線上問卷

無論您是負責執行離職面談的人資專員，還是一位汽車美容業者，想要建立更完善的 客戶意見反應迴路，您都必須詢問適當的問題，才能取得所需的答案。

第一步是明確定義您的目標：確切而言，您在尋找什麼？您是否能透過線上投票或民意調查找到您想知道的趨勢或模式——例如，客戶中有多少比例的人使用手機——好讓產品開發的方向更明確？您是否想計算 淨推薦分數？或者，您是否想利用 線上調查問卷 提升下次銷售大會的出席率？還是說，您想試著贏回那些決定改用他牌產品的客戶？先確切了解您的目標，才能建立有效的線上問卷；因為唯有如此，您才會提出適當的問題。

先前提過，您必須訂出明確的目標，這樣的反向操作會促使您提出更全面的問題，以獲得更全面的答案 (或指標)。例如，假若您要透過問卷比較不同的廣告概念，您可以假設在受訪者當中，有 X% 的人會喜歡 Bubbles 專案勝過 King Louie 專案，而有 Y% 會喜歡 Bubbles 專案勝過 Caesar 專案。就算您無法確定結果會如何 (最後哪項專案會勝出)，至少您會知道要怎麼提問比較好。

避免使用技術性的字詞、術語、行話或任何產業專門用語，因為那些用語對受訪者來說可能較艱澀難懂；盡量使用明確而具體的語言。比如說，您最好詢問受訪者使用「手機」的情形，而不是使用「手持式裝置」的情形；如果您要問的是「音樂」，那就不要用「內容」這個較為廣泛的用詞來取代。為了確保您在調查問卷中使用的都是大眾化且易於了解的語言，不妨將線上調查問卷或民意調查/投票題目先傳送給同事，做個預先測試。

嘗試將兩個問題整合為一，乍看之下好像很有效率，但請別衝動，這樣做恐將破壞資料的可靠性。舉下面這個市場研究問題為例：「您喜歡 Popsicle 新出的冰棒口味嗎？比起原味，您會比較常買這種新口味嗎？」由於這題裡面內嵌了兩個問題，所以會很難知道受訪者的回答到底是針對哪一題。

誘導性的說詞會讓調查問卷充滿假設性的問題，是撰寫調查問卷時的一大禁忌。舉這題為例：「許多人都抱怨急診室的候診時間太長。您也是這麼覺得嗎？」這樣假設性的內容會誘導受訪者選擇特定的答案。

有時候，您會需要專家的協助，以取得設計調查問卷所需的靈感。SurveyMonkey 的題庫擁有數千題預先寫好且通過方法論顧問認證的問題，您可依類別輕鬆搜尋並新增最常見的問題類型。所有的問題及答案選項都是秉持著減少偏差的原則撰寫而成的，確保讓您收集到最真實的回覆。

請參考這些重要提示來為您的線上問卷、投票活動及調查問卷設計有效的問題。SurveyMonkey 擁有數百萬名用戶，財星 100 大企業中有 99% 的企業都使用我們的服務。

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