5 個撰寫調查問卷時常犯的錯誤

5 個撰寫調查問卷時常犯的錯誤

我們每天都收到大約 160 萬份的調查問卷回覆,因此大概知道一份優質的調查問卷需要具備哪些條件。您想要問的問題可能很好,但您設計問題的方式,卻可能影響到您最後獲得的是有意義的見解,還是誤導性的結果。 

調查問卷問題若寫得不好,可能會扭曲受訪者的觀點,或無意中強迫他們選擇不正確、不能反映其真實狀況的答案。反之,寫得好的問題則讓受訪者能夠如實回答,不帶有困惑或偏見。好的提問方式應該要能夠清楚地引導受訪者寫下最真實的回覆,而不影響他們偏向某個答案。

因此,在您提筆撰寫問題之前,請務必避免下列五種常見的錯誤:

這是調查問卷中最常發生的錯誤。問題的措辭絕不應該使讀者的想法偏向論點的某一方。一般來說,想要判斷某道問題是否具有誘導性,可以檢查看看它是否包含不中立的措辭。

不好的問法:拿破崙有多矮?

「矮」這個字眼會立即在受訪者的腦海產生畫面。以中性的語氣改寫問題,就可以消除這種誘導性偏差。

好的問法:您會如何敘述拿破崙的身高?

誘導性問題也可能導致問題顯得多餘而冗長。

不好的問法:顧慮小孩安全的父母應該使用嬰兒汽車座椅嗎?

「父母是否顧慮小孩的安全」,其實已經偏離了主題。設計問題時,應盡量把內容限制在必要的範圍內。

好的問法:您認為嬰兒乘車時應該要有專屬的汽車座椅嗎?

若問題本身帶有既定觀點,將會導致受訪者被迫選擇不能準確反映其觀點或情況的答案。這種重大錯誤會讓受訪者不知道該怎麼回答,而也是造成受訪者中途放棄填寫的主要原因之一。

不好的問法:您喜歡在哪裡喝啤酒?

受訪者只要回答這道問題,就等於宣告他們喜歡喝啤酒。然而,許多人並不喜歡喝啤酒,或根本不喝酒,因此他們無法如實回答該問題。

一般來說,只要預先測試調查問卷,就能輕易發現並避免這類帶有既定觀點的問題,確保每位受訪者都能夠如實回答

以上面這個例子來說,您可以先詢問受訪者「是否喝啤酒?」,然後再利用跳過邏輯,讓不喝啤酒的人跳過不適用於他們的問題。

何謂雙管問題?這也是調查問卷設計最常發生的錯誤之一。這種提問方式迫使受訪者一次必須回答兩個問題,對您的調查結果有害無益。

一道好的問題只會試圖探討一件事。如果同一道問題涵蓋了兩個主題,則您將無從判斷受訪者的回答主要是針對哪一個。

不好的問法:您對目前工作的薪資和員工福利有多滿意?

在上面的例子中,您其實可以將問題一分為二,也就把「對薪資的滿意度」和「對員工福利的滿意度」拆開來問,否則受訪者在回答該問題的時候,有些人會比較著重於薪資,有些人則會比較著重於員工福利。

好的問法:您對目前工作的薪資有多滿意?您對目前工作所提供的員工福利有多滿意?

若受訪者在作答時需要考量多個群體對象,也算是雙管問題。

不好的問法:這本教科書對學生和相關領域的年輕專業人士會有多實用?

在上面的例子中,受訪者被迫為兩個不同的群體提供相同的答案。該問題其實應該被拆成兩題:一題評估對學生的實用性、另一題評估對專業人士的實用性。

好的問法:這本教科書對學生會有多實用?這本教科書對相關領域的年輕專業人士會有多實用?

在問題中使用絕對性措辭會讓受訪者無法提供有用的回覆。這些問題的答案選項通常只有「是」或「否」,但問題內文卻包含「總是」、「全部」、「一定」、「從不」這類措辭。

不好的問法:您每天一定都會吃早餐嗎?(是/否)

從字面上來說,上面的例子幾乎會讓所有的受訪者都回答「否」。即便如此,有些受訪者也可能將該問題理解為「是否只要情況允許就一定會吃早餐?」。

絕對性措辭缺乏彈性,會使得問題過於僵化,不適合用於調查問卷。想要詢問這類問題,應該提供更多元的選項,讓人們能夠從中找到適用於自己的答案。

好的問法:您一星期通常有幾天會吃早餐?(每天/5-6 天/3-4 天/1-2 天/我通常不吃早餐)

無論您的調查對象是誰,最好都使用清楚、扼要、不複雜的語言,同時盡量避免簡稱、術語或行話,以免讓受訪者難以理解。如果需要使用艱深的術語或概念,請務必提供定義或舉例,這麼做不只是為了盡量確保每個人都能輕鬆作答,也是為了提高大家填完調查問卷的意願。

不好的問法:您有平板電腦嗎?

好的問法:您有平板電腦嗎?(例如:iPad、Android 平板電腦)

不好的問法:該房間的清潔狀態如何?

好的問法:該房間有多乾淨?

一般來說,您應該盡量使用易於理解的語言來撰寫問題,但如果您的調查樣本擁有特定的專業知識,那麼您就可以使用比較艱深的術語和概念。

請仔細想想,您的受訪者對於問卷內容所涉及的事件、術語和議題是否有深度的認識和理解。若是,您就可以把多一點力氣用在其他地方,不必花太多時間把問題改寫得通俗白話。

例如,假設您的調查對象是醫院裡的病患,最好盡量避免使用醫學術語;但如果您的調查對象是醫生,使用進階的醫學詞彙來提出專業的問題則是很合理的。

只要能避免這五個撰寫問題時常犯的錯誤,您的問卷執行起來應該會很流暢,收集到的資料也會更準確,此外,受訪者也會因為知道自己提供了坦白而準確的意見而感到心情愉快。可謂三贏!現在就開始提筆撰寫問題吧!

不知道要問什麼問題比較好嗎?我們有許多資源可以協助您。您也可以諮詢我們的專家,讓他們為您設計調查問卷。

노트북으로 설문조사를 만들고 있는 빨간색 머리의 여성

SurveyMonkey 可協助您更有效地完成工作。探索如何藉由制定成功策略、產品、體驗等來發揮更大影響力。

노트북으로 기사를 보면서 스티커 메모에 정보를 쓰고 있는 남성과 여성

探索超過 400 種由專家撰寫、可自訂的調查問卷範本。使用 SurveyMonkey 快速建立和傳送吸引人的調查問卷。

안경을 쓰고 미소를 지으며 노트북을 사용하고 있는 남성

在離職面談中詢問合適的問題,以減少員工流失。立即開始使用我們的員工表單建立器工具和範本。

노트북으로 정보를 살펴보고 있는 여성

輕鬆建立並自訂專屬的同意書。我們提供安全又人性化的表單建立器,讓您可收集電子簽名、確保合規性,還能簡化工作流程。