為何要選擇調查問卷?

調查問卷的研究和方法如何發揮影響力。

概念-影響本公司的 「調查問卷方法入門」 系列產品以調查問卷研究科學為基礎,可謂集上世紀多年的研發心血之大成。 我們致力為您提供最前沿的調查學學者及從業人員在調查方法學的最佳實務、問卷設計方法,資料分析方法以及近期最熱門的資料視覺化方法。

不論您關心的是參加晚宴派對的人數,還是客戶對您最新款產品的評價,又還是下一次競選的選情動向,調查問卷都是您暸解受訪者想法及需求的最佳的、也是最可靠的選擇。

此外,進行調查問卷的人常常有一種加深對他人的瞭解的「社交對比」的想法,調查問卷則是獲得此類資訊的不二之選。 畢竟,調查內容才是核心。

進行調查問卷至少有四個原因: 我們說「至少」,是因為 SurveyMonkey 平台擁有超過 2000 萬名客戶,而且還在不斷推出令用戶耳目一新的調查問卷。

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調查問卷用事實說話

除了在文章中引用受訪者意見之外,新聞報導會使用調查問卷來提升報導內容的表現力。 受訪者體驗若能反映這是多數人身上的常事,而不是少數人的遭遇,報道的說服力就會大大增加。

同理,在客戶服務調查問卷中,調查人應該瞭解到心懷憤怒的客戶是否在表達一個獨有而常見的投訴問題。 同樣,只有滿意客戶寥寥無幾並無法保證一間新公司能成功上市。 調查問卷有助衡量個別意見及體驗的代表性。

若方法得當,調查問卷能為受訪者的意見及行為提供確切的數據,從而用於作出重要決策。 有志從政者若能暸解選民的真正需求,那麼他當選的機會就越大;而一個青少年足球聯隊的經理若能透過調查教練和家長的情況,從而快速發現訓練計畫存在的問題,那麼他就能越快取得成功。

調查問卷能提供核心基準

調查問卷常用於作出個人決策,例如是否發佈特定的廣告宣傳,或建立一項新的服務,但是能長期重複使用,其效力就會大大增加。

調查問卷研究員中流傳著這樣一句話:「趨勢是友。」 畢竟,不斷對同一問題進行多角度的及時詢問,能準確反映事物的變化趨勢。

美國人口普查-本身就是一項(但規模巨大的)調查問卷,特別能分類反映美國主要人口統計數據上(如美國的種族成分)的變化。 公司單獨使用 NPS 得分 的意義不大,但是其第二象限中的主要得分卻能令公司的高層管理人員忙於應對,並作出相應調整。

調查問卷能解釋背後的原因

「巨量資料」正大行其道。 但巨量資料也存在巨大局限。 巨量資料一詞主要是指隱含資料,或者根據網上或其他地方觀察所得以及分析他人行為所得的資料。

這些資料正在與日俱增,但也存在不少紕漏。 不信可以看看 Amazon 的購物推薦器。 例如一位名叫 Elaine 的女士。她是一名祖母,剛剛將最新一集的《瘋狂橄欖球》(Madden NFL)視訊遊戲放進購物車。她所購買的產品可能是她自己或者為孫子生日準備的禮物。但購物推薦器會將 FIFA 或 NBA 視訊遊戲等選項混雜在她的推薦選項之中。

為暸解 Elaine 將《瘋狂系列》遊戲放入購物車背後的原因,需要補充 Amazon 系統演算法中所揭示的資料趨勢等顯性資料。 顯性資料是指明確、清楚揭示或表達的資訊。

顯性資料是從個人身上直接獲取(通常會採用調查問卷方法獲得)的見解。 就內在屬性而言,這種資料在暸解行為動機的領域上更加可靠。 如果 Amazon 只依賴「您想送禮才買這款產品嗎?」這樣簡單的問題收集明顯資料,他們就可能無法為客戶提供真正有幫助的購物建議。

調查問卷能透露心聲

調查問卷的重要之處,可套用本與調查本身無關一本書來概括。 在經典著作《Exit, Voice, and Loyalty》 一書中,普林斯頓大學經濟學家 Albert Hirschman 調查了消費者對績效低下的公司的主要反應: 他們既可以「退出」(Exit),另謀辦公之所,或者「表達」(Voice)顧慮,並努力進行內部轉變。 受訪群體對一個組織或公司的忠誠度會左右其是否離開、退出或表達,或直抒己見的動向。

Hirschman 指出,個人與企業往往會透過退出的人數發現問題,例如客戶數量是否少於上月? 當您看到這種表現時,可能為時已晚了。 因此,「退出」是一項滯後指標。

每個企業都要依靠鼓勵表達而不是退出的數字來取得成功。 與客戶交流互動,鼓勵其表達疑慮,能幫助提升參與度,降低客戶流失,或在其他地方花費時間或金錢的機率。

換而言之,意見表達就是您的危險預兆。

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