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建立全年無休的意見回饋管道,把客戶的洞見化為改善客服品質與滿意度的具體行動。

長條圖顯示每個月客服人員平均親切度,旁邊有手機螢幕畫面顯示調查問卷問題詢問「我們有多瞭解您提出的問題和疑慮」
長條圖顯示每個月客服人員平均親切度,旁邊有手機螢幕畫面顯示調查問卷問題詢問「我們有多瞭解您提出的問題和疑慮」

直接使用可自訂的範本收集意見回饋,或讓 AI 為您打造調查問卷。

連結您的 CRM、客服工單應用程式等,除了將工作流程自動化之外,還能獲得更豐富的深入解析。

運用進階的協作功能,讓 SurveyMonkey 成為您業務成長的夥伴和助力。

  • 運用邏輯功能打造個人化的調查問卷,例如根據客戶遇到的疑難雜症類型而詢問不同的問題。 
  • 可選擇一次只顯示一道問題,或採用聊天形式讓調查問卷以對話的方式進行。
  • 新增您的標誌或打造獨家的佈景主題,使客戶在每個接觸點都獲得一致的體驗。

熱門功能

→ 邏輯功能

調查問卷格式

自訂

手機螢幕畫面顯示調查問卷問題詢問「您對我們的客戶服務品質評價如何」
  • 透過電子郵件、網頁、應用程式及簡訊發布您的調查問卷,輕鬆觸及使用任何媒介的客戶。
  • 串聯您的 CRM 或客服工單平台,每當有客服案件處理完成,就寄出個人化的調查問卷。

熱門功能

多重管道意見回饋

SurveyMonkey Salesforce 整合

電子郵件邀請使用者填寫調查問卷分享意見
  • 提供強大的篩選和比較功能,讓您可依客服人員、團隊、疑難類型和其他方式對資料做深度剖析。
  • 比較不同時期、人員訓練前後的表現差異,直接在 SurveyMonkey 就能進行。
  • 將客戶意見回饋整合至您的 CRM 系統或 BI 工具,全方位快速檢視客戶的體驗。

熱門功能

篩選並比較結果

多份問卷分析和縱向分析

→ Enterprise 整合功能

折線圖顯示對客服人員的平均滿意度,旁邊有篩選器可以選擇疑難雜症類型
Salesforce 標誌
HubSpot 標誌
Marketo 標誌
Tableau 標誌
Microsoft PowerBI 標誌
Zapier 標誌
Zendesk 標誌
Slack 標誌
Microsoft 團隊標誌
Freshdesk 圖示
Gainsight 標誌
MailChimp 標誌
Tray.io 圖示
ActiveCampaign 標誌
Monday 標誌
Zoho Desk 圖示
Woom 標誌

「SurveyMonkey 讓我們能更清楚看透客戶歷程中的每一步。我們執行了幾次以客戶為核心的問卷調查專案,包括購買後調查問卷和客戶服務調查問卷,而收集到的意見回饋確實有助於我們做出改善。」

Chris Hogan | woom 業務營運總監

瑞安航空標誌

「SurveyMonkey 是一個簡單易用的平台,可讓我們與客戶建立聯繫、了解可改進之處,並直接了解關於客戶體驗的反饋。」

Rawaa Shami | Ryanair 瑞安航空市場研究經理

立即試用並免費獲得 25 份回覆,或從我們的熱門方案中挑選最適合您的方案。

*若要查看更多回覆,需支付額外費用。SurveyMonkey Audience 受訪群的回覆需另外購買。

SurveyMonkey Enterprise 是企業的最佳選擇,眾多功能包括建立自訂的 CSS 調查問卷佈景主題、透過簡訊傳送調查問卷、連結如 Salesforce 和 Power BI 等關鍵應用程式。

  • 做客戶服務意見回饋問卷調查時,一定要問哪些問題?
  • 如何使用客戶意見回饋調查問卷軟體改善客戶服務?
  • 在尋找客戶服務意見回饋軟體時,應該注意哪些功能?
各種調查問卷範本的螢幕擷取畫面

使用可輕鬆自訂的範本來建立客戶服務調查問卷。

手在空中揮舞,五彩紙屑飄落

觀看隨選隨看的說明影片,瞭解如何使用 SurveyMonkey 收集客戶意見回饋。

半圓環圖顯示 75 分和笑臉圖示

SurveyMonkey 專家分享如何擴大 CSAT 計畫規模