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客戶費力度調查問卷範本

使用這份簡單的調查問卷來瞭解客戶在操作特定任務時,覺得比預期困難或簡單。

根據 G2.com 上超過 18,000 條的評論,SurveyMonkey 獲得了 4.5 分 (滿分 5 分) 的好評

我們的客戶費力度 (CES) 調查問卷範本能幫助從事客戶體驗 (CX) 工作的專業人員瞭解並改善客戶歷程。 

CES 這個指標測量的是客戶為了解決某個問題,必須花費多少力氣。它可協助您指出整個客戶歷程中有哪些痛點,找到必須改善的地方,以減少客戶的費力程度並提高滿意度。定期測量 CES 有助於看出客戶支援方面的不足,把握任何可以提升效率並降低阻力的機會。 

歡迎使用這份調查問卷詢問客戶操作特定流程的經驗。您可提出類似下列這些問題:  

  • 您覺得[請在此插入任務/行動]有多容易?
  • 哪些改變可能會讓它變得更容易?
  • 整體而言,您對我們有多滿意?

這份用途多元的客戶費力度調查問卷範本能讓客戶的意見回饋發揮最大功用。您可以使用我們的拖放式介面自訂問題內容、新增公司標誌並套用品牌色彩,使調查問卷完美反映貴公司的品牌風格,創造流暢舒適的填寫體驗。 

我們擁有許多強大工具,能協助您快速啟動調查專案,以下為新使用者最喜愛的幾種功能。

現成的佈景主題、容易取用的調色盤、自訂字型、品牌標示等等。

透過電子郵件、網站、簡訊、社群媒體、QR 碼、離線等各種方式收集調查問卷回覆。

自動產生調查結果摘要、篩選器、自訂控制面板、交叉分析表報告、文字分析等等。

花店老闆正看著自己的手機,旁邊有顯示滿分 5 顆星的評論

探索我們的客戶成功案例、網路研討會、以及在特定產業內收集意見回饋的實用指南。

一名女性正在使用平板電腦閱讀研究型部落格文章,旁邊有四張藍色和綠色的長條圖

瞭解如何建立優質的調查問卷、查看最新產品訊息,或閱讀我們的研究。

一名男性正戴著耳機和使用筆記型電腦,旁邊影像顯示 SurveyMonkey 的標誌

預約產品功能示範、進一步瞭解收費方式並聯絡客戶支援中心。

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

探索我們的客戶滿意度調查問卷範本,快速收集資料、找出痛點,並改善客戶體驗。

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

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Smiling man with glasses using a laptop

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