如何提升品牌識別度

這篇文章將說明什麼是品牌識別度，也將幫助您瞭解為何品牌識別度那麼重要，以及它與品牌知名度及品牌回憶的差別。一旦您清楚掌握品牌識別度的明確意義，就能夠發展出關鍵的行銷策略，來增加自家品牌在市場上的足跡；換句話說，您將懂得如何建立品牌識別度。

品牌識別度佳，意思就是有能力快速抓住消費者的注意力和興趣，使他們持續對您的品牌有熟悉的感覺。有好的品牌識別度，公司才有辦法與消費者做連結，並留下好的印象。要做到這點，主要是透過各種聲音或影像式的行銷活動來凸顯您的產品，所以產品的包裝、顏色、廣告標語和口號都是建立品牌識別度很重要的一環。 

當買家對某個品牌很熟悉時，可能會對它抱持信任或存有疑心。獲得客戶的信任對公司極為有利，因為當您推出新的產品或服務時，這些對您公司已經有信心的客戶最有可能會購買。 

那麼，品牌識別度到底為何重要呢？這是因為品牌識別度有助於強化公司與消費者之間的關係。您越能說服客戶信任您的產品，您的品牌識別度就可能變得越強大。品牌識別度高也會進一步轉化成好的使用者體驗，增強客戶的信任感，並降低客戶對價格的敏感度。 

強大的品牌識別度會讓消費者對您的品牌持有較信任的觀感。買家若不信任您的品牌，就不可能購買您的產品或服務。您必須讓買家相信您的商品能實現廣告中的承諾，若不然，他們也會獲得某種形式的補償，例如換貨、獲得抵扣額度或直接退款。獲取客戶信任的其中一種好方法就是事先做出補償保證，讓他們能確信您有誠意滿足他們的需求。 

建立品牌識別度很重要的一環，就是在市場上推出能滿足客戶需求或超出客戶期待的產品或服務。品質高的產品通常定價就貴，而許多消費者會願意以高價購買品質優異的產品和服務。舉例來說，一支智慧型手機最便宜只要兩三千元就買得到，但蘋果的 iPhones 卻都要兩三萬起跳。另一方面，品牌識別度高的產品不見得就是品質好，品牌識別度指的是熟悉程度。例如經常在好市多購物的消費者可能對好市多旗下的自有品牌「科克蘭」特別熟悉。深入瞭解自有品牌的品牌知名度。 

維持一致的產品和服務品質有助於維繫住更多客戶，而忠誠的客戶最有可能將您推薦給親友。雖然行銷和廣告確實對品牌識別度很有幫助，但正面的客戶見證對品牌的貢獻可不容小覷。 

您產業內的消費者是否知道貴公司的存在？他們如何與您的品牌互動？這些都是很有用的資訊，建議您馬上追蹤消費者對貴公司的品牌觀感。您也可以深入瞭解公司建立的品牌形象是否有發揮作用，追蹤您的品牌聲譽有助於制定更適當的行銷策略。 

品牌知名度和品牌識別度是兩個不同的行銷概念，但兩者對建立良好的品牌識別度都很重要，因此您必須了解它們的差異。

品牌識別度是指消費者能根據您的品牌標誌、包裝、標語、口號、廣告旋律，認出您的品牌。您也必須讓消費者「知道」貴公司的存在，因為不管產品包裝有多好看、廣告旋律有多琅琅上口，如果消費者壓根不知道這家公司存在，當然也就不可能認得出它來。換句話說，品牌知名度指的是特定產業中的消費者對您的產品有多熟悉，因此也關乎一家公司或其產品的影音廣告和實體樣貌是否容易被識別出來。 

首先，您必須讓消費者知道貴公司的存在，但光做到這點還不足以讓您與其他公司競爭。雖然買家通常會選購價格較實惠的優質產品和服務，但當他們初次購買一類商品的時候，主要還是仰賴品牌識別度來做選擇。 

在競爭激烈的市場中，客戶會購買您的產品或其他競品，幾乎完全取決於品牌視覺效果。藉由精準鎖定正確的目標受眾，並說服他們您的產品為何與他牌產品不同，您便可將品牌知名度化為品牌識別度。此外，您的品牌必須傳遞出目標受眾能體會且始終如一的訊息。 

找出可能會對您的產品和服務有興趣的族群，然後針對他們設計行銷策略；在這個群體之外放送訊息很可能只會浪費您的時間和金錢。您可以鎖定曾向同產業競爭對手購買產品的目標受眾，因為他們也有可能考慮您的產品。鎖定特定地理區域中的目標受眾也是提升品牌識別度的好方法。  

意思是您必須像您的目標受眾解釋，為什麼您的產品或服務是最佳選擇？它好在哪裡？買家很多時候都面臨太多選擇，因此有時他們會直接挑選比較醒目的那款商品，這就是為什麼視覺觀感那麼重要。 

聲音行銷在這裡就派上用場了。廣告和促銷活動中琅琅上口的標語和旋律，就是讓公司名稱深深烙印在客戶心中的最佳方法。您一定記得您最愛的那首歌的歌詞吧？而一致的行銷手法也具有同樣的效果。廣告歌的歌詞總是特別洗腦，因為它們一直被重複放送。在聽過相同的旋律幾百次之後，當您看到特定商品，腦中就會不知不覺浮現那首曲子了。這個過程會讓您對一個品牌產生熟悉感，進而建立起信任感，若再搭配好的包裝視覺效果，將能有效吸引消費者來購買您的商品。   

您如何將公司展現在大眾面前非常重要。沒有人喜歡被強迫推銷自己根本不想買的東西，因此您必須定義出貴公司能解決的問題，然後去瞭解消費者的語言。當您能用潛在客戶的語言說出他們遇到的問題時，就等於在貴公司與消費者之間建立了好關係：消費者知道您了解他們的難處，而且有能力提供協助。趕快用這 5 個技巧提升您的品牌知名度吧。   

品牌識別度往往與品牌回憶有關聯，因此又常被稱作「帶提示的品牌回憶」。但就跟品牌知名度一樣，品牌回憶也是與品牌識別度不同的概念。 

品牌回憶是指人們在想到某個產品類別時，就立刻想到特定的產品或服務。品牌識別度注重的是一項商品在其他眾多商品當中有多明顯，而品牌回憶在乎的則是消費者有多容易記得您的商品或服務。舉例來說，多力多滋在廣告中只利用顯眼的紅色和藍色包裝代表其產品，而完全不放上品牌名稱，廣告中一名青少年拿著這些沒有任何標示的包裝，然後以「Another Level」(更高層次) 這個標語作結。這也是所謂的「反廣告」手法。 

要達到好的品牌識別度，必須讓消費者在尚未看到任何選項之前就立刻想到您的產品。假設您在突然想吃洋芋片的時候馬上就會想到 Lay's 樂事，這就代表他們很有品牌識別度；如果您馬上想到的是 Doritos 多力多滋，那是因為它們的品牌識別度非常高，因為多力多滋事實上是玉米片而非洋芋片，雖然兩者屬於同一個產業。 

想要達到強大的品牌識別度，您必須有獨特性、提供優於市場的客戶服務，並用思想前衛的行銷內容吸引大眾。接著，您要設立明確的品牌宗旨，然後向消費者實現您的承諾。您必須透過多樣的管道觸及客戶。透過網路行銷時，必須用多重管道與消費者互動，您的產品或服務也必須真的很有價值並超出客戶的期待。 

以下幾個步驟能幫助您建立並提升品牌識別度： 

要提升客戶留存率，您必須能一直讓客戶產生共鳴。別忘了要保持靈活和彈性，隨著產業趨勢做必要改變，這樣才有辦法維繫一群信任您又忠誠的客戶。此外，這麼做能擴大貴公司的影響力，讓您有機會滿足更多消費者的需求。 

要具有獨特性，您必須提供一個與競爭對手都不一樣的產品。品客洋芋片跟其他洋芋片的不同在哪？答案是包裝。大部分的洋芋片都是袋裝的，而品客的罐裝洋芋片不僅容易重複封口，也讓內容物較不易破碎。  

您可以研究競爭對手在客戶服務方面的哪些做得很好、哪些做得不好，然後從中學習。像 Uber 就讓乘客在抵達目的地時，直接在應用程式裡對搭乘體驗評分。您也可以直接問客戶喜歡或不喜歡購買體驗中的哪些環節，這麼做就能針對具體事項做改善，確保客戶下次上門購買時獲得更滿意的體驗。馬上獲得寶貴的客戶洞見。

用優質的內容來介紹您的品牌和產業，這樣有助於讓消費者更了解您的品牌和產品。您也可以透過發布部落格文章、案例研究和知識性的文章，在大眾的心目中建立起業界權威的形象。很多消費者在購買產品時都會考慮專家的意見。 

建立品牌識別度相當於設立品牌宗旨。除了解決某個問題之外，您的品牌也應該要有一個更高的目的，滿足「讓世界變得更好」這類的期待。換句話說，您的品牌能對這個社會做出什麼貢獻？星巴克推動逐漸淘汰吸管的計畫，邀請客戶一同重視海洋環境汙染的問題。美國的全食超市 (Whole Food Market) 將自己定位為只販售新鮮有機農作物的商店，標榜注重健康飲食和養生。  

行銷產品時，要細心斟酌您說出來的任何話，確保您的產品與廣告內容相符。您也必須盡力營造愉快的購買體驗，像是確保物流效率高，讓買家在最短的時間內收到商品。亞馬遜 Amazon 就是很好的例子，他們提供的付費服務方案 Amazon Prime 就能加快訂單的處理和交貨速度。 

利用您的品牌來開發並維護買家與賣家的關係。社交媒體平台是連結公司與客戶的最佳線上管道，能讓您持續而有效地將自家產品或服務呈現於忠誠客戶眼前。您還能透過社交媒體平台發布一些有用的消費及產業相關資訊，強化您與目標受眾的互動。

IKEA 為了慶祝在瑞典開新店面，特別發起宣傳活動，在社群網站上張貼展示空間的相片，第一位在相片上標記人名的民眾即可贏得特定商品。免費提供有價值的資訊能讓公司獲得消費者的信任，同時也是快速獲得特定客戶群的意見回饋的好方法。 

您可以藉由提供對消費者或企業有用的資訊，為您的品牌建立起業界專家的形象。您可在網站上架設部落格，或打造自己的 Podcast 節目，Podcast 很適合用來鎖定時常通勤的忙碌專業人士。您還可以舉辦線上或實體研討會、建立 YouTube 頻道來展示產品、使用 Facebook 或 Instagram 直播產品展示和業界專家訪談。像電商平台 Shopify 就建立了一個 YouTube 頻道，向大家示範創業人士能利用哪些方法增加銷售量。

隨時掌握時事發展是向大眾證明您的價值並提升品牌識別度最簡單的方法，因為這展現您的品牌符合當代潮流且會觀察市場趨勢。Covid-19 全球疫情影響了每個人的工作和校園生活，我們觀察到疫情對人們生活帶來的改變，因此打造了考慮到這項危機的調查問卷範本。收集客戶和員工的意見回饋有助於找出工作流程中的核心問題，而找到問題就是解決問題的第一步。  

建立信任和信譽需要時間，可以與公司的長期目標並行：您希望公司在五年、十年，或二十年後變成什麼樣子？把這些目標列出來，接著則是規畫短期業務目標：您希望公司在 12 個月後變成什麼樣子？您接下來 30 天要達成什麼目標？把長期目標分解成一季一季可以完成的工作。完成這些規畫以後，您就能開始建立品牌知名度，進而提升品牌識別度。別忘了，科技公司 Apple 就是從打造桌上型電腦起家的，但已故的共同創辦人和精神領袖史帝夫‧賈伯斯有宏大的願景，期許 Apple 的產品能讓消費者的日常生活更輕鬆。

即使您的品牌在市場上的識別度已經很高了，也千萬不能鬆懈。產業和市場趨勢瞬息萬變，要經營一家公司絕對不能害怕變化，必須隨時準備好發展新的行銷策略。別忘了，市場上總會有其他公司在努力往上爬。想要有效觀測品牌識別度，您必須在執行市場研究時問對問題。認識這些調查問卷術語將有助於您掌握問問題的策略，以獲得最好的調查結果。 

要提升品牌識別度，最好的方法就是將曾買過您的產品或服務的消費者集合起來，打造一個社群。但這麼做還不夠，您也必須吸引曾向競爭對手買過產品的消費者，甚至更進一步，把與您的業務互補的商業夥伴 (如廣告商或物流相關業者) 也吸納進來。透過網路上的社交媒體帳戶，要打造一個社群其實並不難。在線上，您可以觸及廣泛的消費者，但是建立草根型態的社群能帶來更密切的聯繫。 

以品牌的身分贊助活動、到非營利組織當志工和參與社區活動等，都有助於提升品牌識別度。在運動產業中，公司會派自家培養的運動員到慈善機構做義工、參與社區活動、為符合品牌形象的產品代言等，公司能透過這些方式與潛在客戶建立關係。

這個宏大的目標與明確的品牌宗旨是不同的概念，雖然兩者時常相輔相成。品牌需要一個能反映公司價值觀的宏大目標，這是因為變化無常的市場趨勢、供需情況、競爭對手的定價和定位，以及其他不可預測的挑戰，都有可能打亂公司的腳步，讓整體表現起起伏伏。如果您的品牌有一個宏大的目標，將能比較容易看出商業機會，及時將公司重新定位，以滿足新的消費者需求。巨石強森就是先在職業摔角界成名，然後才轉戰影視圈，累積了一大票支持者和粉絲，現在他是 IG 上關注人數全球前 5 名的網紅和慈善家。 

要決定這個宏大的目標，您可以自問：您的企業經營目標是什麼？它與消費者有什麼關聯？撰寫公司的使命宣言能為設立宏大目標打下良好的基礎。  

瞭解品牌識別度和品牌回憶的不同，有助於打造聰明的行銷活動，也能幫助您運用各種策略，讓消費者在聽覺和視覺上都對您的品牌產生熟悉感。您也將會知道要如何影響消費者，讓他們一想到特定產業類別，就立刻想到您的品牌.

知道如何建立品牌識別度之後，您也就會瞭解品牌知名度和品牌識別度之間的差別。您將能夠看出貴公司與同業相比，誰更符合客戶的需求。您將更知道要制定哪種活動來提升您在市場上的影響力。歡迎探索市場研究解決方案，瞭解消費者對您同業中其他品牌的觀感。您也可以利用品牌追蹤器，觀測您的品牌在同業中的表現，以增強您的品牌識別度。