品牌特色的所有重要資訊

打造品牌 - 每個行銷人員和企業主都知道這很重要。但有時這可能看起來像是一種模糊或抽象的概念。其重要性為何？重要之處又在哪裡？ 

品牌特色是強大品牌最關鍵的要素之一。這表示當人們在購買時，會最先想到您的企業，而這是對貴公司品牌的最終考驗。 

但品牌特色並不一定都能如預期的那樣眾所周知或被人理解。因此，本指南將介紹有關品牌特色的所有重要資訊 - 品牌特色的定義、其重要性、如何對其進行評量以及如何為貴公司建立品牌特色。 

典型的品牌特色定義即為您的客戶在購買時會想到或注意到您的品牌的程度。

在現實世界中，品牌特色代表什麼？這表示您擁有強大的品牌形象和影響力，當人們需要購買商品時，很容易就會聯想到您。 

例如，當您感冒並需要購買面紙時，您可能會將「舒潔」列入您的購物清單 - 這就是強大的品牌特色。您可能甚至不會留意到自己的這種行為，因為產品和品牌之間的關係極為緊密。 

如果您的品牌特色很顯著，人們在需要購買商品時就會認定或考慮您的品牌，即您會成為首選。而這種認可表示他們較有可能選擇您的品牌而不是其他品牌。 

另一方面，如果您的品牌特色不太顯著，消費者可能甚至不知道您的品牌的存在或有生產他們需要的產品。所以他們最終不太可能向您購買。 

我們假設您的書店銷售精品咖啡，但您想針對這點在社區打開知名度時卻沒有取得太大進展。相較於您的書店，您鎮上渴望喝咖啡的普通消費者更有可能想到星巴克，也因此較有可能光顧那裡，就算您提供的咖啡品質更佳。 

品牌特色在現今的世界中尤為重要。您的客戶很忙碌，有很多需要費心的事情，因此他們沒有時間在每次需要做出購買決定時搜尋評論並進行複雜的比價。而且現在市場上有這麼多產品，做出這類決定就益加困難。 

品牌特色有點像是心理捷徑，可以協助消費者在面臨過多選擇時從中挑選出他們有信心購買的選項。這是一種差異化的方法，透過這種方法，他們可以快速獲得所需的商品並對選擇結果有信心。 

上述的星巴克購買者不想在睡眠不足的日子裡還要篩選各式各樣的選項。顧客想要品質可靠的已知好咖啡，而品牌特色則提供了一種快速做出選擇的方法。 

影響品牌特色的主要因素有兩個。這兩個因素都和大腦中的記憶結構有關，正是這些記憶結構讓您的購買者在決策當下能一想到您的品牌就立即進行購買。您的品牌所連結的記憶結構越多，您的品牌特色就越顯著，並更可能在購買的場景中勝出。

如果您的品牌連結到大腦中的許多記憶結構，那麼對您的受眾來說，貴品牌的特色更顯著，因此在購買時更有可能成為首選。 

對於上述星巴克購買者來說，她在過去十年裡看過很多星巴克門市和廣告，因此她有大量連結至該品牌的記憶結構。電視節目中提到的所有這些內容、多年來她在星巴克停留的時刻以及 Instagram 上紅色節慶杯子的照片都強化了星巴克在她腦海中的品牌特色。 

品牌特色的另一個因素是大腦中記憶結構的品質。如果一個品牌與您高度相關，或者是由深受您信賴的人所推薦的，這通常會在您的腦海中形成一個高品質的記憶結構，從而提高品牌特色。 

例如，如果您熱愛南印度菜，但在您家附近很難找到，當您讀到一篇關於幾個街區外新開的南印度菜餐廳的文章時，您自然會牢記在心。這就是由提高的品牌知名度所建立的高品質記憶結構。 

人們經常混淆品牌特色和品牌知名度。但兩者有重要的差異，儘管兩者是相關的概念。 

簡而言之，品牌特色和品牌知名度類似，都是一種指標。但品牌知名度專注於透過全部客戶歷程和其他內容來評量整體的品牌能見度。 

另一方面，品牌特色則側重於評量實際購買決策過程中的體認。這是更大規模品牌知名度歷程的關鍵部分。 

您希望客戶經常想到您的品牌，從而認可品牌並了解其特色。這就是行銷和品牌知名度活動的目的。 

但客戶在準備進行購買時 (例如當他們開車經過廣告看板或看到電視廣告時) 通常並不會看到這些廣告。上述廣告一般來說會提高品牌知名度，並增強正面的品牌聯想和熟悉度。  

然而，品牌特色則會專注於關鍵性的購買時刻。這就是為什麼 Google 搜尋廣告效果如此成功的原因，因為客戶在那個時刻通常正為了要買東西而在進行搜尋。廣告會在緊要關頭讓客戶想起您的公司和產品。 

您需要同時有品牌知名度和品牌特色才能成功，但兩者會在客戶歷程的不同階段發揮功效。 

如何評量品牌特色？令人遺憾的是，沒有一種數學指標能辦到這點，因為品牌特色本質上相當具概念性。 

對其進行評量的最佳方式是透過調查問卷和焦點小組，直接詢問您的客戶何時會想到您的品牌、您的品牌會讓他們聯想到什麼，以及他們在購買時是否會想起您的公司。

調查問卷很有幫助，因為您可以向各種不同的人提出問題，以確定您的品牌特色目前的顯著程度。您可以詢問您的現有或潛在客戶，相較於您的競爭對手，他們是否會想起或注意您的品牌。 

您還應該詢問客戶是否認為您的品牌只不過是具辨識度或受到高度追捧，以確定他們對您品牌的喜好程度。

此外，您可以向調查問卷的受訪者提供隨機取樣的屬性和提示清單，詢問他們對於每項陳述會想到哪些品牌。對於試圖銷售更多咖啡的書店，不妨提供類似下列內容的陳述： 

這將有助於您評量相較於競爭對手您的品牌特色有多顯著。想為您的品牌特色調查尋找靈感嗎？不妨試著調整一下 SurveyMonkey 品牌知名度調查問卷範本中的一些問題，使其和購買決策時刻相關。 

在焦點小組中，您可以提出許多和調查問券中相同的問題。而這些小組還能讓您有機會更深入地了解您所收到的回覆。您可以詢問參與者為什麼對您的品牌有某種感覺，或者深入探討他們對您的競爭對手的感受。 

理想情況下，應該同時使用調查問卷和焦點小組。透過調查問卷，您可以接觸到更多人，而使用焦點小組，您則可以對問題取得更深入的回覆。 

客戶會持續產生許多種想法，而他們能接收的訊息量有限。他們肯定整天都受到其他行銷和品牌推廣活動的疲勞轟炸。 

因此在這個擁擠的環境中，如何讓自己的品牌在最關鍵的時刻脫穎而出，並烙印在顧客的腦海中呢？以下是提高品牌特色的七種最重要的方法。 

打造品牌不僅僅和理性有關，這關乎和客戶建立情感連結，使他們想要向您的企業購買。仰賴具感染力的說故事方式能有助於吸引觀眾、提升品牌資產並贏得客戶忠誠度。 

我們都有過這樣的體驗，廣告中的故事內容讓我們深切地感同身受。也許故事讓您哭了出來，或者讓您想起了童年時心愛的寵物，或者讓您對老家產生了鄉愁。我們會不時想起這些故事，因此在我們做出購買決定時更有可能浮現在腦海中。 

雖然這些煽動情緒的故事可能極富價值，但如果太多競爭對手試圖使用相同的敘事手法，這些內容也可能在同業間變成老調重彈。若能讓您的品牌故事所產生的情感影響力和緊追在您後面的競爭對手有差異，即代表您的品牌真的表現出色。 

您的內容和所講述的故事應該是獨一無二的。而且您的品牌設計資產也需要是為您的企業量身打造的。請記住，您不僅希望客戶記住您講述的故事，為了能樹立品牌特色，他們還需要能辨識出您的特定品牌和其他品牌間的差異。 

客戶每天都會看到很多浮誇、昂貴的行銷手法。若要脫穎而出並在您的客戶腦海中烙印下深刻的印象，您的品牌還需要是真實可靠的。真誠地面對您的客戶可展現信心甚至勇氣，這才會令人留下深刻印象。 

真實可靠性可顯示在您透過電子郵件活動所分享的客戶故事、Instagram 動態的幕後花絮，或是您在面對面活動中使用的輕鬆而非官方式的語言。實際上，這有助於讓貴公司與眾不同並和世界分享這種特色。 

若要展現真實可靠的特色，不妨向客戶說明推動您的公司前進的關鍵。證明您的真實可靠性可增進信任並和您的客戶建立連結。他們是聰明的群眾，若您的言詞和公司的行為不相符，他們一眼就能看穿。 

現在的競爭非常激烈，而且許多企業都在爭奪同一個小型客戶群。除了加入這場爭奪戰外，您還應該嘗試尋找接觸新客戶的方法。 

您應該同時透過數位和實體方式進行這項嘗試。回過頭來重新審視過去對您行不通的管道，了解情況是否發生了變化，或者新策略能否發揮效用，上述方法都有助益。查看新管道也是個好方法，尤其是在社交媒體平台方面。誰知道呢？也許 TikTok 也能有助於您的品牌找到您以前未曾接觸過的潛在買家。 

有時需要大膽冒險才能得到關注並被記住，市場呈百家爭鳴，而對於其中的新公司而言，尤其如此。切勿害怕嘗試新事物及創造一個強大訊號，能打破競爭對手的所有阻隔。 

為爭辯而爭辯總是適得其反，但有智慧地冒險進行創新則能獲得豐厚的回報。這類風險可能很小 - 也許是花點時間製作出極為精美的影片成為品牌資產，或者推出介紹您的產業狀態的播客，或是投資您的社交媒體知名度。畢竟，創新需要從某個地方起步。 

每次客戶看到或聽到您的品牌所傳達的某些訊息時，上述記憶結構都會獲得強化，但視覺或基調必須一致。否則，您會淡化該訊息並有可能反而讓客戶感到困惑。 

每次您的品牌出現在客戶面前時，設計資產應該看起來相同，基調也應該一樣。建立可明確辨識您的品牌風格有助於更快速提高品牌知名度。不妨想想可口可樂和那些手寫體的紅色字母，這些都會讓人瞬間想起這種飲料。這就是您的品牌需要做的，而您將透過維持一致性來辦到這點。 

品牌特色是一場不斷演變的遊戲，您不能在達成目標後即耽於自滿。想想寶麗萊 (Polaroid)，這個品牌曾經無所不在，這個名字甚至代表拍照，如今卻不再是市場主力。 

經常測試是保持顯著品牌特色的關鍵，即使市場和競爭對手發生變化也是如此。您需要定期測試行銷和促銷活動的每個角度，因為您的競爭對手肯定會這麼做。 

透過測試，您可以即時了解有效及無效的內容，因此得以在這些內容成為問題之前進行調整。持續定期對客戶進行調查問卷並舉行焦點小組討論，這將讓您能夠評量自己的特色並追蹤自己一段時間後的進展。 

擁有較顯著的品牌特色可以讓您的公司更快速地成長，且獲利更佳。您將更容易贏得客戶，而且行銷花費更少。但要做到這一點並不容易。您需要了解目前和潛在客戶對您的品牌、產品以及競爭對手的看法。 

透過 SurveyMonkey Audience，您可以設定品牌特色的調查問卷並將其精確地傳送給正確的對象。您可以評估您的品牌目前的定位，並追蹤在一段時間後的進展，以確保您不斷進步並保持相關性。立即查看我們的解決方案，即刻開始使用吧。