24 小時內收到 500 則回覆
—93% 完成率
員工平均留任率提高 500%
面臨的挑戰
支援並留住員工
YES Community 深知員工意見反應對其業務而言極為重要，特別是對於提升 1,300 多名員工的留任率和參與度而言。但不論是涉及招募調查問卷或是離職面談，其意見反應計畫都需要升級，意見反應平台亦然。
人力資源部門副總裁 Jean Gonzales 表示：「我們曾使用 Qualtrics，但該服務價格昂貴且相當複雜」。「在看過 SurveyMonkey Enterprise 的示範之後，我們覺得該方案易於使用，而且能為我們提供所需的資訊。」有了 SurveyMonkey，YES Communities 開始重新構想如何在員工的完整歷程中收集意見反應，以及如何最佳化內容廣泛的參與度調查問卷，以獲得更好的結果。
「我們先前使用的是 Qualtrics，但這是一個非常昂貴且複雜的工具，以致於我們必須請 IT 人員參與建立調查問卷和取得資料的作業。SurveyMonkey 的使用方式非常人性化。我們一直在努力了解 Qualtrics 的運作方式，但老實說，我們覺得 SurveyMonkey 更適合我們。」
Jean Gonzales
人力資源部門副總裁
找到的答案
與適當的平台一同合作收集員工意見
YES Communities 希望能收集寶貴的員工見解，並改善該公司 60% 的離職率。文化大使 Patrice Mitchell 從該公司的離職調查問卷開始著手。這些調查問卷先前是由經理面對面進行，但因為員工不願意與其上司分享意見反應，所以通常不會產生有用的回覆。SurveyMonkey 可讓您輕鬆更新問題，並以電子郵件將調查問卷寄給即將離職的員工，讓您得以獲得更坦率的意見反應。
SurveyMonkey 也運用於整個員工體驗，為應徵者和招聘經理提供招聘滿意度調查問卷、新進員工入職培訓調查問卷、學習與發展 (L&D) 調查問卷、排定的脈動檢查，甚至還有用於收集對團隊建立活動之偏好的臨時調查問卷。Mitchell 表示：「建立調查問卷幾乎毫不費力」。「我可以進行分支處理、資料篩選，而且還可以快速為與我合作的所有不同部門調出調查問卷」。
Mitchell 依賴 SurveyMonkey 的專業服務來協助 YES Community 最佳化公司整體的員工參與度，並確保所收集的匿名資料能夠協助達成 YES 的目標。
Mitchell 表示：「SurveyMonkey 的專業服務幫助我們確保調查問卷資料能夠付諸應用」。「而且我們已經為團隊做出了一些重大的改變」。
「SurveyMonkey 專業服務在員工參與度調查問卷的長度和問題用詞方面提供了出色的指導。結果，我們達成了 93% 的問卷參與度，並且清楚地了解我們需要改進的領域。只要解決這些問題，就能為團隊成員及公司創造重大價值。」
Patrice Mitchell
文化大使
YES Communities
獲得的結果
93% 的調查問卷完成率和可操作的見解
離職調查問卷顯示，員工離職的最大驅動因素並非薪酬。令人驚訝的是，員工表示更重要的因素是招聘流程中並未準確地反映他們對職位的期望。
因此，YES 人才團隊一直在努力改變招聘方式：他們透過觀摩員工來更好地了解特定職位、修改職位描述，並鼓勵面試官與候選人開誠布公地就職位的挑戰和機遇進行對話。離職調查問卷的意見反應也激發了 L&D 的重大改進，包括為 YES 銷售人員提供新的訓練。
在過去，YES Communities 的員工參與度調查問卷僅有 60% 的完成率。在使用 SurveyMonkey 專業服務進行改良，並鼓勵員工回覆後，YES Communities 在 24 小時內收到 500 則調查問卷回覆，完成率高達 93%。
透過深入了解參與度見解，YES 正考慮調整其 401K 計畫、評估是否更換為新保險公司、延長喪假期間、探索不同育兒假方案，以及建立焦點小組以跟進關鍵議題。此外，該公司還聘請了一名薪酬分析師兼人才總監，其職責主要負責留住人才，並從參與度資料中找出趨勢和模式。
正如 Gonzales 所說：「提高員工留任率是一場馬拉松，而不是短跑」，但到目前為止，YES 的平均員工留任期從 90 天左右延長到了一年半，大約提高了 500%。Gonzales 表示：「透過員工參與度調查問卷，我們真的茅塞頓開」。「這些調查結果為我們提供了資料，讓我們能夠制定留任策略並改善體驗。員工十分感激我們徵求坦率意見的行為」。
取得可協助事業更上一層樓的見解
員工參與度
瞭解如何激勵員工並提升參與度。
求職者體驗
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