運用最佳的品牌管理工具

品牌是什麼？

品牌不是標誌、不是產品，更不是標語。消費者才是品牌的核心所在。消費者對貴公司有何暸解 (或自認有何瞭解)？消費者對您有何認知？消費者貴品牌的評價是高還是低？消費者對貴公司的觀感——以及他們是否會將您推薦給親朋好友——就是您的品牌。

所以您需要品牌管理。品牌管理指的是維護、提升及捍衛品牌形象，從而獲得消費者的青睞。換而言之，品牌策略的重點在於在正確的時機準確定位品牌的消費群體 (天時地利人和)，並透過廣告、獎賞措施及建立商譽等方式維護品牌形象。

最頂尖的品牌管理人及行銷人員會透過問卷調查追蹤消費者對一品牌的印象，以評估品牌策略的效果。

您可利用品牌調查問卷衡量品牌管理的 5 大核心要素：

品牌知名度。品牌知名度調查問卷會詢問品牌回憶及品牌認知等問題，幫助您了解消費者是否對您的品牌感到熟悉。如果您在品牌知名度調查問卷中加入人口統計問題，還可以得知哪些人知道您的品牌，而哪些人不知道，以便辨識出您的目標市場和顧客群。

品牌屬性研究。品牌屬性研究調查可協助您判斷消費者覺得您的品牌 (或競爭對手的品牌) 有哪些特性。這些資訊可以幫助您制訂品牌策略，讓您依照人們對貴品牌的期望定位您的品牌廣告。如果您不喜歡消費者現在對您的觀感，也可以嘗試扭轉他們的想法。

品牌忠誠度。品牌忠誠度調查可協助您了解消費者是否覺得您的品牌值得信任、可靠，是否適合他們，以及他們是否對貴品牌抱持高度的敬意。消費者若信賴您的品牌，而且認為您的品牌對他們有助益，就比較有可能成為忠實的客戶。您可以使用這份品牌調查問卷找出您的目標市場並解決品牌形象上的問題。

品牌追蹤。在您要制訂品牌廣告策略時，可以使用品牌追蹤調查問卷了解您的廣告是否對消費者產生影響。品牌追蹤研究的用處在於，您可以在新廣告活動推出之前先試探消費者對貴品牌的看法，以及他們向您消費的可能性；而在廣告活動推出之後，您應該再次對他們進行調查，以評估您的廣告是造成了正面或負面的結果。建議您經常進行品牌追蹤調查，留意消費者的意見隨著時間的變化。

品牌問卷調查的方法眾多，但最受行銷人員歡迎的有三種：

品牌資產評估十要：這種方式透過調查 10 種屬性來評估品牌的實力。這些屬性包括差異性、滿意度、價值認知、市場占有率及品牌知名度等。

品牌資產指標：這種指標將品牌資產視為三項因數的結合：有效市場占有率、相對價格和品牌耐久性。

聯合分析法：聯合分析可用於評量消費者對某一產品、服務或供應商之各種屬性的偏好，以深入瞭解他們對該品牌的評價。

由於您的品牌策略與您行銷品牌的方式、地點、時機及對象有關，因此這些因素都能影響品牌管理。您必須確保策略一致，經常進行調查，並聆聽消費者的聲音，畢竟他們才是最終決定客戶滿意度和品牌成敗的人。

想了解更多管理和強化品牌的方式，請造訪我們的品牌推廣與品牌識別資源頁面，參閱各種文章，使用專家認證的品牌調查問卷範本等更多資源。