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取得可化為實際行動的深入解析,以改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

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瞭解參加者的需要,使下一場活動更成功。

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如何在調查問卷中使用瑟斯頓量表

態度是一種十分微妙的東西,很難用問卷調查的方式量化,但為了要比較不同的意見並預測將來結果,我們仍不免需要把態度量化。幸好,如果想要正式測量態度,我們可以使用行之有效且被廣為使用的瑟斯頓量表題型。

瑟斯頓量表是利用一系列的「同意-不同意」陳述,搭配不同的加權值,來將測量受訪者的態度。這些陳述不僅能表示受訪者的感受,同時也能展現他們的感受強度。利用瑟斯頓量表作為測量態度的工具,能讓您更準確地評估受訪者的情緒或意見。

瑟斯頓量表是第一個正式在心理學和社會學被用來測量態度的方法。

瑟斯頓量表於二十世紀由心理學家 L.L. 瑟斯頓首次提出,一開始的用途是以一系列與宗教相關的同意或不同意陳述來測量受訪者對宗教的態度。他認識到態度是可以累積的,因此可以將受訪者所同意的陳述加總起來,以表示其態度強弱。

瑟斯頓量表調查問卷包含了一系列圍繞特定主題的二分法陳述句。我們的題庫中有許多二分法的陳述,以下幾個例子可幫助您具體理解這個概念:

我有動力實現工作上的目標。

  • 同意
  • 不同意

我覺得我全心投入我的工作當中。

  • 同意
  • 不同意

我工作時經常因為十分投入而覺得時間過得很快。

  • 同意
  • 不同意

使用瑟斯頓量表可用來測量並比較受訪者對特定議題的態度。您可以將瑟斯頓量表廣泛運用在各式各樣的調查問卷,包括:

  • 用於測量意見。瑟斯頓量表可將受訪者的意見強度量化。
  • 用於測量情緒,包括客戶滿意度和員工參與度。這類量表可幫助您預測客戶的重複購買行為,以及員工將來的離職率。

請注意:在一般情況下,我們不建議大家使用瑟斯頓量表採用的這類同意/不同意問題。

想要測量、瞭解員工或客戶提供的資料,並做出相應行動嗎?瞭解我們客製化的商業解決方案能提供什麼協助。

要建立瑟斯頓量表,只需依下列四個簡單的步驟進行:

  1. 找出一個關於態度的研究問題。把重點聚焦在特定一個單向式的議題上。
  2. 從該議題激盪出一系列表達不同支持度的同意-不同意陳述。您能想到的陳述越多,您收集到的資料就會越有用。當您要把問題放進 SurveyMonkey 調查問卷時,請使用選擇題單選題型,然後勾選「對此題計分 (啟用測驗模式)」。
  3. 為每個陳述指定一個 1-11 分之間的分數,分數多少可依每個陳述所代表的意見強烈程度來決定。分數越高代表立場越偏向支持,分數越低則代表立場越偏向中立。您可以自己為題目做配分,但我們建議您讓研究小組進行討論並取得共識,以降低偏誤。
  4. 如果您與研究小組一起合作,請讓每位組員各自對每個陳述的強烈程度給分。找出每道問題得分的中位數,然後將所有題目按升冪的順序排列,亦即中位數最低者在前。

只要將每個回答「同意」的結果都轉換成 1-11 分之間的分數 (根據前面所指定的分數),而每個回答「否」或「不同意」的結果都轉換成 0 分即可。整篇測驗所獲得的總分,就顯示了受訪者的意見強烈程度,越高分代表態度越偏向支持。

透過瑟斯頓量表將態度數字化以後,您就能使用 SurveyMonkey 分析輕鬆評量並比較不同人或不同群體 (採平均分數) 的態度。

瑟斯頓量表有統計上的限制。由於每個陳述的相對加權值都是由建立調查問卷的人 (或小組) 依自己的假設所決定的,因此這些數值不一定能準確反映不同陳述之間的差異。儘管如此,用瑟斯頓量表來評量並比較態度,仍然是相當客觀的一種方式。

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