品牌策略終極指南

將具有極高識別度的品牌推向市場需要許多策略。品牌識別度可以反映出公司的聲譽、風格和傳遞出的訊息、標誌，甚至是文化。公司的形象是否與其提供的產品和服務一致？品牌的所有運營是否體現出其價值？如果您覺得自己的品牌在其市場中不具識別度，或沒有特點，那麼可能需要修正品牌策略。除了必須設計一個閃亮亮的新標誌外，還需要一套以資料為導向、完善的品牌策略。 

試想以下這些已經成為產品通用詞的品牌：「舒潔」代表衛生紙， 「全錄」代表印表機，Google 甚至變成了動詞，代表在網路上尋找答案的行為。如果沒有品牌策略，公司就無法獲得這種品牌識別度。本終極指南旨在協助您制定一套成功的品牌策略。

品牌策略包含能幫助您達成長期業務目標的要素，無論是攻進新市場、發布新產品，還是重塑品牌。此外，品牌策略還可協助您成功轉型，包含針對公司性質進行調整。理論上，即使品牌隨著時間而改變，品牌策略還是能協助客戶輕鬆辨識出您的品牌。 

一套完善、明確的品牌策略會涉及組織的每一部分，它與客戶的需求和情感直接相關，且能反映出目前的競爭環境。 

常見的錯誤概念為：將標誌、產品，甚至是網站當成品牌。品牌的意涵不止於此，它是由許多無形的元素所組成。品牌可使您的企業從競爭中脫穎而出，而這種識別度 (如「舒潔」、「全錄」和 Google) 即為大企業與小公司的區別。 

良好的品牌策略應包含：

品牌策略不是一門精確的科學，它更像是一門藝術，但您可以採取一些步驟，來打造屬於自己的具影響力且可行的品牌策略。 

建立品牌策略前，您需要確立公司的目標。您的企業除了賺錢外，還基於什麼理由存在？除了產品或服務外，您還提供客戶什麼價值？以賺錢和獲利為目標並不會讓您在競爭中脫穎而出。畢竟，這是每個企業的目標之一。確定您代表的其他意義，有助於確定實現超群拔萃的方法。 

接著，您需要深入瞭解自己的市場與客戶，進而打造品牌策略。品牌需要根據受眾量身訂做，才能與他們產生連結，因此，務必瞭解受眾重視什麼。您可以透過各式研究來瞭解市場。最起碼，要深入瞭解市場研究，以及它可以如何幫助您進行市場區隔、品牌追蹤、收集市場情報等等。

盡可能多瞭解您的競爭對手是關鍵所在，這可幫助您確定市場定位，以及找出適合您企業的機會。透過瞭解競爭力深入分析和見解，掌握產業概況，進而建立品牌策略。

最後，應利用明確且可衡量的目標建立品牌策略架構。(別擔心，本指南稍後將會講解如何衡量成效。) 您的目標應與整體企業目標明確一致，且應將上述所有資訊彙整成一份簡明指南，以供整個組織使用。 

市場研究是品牌策略最重要的要素之一。如果不瞭解市場和受眾，那如何知道哪些品牌會引起他們的共鳴，並能有效地與其產生連結呢？畢竟，品牌不僅僅是企業，還包括了企業與客戶之間的關係。 

瞭解客戶的最佳方法就是收集並分析他們的相關資料。

想知道市場研究調查問卷中包含哪些類型的問題嗎？ 

在品牌策略中，市場研究極其重要，它能幫助您判定是什麼讓您從競爭對手中脫穎而出，以及這些差異是否是您理想客戶所重視的方面。 

執行競爭情報工作也很重要，要瞭解競爭對手在做什麼，才能知道自己在產業中的地位。這項工作可協助您找出方法，讓公司將品牌進行市場區隔，使其與眾不同。 

瞭解市場就是知道競爭對手的動向，如此一來，即可掌握最新趨勢。此外，瞭解市場也涉及找出企業獨一無二的特點，並將其納入品牌策略。 

建立有效品牌策略時，瞭解受眾與掌握市場同等重要。您需要瞭解他們的需求與對品牌的期待 (特別是對您的品牌)，才能滿足他們的偏好。消費者區隔可幫助您瞭解頂級客群的人口統計資料與行為特徵。

市場調查就是要準確找出您的受眾，以及瞭解如何觸動他們的情緒，使其購買產品並保持忠誠，這就是品牌策略的主要要素。 

市場研究應包含建立明確的客戶人物誌，也就是您對於理想買家的描述。理想買家就是符合您品牌形象的客戶，他們迫切希望進行首購，且會反覆光顧。 

客戶人物誌可協助您瞭解和區分要透過行銷接觸的客群類型。如果對客戶沒有全盤的瞭解，您將無法知道如何觸動其情緒。 

透過使用情況與態度研究，可讓您瞭解客戶的偏好、習慣和購買行為。

您可以透過詢問以下問題，來建立顧客人物誌： 

上述這些問題都能幫助您找出理想客戶的特徵。不同客戶可能喜歡產品或品牌的不同部分。 

建立清楚的顧客人物誌，可讓您瞭解不同的受眾如何與品牌互動。您是否正觸及到合適的客群，也就是可能變成忠誠、長期的客戶和擁護者？還是說您錯過了合適客群，找到的是那些僅會購買一次便轉向競爭對手的客群？

建立客戶人物誌後，即可開始與可能符合這些類別的對象談談，以便確保您的研究與假設準確無誤。

在市場研究過程中，以受眾為主的研究可以使用受眾研究工具，如調查問卷。您可以使用這些工具分析現有客戶以及想觸及的新客戶。 

您可以使用調查問卷與客戶進行確認，確保顧客人物誌準確無誤。此外，您還可以針對品牌策略的各個層面進行測試，看看其是否能確實達成目標。從客戶和潛在客戶中直接取得意見反應是很有必要的，因為這樣可以讓您知道自己是根據事實做出決定，而不是假設。

回答這些問題對於您的整體品牌策略至關重要，因為透過這些問題，您能知道如何針對您想觸及的客群，建立與其產生連結的品牌。 

品牌策略的目的並不是要吸引所有人，這是不可能的，但是，您的品牌定位應以明確且具說服力的方式吸引目標市場。 

進行市場研究並與客戶對談後，您即可決定並微調品牌。 

其中一種方法是建立品牌規範，以便確保各管道的一致性。品牌規範可協助您在市場上或面對客戶時，具有識別度，同時也能幫助內部團隊進行工作。這不僅能幫助您的創意團隊確保其創造的所有內容皆符合品牌形象，而且遵守這類規範也能在公司文化中灌輸一種自豪感，因為人人皆愛潮牌！

以下為品牌規範需概述的事項：

上述問題只是建立品牌規範時，可能會提出的幾個問題。這些規範的目的並不是建立過於僵硬且沒有彈性的規則，因為品牌會隨著時間而進行調整。

如果公司已擁有成熟的品牌，那麼您可以隨時對其進行調整。從展開品牌追蹤研究開始，瞭解品牌認知度如何隨著時間產生變化。 

但最重要的是，將品牌策略的各部分寫下來，並取得全體員工認可，確保大家的想法一致。公司中的任何人或任何需要遵守規範的供應商皆能隨時獲取這些規範。如此一來，即可確保大家都能遵守這些規範。 

建立品牌策略後，真正的工作就開始了，下一步就是實施品牌策略。以下是確保策略順利實施的幾個關鍵考量因素：

品牌策略成功與否的其中一個主要決定性因素，就是品牌推廣時，接觸客戶的每個管道的一致性程度。如果您網站上的外觀和風格，與實體商店或 Twitter 上使用的素材不一致，那您的客戶將會擁有較低的品牌知名度。 

品牌一致性並不僅限於確保每一處的標誌與配色皆一致，也包括不討論任何與您品牌或企業無關的事物。您新增或討論的每件事情，都應該符合品牌所傳遞出的訊息。 

凝聚力和一致性可以建立更強的品牌識別度，這可能是您品牌策略的目標，所以應確保一切順利進行。

雖然保持一致性與兼顧靈活度看似互相抵觸，但這是可以做到的！隨著現今時代變化的速度，堅守一個具凝聚力但過時的品牌，並不是一個明智的選擇。 

實施品牌策略後，您的工作還未完成。您需要掌握趨勢，並定期進行市場調查，確保品牌仍具競爭優勢。 

如果您發現舊策略無法像先前一樣發揮效果，請大膽進行改革。透過進行全面性的市場研究，確保品牌在未來具有競爭力。 

您的品牌策略不僅要讓客戶買單，還得獲得員工的認同。畢竟，員工才是每天與客戶溝通的人，他們對於如何介紹品牌，應該非常熟悉。

如果您的品牌形象很友善，且提供以客為尊的服務，那麼客戶就不應該在商店裡遇到脾氣暴躁又冷漠的服務人員。這種名不符實的情況會降低品牌識別度，並淡化品牌策略。 

請確保員工遵守您的核心價值觀，並針對品牌傳遞出的訊息和策略進行員工教育。 

透過回顧計畫目標，即可衡量品牌策略成功與否。撰寫品牌計畫時，您應事先建立可行且可衡量的目標，例如：如何衡量成功？

常見的品牌策略包括：提升品牌知名度和/或品牌識別度、增加品牌資產，或提高行銷成效。 

除了檢視是否完成預定目標外，衡量品牌成功與否還有許多方法。使用以下的其中幾個衡量方法，可讓您徹底瞭解品牌策略的成功程度。 

衡量客戶滿意度可讓您檢視品牌是否正在實行其承諾的價值觀，以及瞭解品牌滿足客戶期待的程度。如果品牌誇大其辭或做出錯誤的承諾，那麼品牌策略將會引起客戶不滿，這時候，您就應該更新策略。 

客戶滿意度 (CSAT) 可協助您瞭解客戶對互動的滿意度，以及該互動如何塑造他們對品牌的看法。

客戶滿意度僅是衡量品牌成功與否的其中一個方法。客戶忠誠度也是一項重要的因素。收集資料不應僅侷限於不滿意的客戶，聽聽那些滿意客戶的想法也很重要。為什麼他們喜歡您的品牌，而且持續回購呢？

忠誠的客戶可以協助您找出品牌或公司現有的優勢。瞭解第一眼吸引他們的原因，以及是什麼元素讓他們保持忠誠？ 

調查問卷在這裡也非常有幫助。您可以找出最滿意的客戶，並鼓勵他們成為坦率的品牌擁護者，推廣您的企業，增強口碑行銷。 

衡量品牌的成功並非一次性的工作。您需要定期持續地檢視分析和客戶，以確保您的品牌推廣精準、具競爭力與說服力。不論您使用什麼指標來衡量品牌策略的成功，建立一套完善的品牌策略，可幫助您將品牌提升至更高層級，這是打造成功企業的關鍵要素。不論您的品牌目前在哪個層級，永遠都有改善與精進的空間。 

在打造成功品牌策略的過程中，最重要的步驟是進行徹底、全面的市場調查。