消費者調查問卷及客戶滿意度問卷撰寫建議

聽取最熟悉消費者及客戶調查問卷的專家所提供的建議

‌‌消費者客戶調查問卷圖例

無論企業規模大小為何,客戶的心聲對於任何企業而言都十分寶貴。 他們的意見可能代表企業營運成效的巨大差異 – 成功豐收或是令人失望的會計年度。 在完成銷售和其他交易之後,提供客戶服務意見調查,藉以聆聽客戶對於您產品線、客戶服務、品牌知名度和網站品質的意見。 當您瞭解客戶對您公司或組織接觸的體驗後,您就更能確立自己的定位,進而提供最佳產品和卓越的客戶服務,讓這些他們在未來幾年成為您忠實的客戶群。

在彈指間輕鬆建立消費者意見反應調查問卷

進行交易或行銷活動之後,使用其中一個經過方法論顧問認證的客戶調查問卷滿意度範本,以瞭解他們的體驗和如何改善服務。 下面是可幫助您快速開始客戶調查問卷的想法。

  • 瞭解客戶體驗的機制和品質。無論他們是透過電話、網站或本人當面與您公司進行互動,務必要瞭解客戶體驗中的簡易和愉快程度。您的網站是否易於使用?您的服務專線樹狀結構是否會對客戶造成混淆?您的銷售人員是否親切友善且可提供實用資訊?這些是您透過消費者體驗調查問卷瞭解的內容。
  • 尋求交叉銷售或追加銷售的機會。 客戶調查問卷有助於您發現客戶群可能會想購買的其他產品或服務。這份重要資料結合了追加銷售適用的方法,可為行銷和銷售團隊提供所需資訊,從而協助他們建立更有利潤的交易。
  • 留住客戶。 研究顯示,開發新客戶的時間比留住現有客戶的時間要多上五倍。如果您的客戶對於客戶服務不甚滿意,他們就會琵琶別抱,而您可能永遠都不知道此事。更糟糕的是,他們可能會與親朋好友談論這些負面的經驗,讓您的業務每況愈下。使用 客戶忠誠度調查問卷,並瞭解保持客戶忠誠度的確實方法為何。 部署淨推薦分數,以查看您與客戶群在哪些方面的見解相同。
  • 開發新的買家。 是否有方法改善客戶關係,以便開發新的客戶? 當然有! 使用市場研究調查問卷範本,以探索將客戶群拓展到全新目標對象的新方法。也許您的電話客戶會喜歡網站選項,或者電話是他們比較偏愛的方法。 而且,如果客戶對您的服務感到滿意,他們就會和其他人談到與您公司接觸的絕佳經驗。部署淨推薦分數,以查看您與客戶群在哪些方面的見解相同。

打造出色客戶意見反應調查問卷的 4 個秘訣

  1. 後續追蹤。 讓受訪者知道您瞭解他們的想法。感謝他們提供良好的意見反應,或是如果他們之前的體驗不佳,請聯絡他們,以便更充分地瞭解您如何改善客戶服務,或是您可以採取哪些行動來留住客戶。
  2. 目標明確。 客戶關係調查問卷的目標越明確,您獲得寶貴資訊的可能性就越大。所以不要問「您對我們的 Widget 有何看法?」,而改問「您最近購買了 Widget XYZ,您對於它的價格有何看法?」
  3. 在客戶記憶猶新時,取得他們的意見。 在交易或行銷活動後傳送客戶調查問卷,您就有更好的機會能在客戶記憶猶新時,取得寶貴資訊。
  4. 諮詢您的客戶服務代表。 談到消費者的想法時,客戶服務代表通常是您取得資訊的最佳來源。您可以透過您的代表,取得關於客戶服務調查問卷問題的一些好點子。

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