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職場中的千禧世代 vs. X 世代:差異與共通點

千禧世代和 X 世代到底有什麼不同?

首先,出生在 1965 到 1980 年的 X 世代,經歷了行動電話、網路和社群媒體等從無到有的過程,而對大部分出生於 1981 到 1997 年的千禧世代而言,上述這些東西都是成長過程中日常生活裡的一部份。

這種成長環境迥異的經驗,造成了不同世代員工彼此之間巨大的差異,但即使如此,他們還是擁有某些共同點,值得我們詳細了解。

在這篇文章中,我們會檢視千禧世代與 X 世代員工的關鍵差異和共通點,並根據這些發現探討公司怎麼對待他們比較好。

此時此刻,他們在職場中佔據的份量,大於其他任何的世代。根據皮尤研究中心 (Pew Research Center) 的研究發現,美國千禧世代群體在職場中的人數,自 1995 年以來穩定增加,而從 2015 年第 1 季開始,他們便躍居美國職場上最大宗的勞動力人口。

也因此,了解千禧世代的員工以及他們的動機,對企業來說就成了很重要的事。為了協助您應付這個問題,我們最近和 Ladders 合作執行了一項研究,著重於千禧世代與 X 世代員工之間的比較。以下是依據我們研究得出的一些關鍵要點,以及市場上的其他參考資料:

78% 的千禧世代會用 LinkedIn 找工作,這比第二熱門的選項——透過朋友和家庭的人際網路找工作——高出了 20%。科技對這個世代而言非常自然而然,他們採用行動裝置的比例也大幅領先:根據尼爾森市調研究公司的調查,千禧世代當中超過 97% 的人都擁有智慧型手機,所以就算使用這些網站必須經常研究和更新資料,對他們來說也並不是問題。

而 LinkedIn 和社群媒體 (在千禧世代的熱門求職方式中位居第三,佔了 44%) 之所以會成為如此受歡迎的人際網路平台,另一個原因在於它們提供了社會和集體的連結。千禧世代喜歡感受到自己是某種更大群體的一部份,而他們也非常依賴網路,所以這些提供社群連結的平台也就趁勢崛起。

這件事實對您的組織機構有什麼用?您可以試著增進 LinkedIn 頁面和社群頻道的吸引力,隨時更新內容,清楚說明貴機構正在招聘哪些人員。

換公司、習慣新的上司、承擔新的責任,這些事情是否會令您惶惶不安?

千禧世代可不會這樣。一項由美國教育顧問委員會 (Education Advisory Board) 執導的研究發現,千禧世代在職業生涯中換工作的次數可能高達 20 次!這個數字顯著高於任何其他世代,而且是嬰兒潮世代的兩倍

如果您想要避免流失員工,您可以在公司內部宣導轉調其他職位的可能性,這對留住千禧世代的員工可能會有幫助

如果您想知道有多少員工想換工作或換職位,可以每一季寄送一次參與度調查問卷給他們。這份調查問卷應該匿名,讓他們可以坦率地回答,也應該詢問他們在目前職位上是否感到快樂、是否有興趣追求其他職位等問題。後面這題不妨設為開放式問題,不要限制作答選項。

收到回覆之後,請務必讓各個團隊、部門和甚至整個組織個別檢討這些回覆。依照需求適度傳達貴公司的內部轉調政策,讓適當的部門知道哪些職位目前有空缺。

根據調查,有 66% 的員工會優先尋求內部轉調,因此將公司內部轉調政策列為重點之一並加以推廣,對全體員工都有益處。

他們為什麼想在貴公司工作?公司如果展現出對整體員工福祉的關心,對於吸引千禧世代會有很大的加分效果。美國的獨立智庫機構皮尤研究中心的研究就發現,千禧世代覺得扮演好父母的角色、擁有成功的婚姻、幫助他人這類成就比工作更重要。

為了配合這些觀念,營造千禧世代嚮往的工作環境,組織機構必須透過彈性工時和支薪假等福利,表達和展現公司對員工工作與生活平衡的關懷。

幸好,千禧世代和 X 世代在求職方法和留職原因這兩方面似乎沒有重大的差別,這可讓公司吸引和招募新人的流程單純許多。與更年長的世代相比,X 世代在找工作和換工作時也比較依賴網際網路,但他們與千禧世代還是有幾點值得一提的關鍵差異:

X 世代員工在著手解決問題之前,會比千禧世代更迫切地想先知道別人對他們的期望,這個程度大約高出 25%。

為了滿足這項要求並確保團隊上下的期望一致,在展開專案之前不妨先安排一場會議和/或發出相關文件。

貴公司是否對客戶有實質幫助?

希望您有自信說:「當然!」如果真的是如此,請務必讓您的 X 世代員工知道。X 世代員工當中,只有 40% 對於公司能有效處理客戶體驗的問題這件事有信心 (這個數字比千禧世代少了 50%),因此他們對工作的熱情會有一直遞減的風險,直到換工作為止。

請在您的員工調查問卷中加入一、兩道相關問題,除了可以避免員工對公司的客戶體驗有負面的觀感以外,還能即時辨識出公司的 X 世代是否有此疑慮。例如,您可以問:

1a) 如果以 0 到 10 分的方式評分,您覺得本公司的解決方案/服務對客戶的影響力有多大 (0 分代表影響力極小,10 分代表影響力極大)?

1b) 請用一、兩句話解釋您為何會選擇這個分數。

雖然我們也希望前述有關千禧世代與 X 世代員工的分析和差異是放諸四海而皆準的公理,但我們知道事實並非如此。每個人終究都不一樣,如果硬是要將整群員工一概而論,對任何組織機構都會造成傷害。

請務必就個人層面去了解每個員工的特質。建議您常常到辦公室走走,花多一點時間和員工親身相處,並利用員工調查問卷詢問他們的想法,以及他們對工作有什麼期待。長遠來看,您投資在了解員工上的時間,最終必定會改善組織機構的員工參與度和留任率。

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