產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

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消費者及客戶調查問卷

調查消費者和客戶,聽取最重要的意見

無論您的企業規模大小為何,客戶的心聲絕對都十分寶貴,甚至能反映出企業營運表現的好壞。在完成銷售或其他交易之後,不妨透過客戶服務意見調查問卷聆聽客戶對於您產品線、客戶服務、品牌認知和網站品質有什麼意見。當您越了解客戶與公司接觸的體驗,就越有能力提供最好的產品和卓越的客戶服務,好讓他們漸漸成為您忠實的客戶群。

觀看 Curiosity Conference 2018,免費學習如何利用從各方蒐集來的意見提升企業影響力。

在交易結束或行銷活動過後,選用一份經過方法學顧問認證的客戶滿意度調查問卷範本,了解客戶的體驗和意見,以改善您的服務。下面提供幾個關於進行客戶調查的點子。

  • 瞭解客戶體驗的機制和品質。無論他們是透過電話、網站或本人當面與您公司進行互動,您都必須知道客戶的體驗是否輕鬆、愉快。您的網站好用嗎?您的服務專線樹狀查詢系統是否讓客戶感到混淆?您的銷售人員是否親切、是否有幫助?這些都是您可以透過調查消費者體驗來瞭解的內容。
  • 尋求交叉銷售或向上銷售的機會。您有機會透過調查客戶發現他們可能會想購買的其他產品或服務。有了這項重要資料,再搭配適當的向上銷售方法,行銷和銷售團隊就有可能創造出更高的利潤。
  • 留住現有客戶。研究顯示,爭取新客戶的成本是留住現有客戶的成本的五倍。如果您的客戶對您的服務不甚滿意,他們很可能會琵琶別抱,而您甚至永遠都不知道自己到底哪裡做不好。更糟糕的是,他們可能會把這些負面的經驗告訴親朋好友,間接導致您的業務每況愈下。客戶忠誠度調查問卷能幫助您了解該如何維持客戶忠誠度。淨推薦分數可讓您知道您在客戶心中的地位。
  • 開發新客戶。如果您想要改善客戶關係並開發新客戶,市場研究調查問卷範本可以幫助您找到觸及新受眾方法,比如說,有些打電話來的客戶說不定其實希望可以透過網站找到您。此外,如果客戶對您的服務感到滿意,他們就會把這些經驗與他人分享。您也可以發送淨推薦分數調查問卷,以了解您在客戶心目中的地位。

您不需要花費大筆資金來取得答案,只需要善用有智慧且符合成本效益的工具。如果您不確定要怎麼觸及正確的對象SurveyMonkey Audience 可讓您觸及數百萬名受訪者,在您做出關鍵決策之前,提供您必要的答案。SurveyMonkey 致力於改良技術,並利用這些技術幫助您制定最佳決策。只要向您的目標市場傳送調查問卷,您就能確保您投注的心力一定會有成效。

客戶滿意度調查問卷範本

從眾多的客戶滿意度調查問卷範本中隨意挑選,既節省時間又能獲得靈感。馬上就開始收集您需要的意見回饋。

利用線上評量表單收集可付諸行動的意見回饋

SurveyMonkey 的線上評量表單能讓意見回饋發揮強大力量。立即使用我們的表單建立器!

瞭解 Box 如何運用客戶資料,以增強團隊能力

探索 Box 如何使用 SurveyMonkey 建立 360 度的客戶歷程視角,並在同一處收集意見反應。

透過客戶的成功故事和見證心得,提升品牌知名度

直接擷取客戶的故事與見證,並將意見回饋轉化為個案研究、使用心得和評論,為業績和行銷提供助力。