人口統計調查問卷問題指南：訣竅、範例與最佳實務

摘要：

您可以詢問關於年齡、性別、種族、收入、教育程度、婚姻狀況或職業的人口統計問題。在本文中，我們將討論 13 個範例問題和可能的答案選項、人口統計資料的使用案例，以及一些關於如何收集這些資料的最佳實務。

您住在哪裡？您從事什麼職業？您有多少收入？請原諒我提出這些涉及個人隱私的問題，但收集人口統計學資訊是更清楚了解受眾的好方法。 

人口統計學資訊可協助您透過年齡、收入水準、教育程度和地理位置等特徵來了解和區隔受眾。您可以使用這些資料來將訊息個人化、創造獨特的客戶體驗，並設計更符合客戶需求的產品。

在這份全面的指南中，您將了解什麼是人口統計學資訊、為何要擷取此資訊，以及如何設計人口統計問題。 

人口統計資料是根據特定標準 (例如年齡、性別、收入水準、教育程度、種族、婚姻狀況和就業狀況) 對一群人進行分類的不同特徵或屬性。

人口統計學資訊有助於研究人員識別人口中的趨勢和模式。企業可以使用這些資訊，在從行銷策略到產品路線圖的所有方面做出更明智的決策。

以下是一些不同類型的人口統計資料的範例：  

SurveyMonkey 也有許多專家設計的調查問卷範本，您可以使用或參考這些範本來建立您自己的自訂問卷。

您可以使用題庫中的認證問題，在調查問卷中新增一些人口統計問題。這是常見的做法，也是在大型調查問卷中納入特定問題的良好選擇。

下面是一些可協助您快速開始的範例。

最常詢問的人口統計問題之一是關於年齡範圍。年齡有時是市場研究區隔、醫學研究、客戶識別等方面的必要資訊。

與年齡相關的人口統計問題可讓您區隔受眾，以便您針為每個年齡群組制定個人化策略。受眾區隔也有助於預測客戶需求的未來趨勢。

範例：您的年齡屬於哪個類別？

有很多方法可以在調查問卷中列出年齡組別範圍。有些研究人員會將資料整理成五年或十年的期間。其他人則會依照世代將資料分組，例如嬰兒潮世代、千禧世代、X 世代和 Z 世代。使用哪個範圍取決於您自己，以及什麼最適合您的調查問卷目標。

由於因為年齡可能是敏感的問題，請遵循以下提示來詢問調查問卷受訪者與年齡相關的問題：

在調查問卷中詢問族裔可讓您清楚了解受眾的多元文化背景、偏好和需求。這些資訊也有助於您識別策略差距，並建立更具包容性的策略和產品。

範例：您會如何形容您的族裔？ 

專業建議：對於像最後一個問題這樣的人口統計問題，最好加上「其他 (請說明)」這個答案選項。這個答案選項提供文字方塊讓受訪者能註明自己的身分認同。

調查問卷中的性別問題可協助您了解目標受眾中不同性別的多元觀點和經歷。畢竟，女性喜歡的產品和服務可能不會吸引男性或非二元性別的人，反之亦然。

範例：您的性別是？

請注意，剛剛這題問題也應該提供文字方塊讓受訪者能註明自己的身分認同。

研究人員詢問婚姻狀況，是為了根據人們的生活階段和社會狀況來了解他們的需求和偏好。這有助於研究人員調整服務和產品，以更確實滿足人們的需求。

例如，旅行社可能會向單身人士、情侶和家庭提供不同的套裝行程，因為他們知道這些群體的理想假期會有所不同。同樣地，金融服務供應商可建立有針對性的產品，以迎合單身人士、已婚夫婦或正在即將離婚之個人的獨特財務規劃需求。

範例：您是已婚、喪偶、離婚、分居中還是從未結婚？

在人口統計調查問卷中詢問教育程度，能讓您深入了解目標受眾的知識基礎、技能以及潛在的收入能力。

範例：請問您的最高學歷或獲得的最高學位為何？

就業狀況可以讓您了解受眾的經濟狀況，這可能會顯著影響他們的購買行為、需求和優先事項。然而，這可能是敏感的問題。如果需要，請讓受訪者選擇略過這個問題。 

以下是就業狀況人口統計問題的範例：

範例：以下哪個類別最符合您的就業狀況？

家庭收入是指居住在同一個家庭中的所有人的收入總和。收集這些資料有助於您了解客戶的購買力。使用收入範圍來詢問這個敏感資訊，並提供能讓受訪者略過問題的選項。

範例：您去年的家庭總收入是多少？

居住狀況描述客戶是擁有住宅、租屋還是有其他居住安排。了解客戶的居住狀況有助於您評估他們目前居住地點的穩定性。

範例：以下哪項最符合您目前的居住狀況？

在人口統計調查問卷中詢問語言有助於識別受訪者在家中主要使用的語言。這能讓您了解受眾的溝通偏好，藉此確保他們能理解您想傳達的訊息。語言資料還有助於您定義行銷當地語系化和翻譯策略，以確保您的溝通內容具有文化相關性並適當地針對目標受眾。

範例：您在家裡主要說哪種語言？

您能從家人和受撫養人問題得知客戶家中居住未滿 18 歲子女的人數。這能讓您深入了解客戶的優先事項和挑戰。 

例如，您得知大多數客戶都有幾個年幼的孩子。您可以使用這些資訊來調整產品和訊息，並直接針對養育子女和家庭生活的挑戰和優先事項。

範例：您的父母或監護人有幾個與您同住的孩子 (僅限 17 歲或以下)？

媒體閱聽偏好有助於您了解受眾是從哪裡獲得資訊。此問題有助於您了解受眾閱聽的內容類型和使用的平台。反過來，您可以策略性地投放廣告和內容。

範例：您目前從哪裡取得政治新聞？

在人口統計調查問卷中詢問宗教信仰有助於了解受眾的不同信仰體系和精神背景。了解這些資料有助於您自訂內容或產品，以滿足目標受眾的特定宗教傳統。

請記住，針對這類私人問題，要尊重受訪者，如果他們不願意分享，要讓他們能選擇退出。

範例：您是否認同以下任何一種宗教？(可複選)

了解客戶的政治傾向能讓您深入了解其價值觀和優先事項。這也有助於您建立與其世界觀產生共鳴的訊息和產品服務。 

此外，了解客戶的政治傾向有助於您避免發出可能疏遠受眾的訊息。再次提醒，詢問到敏感話題時，一定要深思熟慮，如果受訪者不想分享，要讓他們能選擇不回答。

範例：您如何描述自己的政治觀點？ 

您可以將人口統計學資訊用於從行銷到業務開發和產品規劃等各種使用案例。人口統計學資料可以增加您的訊息和產品與目標受眾產生共鳴的可能性。

想像一下，如果您知道大多數受眾是富有的已婚男性，而不是年輕的單身女大學生。這些知識將徹底改變您的行銷策略。您會需要調整訊息和產品，以迎合這個新的目標客群。了解受眾是業務成功的關鍵。 

以下是一些您可以在業務中使用人口統計資料的強大方法。

顧客人物誌代表您的購買受眾。顧客人物誌有助於您藉由分析顧客的偏好、不喜歡的事物和購物行為，了解理想的客戶。

市場變化在所難免，但您並非對此束手無策。人口統計問題有助於您識別市場趨勢，並領先於市場變化調整業務。

使用人口統計問題有助於您鎖定正確的購買受眾。例如，您可能會發現女性比男性更喜歡您的產品。 

回想一下，您曾在銀行填寫表格，或是為了參加某項活動而填寫報名表的經驗。您可能會遮住表格，免得被別人偷看，甚至會在填寫完畢後將文件倒置。為什麼？人口統計資料是個人身分資訊，您可能不想公開這些資訊。

有了這種理解，在建立收集人口統計學資訊的調查問卷時，使用最佳實務就變得十分重要。以下提示有助於您提高完成率並獲得高品質的資料。

在啟動任何調查問卷之前，請務必設定明確的目標。定義您需要從人口統計學資訊中了解什麼將有助於您量身打造問題。您從目標明確的問題中收集的回覆將具有相關性且可採取行動。

解釋調查問卷的目的。在簡短的介紹中，告訴受訪者您將如何使用這些資訊。例如：「我們想更清楚了解我們的客戶和他們想要什麼。這些資訊有助於我們整合產品和服務，確保您能滿意。」

您可能會很想問很多人口統計問題，但不要加入太多問題！如果調查問卷太長，受訪者可能會感到疲倦，失去答完的耐心。這可能導致較低品質的回覆。受訪者也可能完全放棄調查問卷。相反地，請掌握簡潔調查問卷的藝術，以提高完成率並確保資料品質。 

留意您的受眾。人口統計問題涉及受訪者身分的個人詳細資訊，如性別、收入、居住狀況，甚至宗教信仰和政治傾向。使用的語言要有包容性。此外，請考慮讓受訪者自行選擇是否透露資訊。 

您的調查問卷應該要簡單易懂。這不僅能確保您獲得高品質的資料，還能提高調查問卷完成率。因此，您的問題必須保持簡單、直接，而且不使用專業術語。 

知道何時可詢問私人問題。就像面對面的對話一樣，首先與您的受訪者建立融洽關係，然後再詢問私人問題。 

相關資訊：如何在調查問卷中詢問敏感問題

許多人口統計問題要求受訪者選擇最符合他們情況的數字範圍，例如年齡範圍或收入水準。請確保這些數字並未重疊。例如，如果有個年齡層涵蓋 50 至 59 歲，請確定下個年齡層從 60 歲開始，而不是 59 歲。這將確保您獲得準確的資料，並避免混淆受訪者。 

許多人對提供個人資訊很敏感。人口統計學資訊的範例包括：收入水準、就業狀況、種族和族裔。如果您正在研究一般趨勢，請確保回覆採用匿名方式，並告知參與者。

您的調查問卷應該讓任何人都能輕鬆完成，無論他們是誰，或者他們如何完成調查問卷。使用符合美國第 508 條標準和《歐洲無障礙法案》的調查問卷範本。此外，請確保您的調查問卷能在各種裝置上完成，包括手機、平板電腦和電腦。

相關資訊：使用 SurveyMonkey 時的無障礙功能

在調查問卷中詢問客戶私人問題或許會讓人感到有些卻步，但人口統計資料能帶來許多好處。閱讀一些值得注意的人口統計資料好處。

人口統計調查問卷問題的主要好處之一是能夠個人化您的行銷工作、產品開發和客戶服務策略。 

了解受眾有助於您自訂訊息和產品，以滿足他們的特定需求、偏好和挑戰。這樣，您就能更有好地服務不同的客戶群體。而對產品進行個人化處理，可提升參與度、轉換率、品牌相關性和客戶滿意度。

相關資訊：行銷人口統計學

人口統計見解有助於您識別市場趨勢、預測消費者行為的變化，並發現新的成長機會。如此一來，您就能做出符合目標受眾需求的資料驅動決策，無論是推出新產品功能、擴展服務還是調整價格。

在調查問卷中新增人口統計問題有助於您更明智地使用行銷預算，並提高投資報酬率 (ROI)。了解客戶的人口統計資料、來源和偏好，有助於您建立更具針對性的行銷策略，以獲得更好的結果。

透過有針對性的行銷活動，您就會有更好的機會觸及目標受眾並與之產生共鳴。如此一來，您可以透過行銷支出達成更好的成果，包含更高的轉換率。

看完上面的人口統計問題範例，現在來看幾份現成的人口統計調查問卷範本吧。

下列這些範本都包含人口統計調查問題，且都是 SurveyMonkey 內部專家根據調查問卷方法學設計的：

* 請注意，部分的人口統計調查範本目前只提供英文版本。

這份範本包含六個問題，會請受訪者回答關於性別、年齡、教育、工作、家庭收入和種族的問題。檢視美國人口統計資料，概略範本。

除了概略範本中的六個問題以外，這份範本還會詢問受訪者的所在地、住宅、婚姻狀態、文化認同、企業或農場擁有權與個人收入，總共包含 12 個問題。檢視美國人口統計資料，完整範本。

這份範本只有兩題簡短的問題，旨在瞭解受訪者的就業狀態及他們從事的工作類型。檢視就業狀況範本。

利用關於性別、收入、種族、與學生關係和其他內容的 16 個基本人口統計問題，來瞭解您學校社群的構造。查看教育受眾特徵範本。

透過這份包含 10 個問題的調查問卷，進一步了解客戶名單上公司的相關資訊，這些問題包括公司成立時間、總部所在地、員工和公司據點數量等等。檢視公司統計資料範本。

這些 B2B 調查範本可帮助您的商業客戶了解他們的最終客戶。人口統計問題包含年齡、性別、教育程度、聘僱狀態、家庭年收入、婚姻及家庭狀態、住宅、企業和農地擁有權。查看目標市場人口統計範本和典型客戶人口統計範本。

有了這份關於人口統計問題的綜合指南，您就能準備好對您的受眾進行調查問卷了。立即開始您自己的調查問卷。若要建立多個調查問卷並存取各種 SurveyMonkey 工具，請選擇適合您的方案。