員工參與度是每家公司都應該關注的重要商業指標。若員工能全心投入工作，公司會看到生產力提升、留任比例增加，利潤也會跟著成長。
這也難怪 SurveyMonkey 研究顯示有 53% 的人力資源專家都越來越重視員工體驗和公司收益之間的關係。本文將探討員工參與度的意義、改善策略、測量方法、以及您應該關注的關鍵指標。
何謂員工參與度？
員工參與度指的是員工對於自身工作的投入度和熱忱。員工參與度高，就表示他們很認真看待自己在公司的角色，而且希望在工作上有優良表現。
員工生產力、員工留任率及公司的整體營收表現，都會隨著員工參與度的提升而增長。
員工參與度觀念澄清
有些企業會誤以為員工的滿意度、福祉和整體快樂程度就是參與度，然而這些都無法衡量一個人願意為了工作團隊、組織或整個企業的成功付出多少努力。
員工參與度並非：
- 員工快樂度：快樂的員工不一定對工作特別投入。
- 工作滿意度：一般而言，工作滿意度指的是員工對於薪資、工作量、資源的滿意度，以及對公司管理方式的觀感。
- 員工福祉：員工的福祉是指員工個人的身心及經濟健康。
這些詞彙雖然經常被交替使用，但他們彼此之間有實質差異。
員工參與度與員工低參與度
投入和不投入的員工會展現迥異的行為模式和職業道德水準，並且對您的公司做出不同程度的貢獻。
員工參與度的差異會導致：
- 對公司願景的認同度不同：參與度高的員工對公司願景有認同感，而參與度低的員工則對公司的核心目標毫無興趣。
- 工作意願：參與度高的員工會達成目標，甚至超出期待，而參與度低的員工總是得過且過。
- 溝通風格：參與度高的員工對自己的工作有熱情且持樂觀態度，因此樂於溝通，而參與度低的員工則鮮少主動溝通。
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提升員工參與度的好處
從增加生產力到提升客服品質等等，改善員工參與度能帶來的好處很多，因此可說是大幅增強公司效能最有效的方法之一。
提升員工參度與的主要好處：
- 改善團隊表現：當團隊裡的所有員工都積極而投入，大家就都能把自己的角色扮演好，讓團隊績效提升。讓參與度高的員工一起工作，產生的成果絕對遠比參與度低的團隊還要出色。
- 提升生產力：參與度高的員工會很在乎自己的工作表現。他們會努力工作，盡快完成任務，並且展現高度生產力。
- 提振職場士氣：當員工很投入於自己的工作角色時，會為職場帶來正能量和熱情。這些正面態度有助提振職場士氣，讓每個人都能在更美好的環境工作。
- 提高留任率、降低減員率：員工參與度與和留任率是直接相關的。參與度高的員工比較有可能持續待在公司，這也有助於您打造強大而敬業的勞動團隊。
- 降低缺勤率：參與度高的員工不太會曠職，而且他們只要一到公司就會全力投入工作。參與度低的員工比較有可能請假，生產力也比較低。
- 改善客戶服務：參與度高的員工會提供更好的客戶服務，進而提升客戶忠誠度與留存度。這些員工會重視客戶體驗，而且會竭盡所能確保客戶獲得正面的體驗。
- 增加利潤：員工越努力，完成工作的速度越快，團隊的整體產能也會增加。生產力和效率越高，公司的收益也會越好。
提升員工參與度有無盡的好處，因此企業能否營造可促進並激勵員工參與度的工作氛圍，是成功與否的重要因素。
如何讓員工參與度更高
要提升員工參與度就必須改善員工體驗，而影響員工體驗的因素很多，包括公司的管理方式。SurveyMonkey 研究顯示大約有 47% 的員工表示主管對於他們的工作體驗影響很大。
不過還有其他幾個因素需要考慮：
- 工作滿意度：工作滿意度基本上可歸結於員工的技能和角色是否契合，以及公司是否有提供充分利用意見回饋與獎勵來回應員工的努力。
- 個人參與度：員工的需求和關懷並不限於辦公室裡的事務。想要提升員工的參與度，就必須照顧到他們的整體生活品質。
- 成長機會：員工覺得待在貴公司會有未來嗎？要維持員工的參與度，您必須讓他們看得到清晰而有吸引力的目標，使他們有動力往前走。
- 團隊互動型態：團隊同心協力所產生的價值，能夠超過成員個人績效的總和。一個讓成員有歸屬感、安全感和探索感的團隊，必定能夠提升員工參與度。
- 目標一致性：公司需要有明確的宗旨，也需要員工有動力一起追求其宗旨。他們能夠理解自己在公司宏大的目標中扮演著什麼角色嗎？
瞭解影響員工參與度的各種因素和指標之後，您才有辦法制定有效的策略來追蹤並改善員工參與度。
如何測量員工參與度
測量員工參與度有助於企業追蹤變化並設定改善目標，而使用調查問卷追蹤關鍵指標是簡化這項工作的好方法。
測量員工參與度的方法有很多：
- 員工參與度調查問卷：員工參與度調查問卷能讓您深入瞭解員工對於公司領導方式的看法、他們對工作的心理投入，以及他們是否為公司感到驕傲等。調查問卷能幫助您收集到可量化、容易利用的資料。
- 員工生命週期調查問卷：企業可以在員工任職期間的任何階段進行員工生命週期問卷調查。
- 招募調查問卷：招募調查問卷是用來評估應徵、招募和面試流程的工具，能讓您知道貴公司的招募流程是否具有預期成效，以及是否有助於培養出參與度高的員工。
- 入職流程調查問卷：這類調查問卷旨在檢討貴公司為新進員工安排的入職流程，除了能幫助您強化該流程以外，也能確保員工順利開始工作。
- 訓練調查問卷：訓練調查問卷是用來審視訓練計畫成效的工具，能讓您知道員工覺得您提供的訓練課程是否優質。
- 360 度全方位員工考核：360 度全方位員工考核是讓員工以匿名的方式參與對同儕、主管進行考核，也對自己績效考核。這能讓您瞭解員工彼此的關係，並辨識出公司裡有爭議性的人物。
- 離職調查問卷：離職調查問卷旨在收集關於公司管理方式、全體員工、工作角色及團隊互動情形的意見回饋，這樣您才能看出公司可以做什麼來改善現有員工的體驗。您甚至可以在留職面談中運用這些資訊。
- 績效考核：公司可利用績效考核調查問卷來評估員工的工作進度，以適時肯定員工的優良表現。
- 一對一面談：主管可以和員工進行一對一的面談，確認他們的工作狀況。根據 SurveyMonkey 的研究，有 35% 的人資專家都認為收集和回應員工的意見回饋是創造優質員工體驗的首要方法。
- 運用員工參與度軟體：這類軟體可以協助員工與主管和同儕進行溝通、傳達意見回饋，以及獲得表揚和獎勵。使用這類軟體追蹤員工參與度也能使員工獲得更流暢的體驗。
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員工參與度最佳指標
人資團隊可透過測量相關的關鍵績效指標 (KPI) 更加瞭解員工參與度，以及不同工作場所中的員工參與度有何差異。
以下是追蹤員工參與度時必須測量的幾個 KPI：
- 員工流動率：高流動率與低參與率之間具有相關性，因為滿意度低的員工比較有可能離職。改善員工參與度能降低員工流動率，而這樣的穩定性也會反過來促進員工參與度提升。
- 員工留任率：員工留任率高表示您的員工滿意度不錯，因此很少主動提離職。留任率低則反映出參與度、公司文化或領導方式可能出了問題。
- 員工缺勤率：員工缺勤率高就間接顯示了他們的參與率和使命感偏低。追蹤缺勤率之所以重要，在於它能夠幫助您深入瞭解員工士氣、辨識問題所在並實施改善出情率和稱產力的措施。
- 員工生產力：評估員工的生產力也有助於瞭解他們的參與度。您可以透過設定目標、進行自評問卷調查，並持續追蹤成果來追蹤員工的生產力。
只要持續追蹤這些指標，您就能更瞭解貴公司員工的參與度。
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提升員工參與度的三大策略
公司若想要加強員工參與度，就需要運用策略。
以下介紹幾個有助改善員工參與度的實用策略：
- 加強溝通：透過資訊分享讓員工瞭解公司的商業決策，也讓他們知道自己對公司的職場文化及同仁具有影響力。您也應該傾聽員工的聲音，讓他們感到受重視，例如設立一對一面談、開放請益時段和匿名建議論壇等溝通管道。
- 建立員工認可計畫：員工認可計畫旨在讚揚傑出的工作表現，並讓全體員工知道您重視他們的貢獻，凸顯您與其他公司的不同。利用額外休假和獎金等方式獎勵優異員工，對於員工的工作動力和參與度都有幫助。
- 投入領導力發展計畫：SurveyMonkey 的最近一項研究顯示，有 55% 的人資主管認為對員工訓練的投資是改善員工體驗相當重要的一環。建立領導力發展計畫能夠培養更健康的職場氛圍，為優秀員工開出一條成長途徑，並讓企業裡的每個員工都有長期目標。
如果公司確實瞭解員工參與度的重要性，就會盡可能多管齊下，採取各種策略來提升員工參與度。
提升員工參與度的初步構想
即使是小小的改變，也可能對員工參與度產生實質影響。
您可以提出以下幾個提升員工參與度的構想，讓公司立即採取行動：
- 提供成長機會：提升員工參與度的方法之一是讓公司裡的每一名員工都有成長機會。建議您以組織內職涯發展路徑為主軸，為員工提供一系列的學習機會，這麼做能有效提振他們的內在動力和創意，還能使他們對公司更有信心，進而留住更多員工。
- 推動健康的勞逸平衡：想要維持員工的參與度，確保他們獲得充分的休息可說是最有效的方法。實際作為包括提醒員工記得請休假、不要在非上班時段工作，以及讓自己充分休息。
- 提供獎金補貼：提升員工參與度最好的方法之一是向辛勤工作的員工發放財務獎勵。公司可以建立獎金計畫，讓表現卓越的員工獲得獎賞，以此激勵您最優秀的員工保持好表現。
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用趣味活動提升員工參與度
提升員工參與度並非一定要透過大規模的計劃來執行；在辦公室中實施微小的改變或舉辦有趣的活動對參與度也會有幫助。
- 公司團體活動：舉辦不強制參加的公司團體活動，讓團隊成員有機會與彼此建立更密切的關係。家庭烤肉或趣味競賽這類活動通常都蠻受歡迎的。
- 每季旅遊：如果預算夠的話，不妨安排整個團隊一起出遊，打破平常上班日制式化的流程，讓團隊成員在輕鬆有趣的團隊建設活動中凝聚更強烈的情感。如果團隊成員彼此之間互相信任瞭解，他們在工作中也會感到更有後援且更加愉快。
- 午餐時間活動：舉辦主題式午餐活動是加深員工參與度並擁抱多元性的方法之一，透過外燴服務把各式異國美食帶進公司讓員工一起享用。
其實在辦公室裡就可以舉辦各式各樣的活動來提升員工參與度，而想知道貴公司員工喜歡什麼活動的話，就應該發送調查問卷來收集他們的意見和觀點。
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如何建立員工參與度計畫
建立員工參與度計畫並不是一件簡單的事，為了幫助您用最輕鬆的方式完成，我們彙整了下方的逐步指南。
您可以按照下列步驟打造自己的員工參與度計畫：
- 設下目標和評量指標：建立有效計畫的第一步，就是決定您想要達成什麼目的。測量員工參與度的起始值，根據它來設定目標，接著選擇您要關注的核心 KPI 並持續測量，以維持計畫進度。
- 引入員工參與度策略：選擇最適合您企業的策略，向全體員工介紹您的計畫，並說明您希望這項計畫能帶來什麼改變。
- 收集意見回饋：請員工針對公司的員工參與度計畫提出意見回饋，讓您瞭解哪些部分還能改進、哪些部份效果不錯。
- 追蹤進度並重新評估：您應該持續徵求員工的意見回饋，以便隨時掌握計畫進度。長期下來，貴公司的員工參與度應該會有所改善。
只要遵循上述這四個步驟，就能以最不麻煩的方式建立有效的員工參與度計畫。
在 SurveyMonkey 的協助之下改善員工參與度
員工參與度是每家公司都應該關注的重要指標。員工的高參與度能轉化為更高的生產率、客戶滿意度和公司收益。
想讓員工參與度計畫發揮最大功效，您應該先使用調查問卷測量員工目前的感受，接著再制定計劃來追蹤並改善他們的整體體驗。
瞭解 SurveyMonkey 能用哪些方法協助公司改善員工參與度。
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員工參與度常見問題
- 員工參與度要幾分才夠好？
- 測量員工參與度的最佳方式為何？
- 我如何讓員工參與度計畫獲得利益關係人的支持？
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