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消費者及客戶調查問卷

調查消費者和客戶,聽取最重要的意見

無論您的企業規模大小為何,客戶的心聲絕對都十分寶貴,甚至能反映出企業營運表現的好壞。在完成銷售或其他交易之後,不妨透過客戶服務意見調查問卷聆聽客戶對於您產品線、客戶服務、品牌認知和網站品質有什麼意見。當您越了解客戶與公司接觸的體驗,就越有能力提供最好的產品和卓越的客戶服務,好讓他們漸漸成為您忠實的客戶群。

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建立消費者意見調查問卷,快速又容易

在交易結束或行銷活動過後,選用一份經過方法學顧問認證的客戶滿意度調查問卷範本,了解客戶的體驗和意見,以改善您的服務。下面提供幾個關於進行客戶調查的點子。

  • 瞭解客戶體驗的機制和品質。無論他們是透過電話、網站或本人當面與您公司進行互動,您都必須知道客戶的體驗是否輕鬆、愉快。您的網站好用嗎?您的服務專線樹狀查詢系統是否讓客戶感到混淆?您的銷售人員是否親切、是否有幫助?這些都是您可以透過調查消費者體驗來瞭解的內容。
  • 尋求交叉銷售或向上銷售的機會。您有機會透過調查客戶發現他們可能會想購買的其他產品或服務。有了這項重要資料,再搭配適當的向上銷售方法,行銷和銷售團隊就有可能創造出更高的利潤。
  • 留住現有客戶。研究顯示,爭取新客戶的成本是留住現有客戶的成本的五倍。如果您的客戶對您的服務不甚滿意,他們很可能會琵琶別抱,而您甚至永遠都不知道自己到底哪裡做不好。更糟糕的是,他們可能會把這些負面的經驗告訴親朋好友,間接導致您的業務每況愈下。客戶忠誠度調查問卷能幫助您了解該如何維持客戶忠誠度。淨推薦分數可讓您知道您在客戶心中的地位。
  • 開發新客戶。如果您想要改善客戶關係並開發新客戶,市場研究調查問卷範本可以幫助您找到觸及新受眾方法,比如說,有些打電話來的客戶說不定其實希望可以透過網站找到您。此外,如果客戶對您的服務感到滿意,他們就會把這些經驗與他人分享。您也可以發送淨推薦分數調查問卷,以了解您在客戶心目中的地位。

您不需要花費大筆資金來取得答案,只需要善用有智慧且符合成本效益的工具。如果您不確定要怎麼觸及正確的對象SurveyMonkey Audience 可讓您觸及數百萬名受訪者,在您做出關鍵決策之前,提供您必要的答案。SurveyMonkey 致力於改良技術,並利用這些技術幫助您制定最佳決策。只要向您的目標市場傳送調查問卷,您就能確保您投注的心力一定會有成效。

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