 公司上下對市場洞見的需求與日俱增，他們明顯需要有關競爭環境和目標市場的深入解析。由於事關重大且時間緊迫，Kajabi 趕緊向 SurveyMonkey 尋求協助，他們的主要目標有二：讓團隊能擁有高品質的深入解析以做出優良決策，以及強化公司在 D2C 經濟中的主導地位。
「SurveyMonkey 讓我們能夠更深入掌握受眾的情緒狀態，並瞭解他們在購買時的決策過程。」
Caitlin Roberts
資深產品行銷經理
找到的答案
用強大的市場研究引導策略規劃
為了深入瞭解數位創作者的目標受眾，Kajabi 立即啟動了一系列的 SurveyMonkey 市場研究。其中一項「使用情況與態度研究」揭示了影響客戶購買的驅動因素和內在動機，讓 Kajabi 能夠利用這些資訊來擬定使用者人物誌，以強化品牌形象並提升行銷成效。
如今，Kajabi 持續仰賴 SurveyMonkey 發現趨勢變化、暸解市場挑戰，甚至測試哪些訊息能有力傳達其產品的價值。「擁有大量資料可用來佐證或反駁某個行銷假設是一項強大優勢，這樣我就能夠建構有說服力的敘事、深化品牌連結並提升轉換率。」Roberts 說。
「利用 SurveyMonkey 獲得市場研究洞見，這對於引導我們團隊加快決策速度極有幫助。這些資料不僅在當下有價值，當團隊回頭參考先前的研究結果時，還能透過不同的觀點發掘不同的見解。」
Caitlin Roberts
Kajabi
資深產品行銷經理
獲得的結果
做出有把握的決策並提升客戶轉換率
在與 SurveyMonkey 合作之後，Kajabi 不僅擴大了原有的客戶群，還進一步開發新客源，也推出更好的產品，提升客戶滿意度及轉換率，同時還降低了流失率。不僅如此，現在組織上下都對市場研究的價值越來越有信心，公司高層也積極表示認同。
整體來說，SurveyMonkey 幫助 Kajabi 能滿懷信心地將產品推向市場，並做出更快更好的決策。透過加深對市場、目標受眾及競爭環境的瞭解，公司更有能力應對各種變化，並制定最佳策略來滿足客戶當前的需求。
塑造貴公司的下一步發展計畫
使用情況與態度
取悅客戶，並讓他們成為擁護者。
訊息與訴求測試
瞭解並超越客戶的期望。
客戶的心聲
瞭解 CX 專家為何信賴 SurveyMonkey 的見解。
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