生效日期:2017 年 10 月 23 日

本 SurveyMonkey Audience 服務條款 (以下簡稱「Audience 條款」) 為 SurveyMonkey 使用條款 (以下簡稱「TOU」) 的「附加條款」;此附加條款與其中所提條款皆可規範您的 SurveyMonkey Audience 購買 (每個「購買」) 與 SurveyMonkey Audience 服務的使用 (以下簡稱「Audience 服務」)。Audience 服務是受 TOU 規範的「服務」。本 Audience 條款中的大寫及未定義的詞彙與 TOU 中提供的定義相同。

1. 定義

  • 「已完成的調查問卷回覆」表示 SurveyMonkey 邀請目標成員(通常透過電子郵件) 進行您的調查問卷,且「目標成員」點擊該調查問卷連結、回答所有必要的調查問卷問題,直到調查問卷結束為止。為避免疑慮,「已完成的調查問卷」回覆包括由於目標成員回答調查問卷問題而被篩選出不符合進一步進行調查問卷的情形。
  • 「成員」表示調查問卷受訪者面板中的每位人員。
  • 「按比例分配的退款」表示 SurveyMonkey Audience 購買的已付費用退款,款項是依提供給您「已完成」的調查問卷回覆 (若有) 數量的比例來分配。
  • 「購買詳細資料」是您的「必要準則」,以及您希望獲得的「已完成」調查問卷調查回覆數量。
  • 「必要準則」表示您從 SurveyMonkey 提供的特性清單中選取的特性。
  • 「SurveyMonkey Audience 調查問卷」或「調查問卷」表示由您建立且由 SurveyMonkey 依本 Audience 條款託管但由您分發的調查問卷。
  • 「目標成員」是一群具備「必要準則」的成員。

2. 服務如何運作

2.1 提出購買要求。如果您希望使用 SurveyMonkey 的調查問卷工具將調查問卷寄送給符合「必要準則」的「成員」,建議您將「必要準則」與您的「購買詳細資料」送出給我們。

您提供了「購買詳細資料」給 SurveyMonkey 之後,SurveyMonkey 就會提供您定價,以及遞交「已完成」調查問卷回覆的預計時限。

接著您可以確認您的「購買詳細資料」並送出您的付款詳細資料,以提出購買要求。您送出的購買要求代表您接受我們的「Audience 條款」。

我們會提供發票或其他訂購確認文件,以便確認已收到您的購買要求。

2.2 購買要求核准程序。

收到您的購買要求之後,SurveyMonkey 會進行評估並向您通知是否會履行這項購買要求。SurveyMonkey 會依各種因素評估購買要求。如果 SurveyMonkey 無法接受您的購買要求,其中一個原因可能是我們認為沒有足夠的成員數符合您的「目標準則」,且可能無法遞交您要求的「已完成」調查問卷回覆數。

接受您的購買要求不保證 SurveyMonkey 能夠在指定的時間範圍內,提供您希望獲得的「已完成」調查問卷回覆數。所有指定的時限均為預估時間。儘管 SurveyMonkey 只會在符合您的「目標準則」情況下才接受您的購買要求,但由於「成員」佈建程序的不確定性及回覆率的變化大,SurveyMonkey 也無法提供完全保證。如果我們無法符合您的「購買詳細資料」,請參閱 5.2 一節。

3. 付款與 Audience 點數

除非另有協議,否則若 SurveyMonkey 接受您的「購買」要求後,您必須先行付款,我們才會安排成員進行您的調查問卷。 若您以信用卡付款,當時我們會使用您登記的信用卡付費。若您使用 Audience 點數付款,我們會在您「購買」當時依下列條款以點數支付款項。

購買、接受或使用 SurveyMonkey Audience 點數 (以下簡稱「Audience 點數」),表示您預先訂購了 SurveyMonkey Audience 回覆數以供日後隨時使用。Audience 點數只可用於購買一定數量的回覆數,不包括 SurveyMonkey 所提供的任何其他產品或服務。您的 Audience 點數必須在購買日起五年內使用完畢。Audience 點數不得轉讓、不代表可對 SurveyMonkey 要求金錢索償,且 Audience 點數也非預儲價值、金額、貨幣價值,也無法用做資金或資金價值。若未在指定期間內使用 Audience 點數,購買金額將無法退還。

SurveyMonkey 瞭解某些司法管轄區域的法律規定,消費者有權不得以合約到期日為由或因到期日而要求消費者放棄點數合約。若您符合條件且交易適用於此法規,則本 Audience 點數條款不會限制您的任何消費者權利。

您可以在 SurveyMonkey 帳戶中的「我的帳戶」區段中,查看可用的 Audience 點數餘額。若我們認為發生文書、帳單或帳戶錯誤,SurveyMonkey 有權更正您的 Audience 點數餘額。

4. 其他必要條件、限制及規範

4.1 SurveyMonkey Audience 調查問卷必要條件。您的調查問卷必須符合您送出購買要求當時,SurveyMonkey Audience 網站中發佈的所有限制,另外也需符合下列準則:

(a) 調查問卷內容與結構

  1. 期間。您的調查問卷必須讓「目標成員」可在平均 15 分鐘內完成,這是 SurveyMonkey 的規定。
  2. 不得收集聯絡人詳細資料。您的調查問卷不得收集「目標成員」的聯絡資訊。聯絡資訊包含電子郵件地址、電話號碼以及郵寄地址。
  3. 不得收集敏感詳細資料。您的調查問卷不得收集您「目標成員」的信用卡資訊、密碼、社會安全號碼,或類似類型的身份識別敏感資訊。
  4. 禁止的內容。除非 SurveyMonkey 提供書面允許,否則您的調查問卷不得包含以下內容:(a) 若目標成員的年齡低於法定消費年齡,則內容不得包含與酒精、菸草或娛樂性藥物產品相關的內容;(b) 與色情作品相關的內容;或 (c) 違反位於https://zh.surveymonkey.com/mp/policy/之調查問卷內容政策的內容。
  5. 不得包含行銷或招募活動。「Audience 服務」旨在協助我們的客戶進行各項研究。本服務並非設定用來對調查問卷受訪者直接行銷產品、服務或概念。您的調查問卷不得要求「目標成員」完成調查問卷以外的任何工作,包含瀏覽其他網站、購買或訂閱產品或服務、應徵工作或關閉網頁瀏覽器。

(b) 調查問卷品質

  1. 調查問卷受訪者投訴。若 SurveyMonkey 收到「目標成員」對於您調查問卷的負面意見反應,SurveyMonkey 會審視這類意見反應。若我們收到的負面意見反應指出您的調查問卷不符合此「內容政策」的規範屬實,您的調查問卷調查可能會被暫停或取消。
  2. 回覆率不佳。若 SurveyMonkey 確定在調查問卷開始之後,收到的回覆率低於平均 Audience 服務調查問卷回覆率,則 SurveyMonkey 可能暫停或取消特定進行中的 Audience 服務調查問卷。我們會以「已完成」的調查問卷回覆數 (包含被篩選出不進行調查問卷的成員) 除以開始進行調查問卷的「目標成員」數,來計算回覆率。異常低回覆率通常表示調查問卷設計發生問題;我們可以提供一些秘訣,讓您瞭解如何更新調查問卷以改善回覆率。

在送出購買要求前,您必須負責確保調查問卷符合上述所有必要條件。

雖然我們可能會因為您的調查問卷不符合本節規定而拒絕您的「購買要求」,但核准您的「購買要求」並不代表您的調查問卷實際上符合上述所有必要規定。此外,若調查問卷內容包含不適當的內容 (由 SurveyMoney 全權決定),SurveyMonkey 有權拒絕部署任何調查問卷。在此情況下,若調查問卷的問題未解決或無法解決,SurveyMonkey 會依 5.1 節規定取消您的購買。

4.2 不符合調查問卷規定的影響。若 SurveyMonkey 發現您的調查問卷並未符合 4.1 一節所立規定,SurveyMonkey 會以書面通知您,並讓您有機會修改調查問卷,以便修正不符合規定的問題。若您的調查問卷已在進行中,但我們合理確定該調查問卷並未符合 4.1 一節所立規定,則我們暫時不會將您的調查問卷調查安排給其他「目標成員」,並且會讓您有一次機會修正並重新安排您的調查問卷。若您並未或無法在 SurveyMonkey 通知的 30 天內修正您的調查問卷,SurveyMonkey 不必對您的購買承擔任何相關責任。

4.3 調查問卷內容的責任歸屬。儘管 SurveyMonkey 會參與準備您的調查問卷內容,但您同意您 (非 SurveyMonkey) 必須負責為您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷所有內容取得最後核准。SurveyMonkey 對於您調查問卷中的所有錯誤或缺漏均不負責。

4.4 必須擁有 SurveyMonkey 帳戶。由於調查問卷會使用 SurveyMonkey 的調查問卷平台進行安排,您必須訂閱或有權使用 SurveyMonkey 帳戶,方可使用 SurveyMonkey Audience。若您無法使用該帳戶,則需要取得帳戶才可進行購買。

5. 取消與退款

5.1 取消購買。一旦完成購買 SurveyMonkey Audience,除了少數特定情況,均無法退款。SurveyMonkey 可以在沒有原因的情況下隨時取消您的購買,而您可以如下所述取得退款。

5.2 退款與無法符合購買詳細資料。SurveyMonkey 會依您的要求,在 (1) 您依照所有 Audience 條款以及所有 SurveyMonkey Audience 政策,且 SurveyMonkey 無法在合理的時間範圍內 (從您將調查問卷寄送給「目標成員」當天算起) 收集到您希望的「已完成」調查問卷回覆數,或 (2) SurveyMonkey 沒有原因取消您的購買的情況下,讓您按比例獲得購買所支付退款。儘管符合以上所述,若您在 (i) SurveyMonkey 已檢閱或 (ii) 已安排「目標成員」進行調查問卷之後 (包含變更調查問卷問題或 Audience 服務使用的收集器設定),在未經 SurveyMonkey 同意下以任何方式變更調查問卷,則無法獲得退款。

5.3 消費客戶位於歐盟。若您是位於歐盟的消費者,可以在購買之後的 14 天內通知 SurveyMonkey 要取消購買,無需任何原因。若要實行取消購買的權利,您必須寄電子郵件至 support@surveymonkey.com,通知 SurveyMonkey 您決定取消此合約;或是前往 https://help.surveymonkey.com/articles/zh_TW/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only 進行。若您依據本節指示取消購買,我們會在收到您取消購買的通知時起 14 天內無條件退還款項。除非另行協議,否則我們會以您初次付款時所使用的相同方式退款給您。您無需因為退款而支付任何其他費用。儘管符合以上所述,若您在取消期間收到「已完成」調查問卷回覆,我們會按比例提供您退款,其中不包含我們收到您決定取消的通知時間之後所收到的「已完成」調查問卷回覆。取消之後,您將不會保有購買的任何權利。

6. 隱私權

6.1 隱私權聲明。若您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷中使用的「目標成員來源」(於 7.1 一節中定義) 為 SurveyMonkey Contribute,且 (b) https://contribute.surveymonkey.com/privacy中的 SurveyMonkey 隱私權政策適用於 SurveyMonkey Audience,則您的購買及使用 SurveyMonkey Audience 均受 (a) SurveyMonkey Contribute 隱私權聲明:https://zh.surveymonkey.com/mp/policy/privacy-policy/的規範,其中您為「面板購買者 (Panel Buyer)。

6.2 不同的調查問卷處理方式。請注意,您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷處理方式與在 SurveyMonkey 建立的非 SurveyMonkey Audience 調查問卷不同。因此,SurveyMonkey 會將您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷回覆及其他調查問卷資料提供給目標準則不同的其他 SurveyMonkey Audience 購買者,以便他們能夠更精準的接觸更特定的一群成員。不過,除了上述的處理方式,SurveyMonkey 不會您的 SurveyMonkey Audience 調查問卷資料供自己的用戶使用,也不會直接將實際的調查問卷回覆與其他 SurveyMonkey Audience 購買者分享。

7. 一般事項

7.1 目標成員來源。「目標成員」來自 SurveyMonkey 不同的調查問卷平台。除非與 SurveyMonkey 另有書面協議,否則 SurveyMonkey 可全權選擇調查問卷面板 (以下簡稱為「目標成員來源」)。SurveyMonkey 會依據對您「要求的準則」的瞭解,選擇最符合的目標成員來源。若 SurveyMonkey 的「目標成員」來源來自第三方提供者,SurveyMonkey 仍會依據這些 Audience 條款,負責履行所有必要的職責。

7.2 遞交免責聲明。SurveyMonkey 不代表,也不針對以下情況提供擔保:(a) 即使 SurveyMonkey 已接受您的購買,同意可以在任何指定時限內收集您希望取得的「已完成」調查問卷回覆數;且 (b) 成員確實具備或符合他們向 SurveyMonkey 表示要具備或符合的「必要準則」。

7.3 免責條款。除非明確規定且在適用法律許可的最大範圍內,SurveyMonkey 不代表或擔保 SurveyMonkey Audience 相關的適用性、可靠性、可用性、時間範圍或 SurveyMonkey Audience 服務品質,或該服務的準確度或任何由使用該服務所衍生的所有資訊。

7.4 全部協議。上述 Audience 條款及所有政策及 Audience 條款中的其他文件構成 SurveyMonkey 與您之間的全部協議,並取代您與 SurveyMonkey 之間有關本協議書標的之任何先前協議。 除非得到您與 SurveyMonkey 的書面同意,否則修改或放棄本 Audience 條款均被視為無效。

7.5 締約實體。若您居住地在美國,或企業實體位於美國,則是由 SurveyMonkey Inc. 提供所有 SurveyMonkey Audience 服務;否則是由 SurveyMonkey Europe UC 提供 SurveyMonkey Audience 服務。