產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

探索集合於單一強大平台上的核心功能和進階工具。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

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SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

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消費者及客戶調查問卷

調查消費者和客戶,聽取最重要的意見

無論您的企業規模大小為何,客戶的心聲絕對都十分寶貴,甚至能反映出企業營運表現的好壞。在完成銷售或其他交易之後,不妨透過客戶服務意見調查問卷聆聽客戶對於您產品線、客戶服務、品牌認知和網站品質有什麼意見。當您越了解客戶與公司接觸的體驗,就越有能力提供最好的產品和卓越的客戶服務,好讓他們漸漸成為您忠實的客戶群。

觀看 Curiosity Conference 2018,免費學習如何利用從各方蒐集來的意見提升企業影響力。

在交易結束或行銷活動過後,選用一份經過方法學顧問認證的客戶滿意度調查問卷範本,了解客戶的體驗和意見,以改善您的服務。下面提供幾個關於進行客戶調查的點子。

  • 瞭解客戶體驗的機制和品質。無論他們是透過電話、網站或本人當面與您公司進行互動,您都必須知道客戶的體驗是否輕鬆、愉快。您的網站好用嗎?您的服務專線樹狀查詢系統是否讓客戶感到混淆?您的銷售人員是否親切、是否有幫助?這些都是您可以透過調查消費者體驗來瞭解的內容。
  • 尋求交叉銷售或向上銷售的機會。您有機會透過調查客戶發現他們可能會想購買的其他產品或服務。有了這項重要資料,再搭配適當的向上銷售方法,行銷和銷售團隊就有可能創造出更高的利潤。
  • 留住現有客戶。研究顯示,爭取新客戶的成本是留住現有客戶的成本的五倍。如果您的客戶對您的服務不甚滿意,他們很可能會琵琶別抱,而您甚至永遠都不知道自己到底哪裡做不好。更糟糕的是,他們可能會把這些負面的經驗告訴親朋好友,間接導致您的業務每況愈下。客戶忠誠度調查問卷能幫助您了解該如何維持客戶忠誠度。淨推薦分數可讓您知道您在客戶心中的地位。
  • 開發新客戶。如果您想要改善客戶關係並開發新客戶,市場研究調查問卷範本可以幫助您找到觸及新受眾方法,比如說,有些打電話來的客戶說不定其實希望可以透過網站找到您。此外,如果客戶對您的服務感到滿意,他們就會把這些經驗與他人分享。您也可以發送淨推薦分數調查問卷,以了解您在客戶心目中的地位。

您不需要花費大筆資金來取得答案,只需要善用有智慧且符合成本效益的工具。如果您不確定要怎麼觸及正確的對象SurveyMonkey Audience 可讓您觸及數百萬名受訪者,在您做出關鍵決策之前,提供您必要的答案。SurveyMonkey 致力於改良技術,並利用這些技術幫助您制定最佳決策。只要向您的目標市場傳送調查問卷,您就能確保您投注的心力一定會有成效。

Kvinde med biller og hovedtelefoner bruger en tablet

探索我們的客戶滿意度調查問卷範本,快速收集資料、找出痛點,並改善客戶體驗。

En mand og kvinde ser på en artikel på deres bærbare computer og noterer oplysninger på selvklæbende sedler

SurveyMonkey 的線上評量表單能讓意見回饋發揮強大力量。立即使用我們的表單建立器!

Smilende mand med briller bruger en bærbar computer

探索 Box 如何使用 SurveyMonkey 建立 360 度的客戶歷程視角,並在同一處收集意見反應。

Kvinde gennemgår oplysninger på sin bærbare computer

直接擷取客戶的故事與見證,並將意見回饋轉化為個案研究、使用心得和評論,為業績和行銷提供助力。