5 個撰寫調查問卷時常犯的錯誤

我們每天都收到大約 160 萬份的調查問卷回覆，因此大概知道一份優質的調查問卷需要具備哪些條件。您想要問的問題可能很好，但您設計問題的方式，卻可能影響到您最後獲得的是有意義的見解，還是誤導性的結果。 

調查問卷問題若寫得不好，可能會扭曲受訪者的觀點，或無意中強迫他們選擇不正確、不能反映其真實狀況的答案。反之，寫得好的問題則讓受訪者能夠如實回答，不帶有困惑或偏見。好的提問方式應該要能夠清楚地引導受訪者寫下最真實的回覆，而不影響他們偏向某個答案。

因此，在您提筆撰寫問題之前，請務必避免下列五種常見的錯誤：

這是調查問卷中最常發生的錯誤。問題的措辭絕不應該使讀者的想法偏向論點的某一方。一般來說，想要判斷某道問題是否具有誘導性，可以檢查看看它是否包含不中立的措辭。

不好的問法：拿破崙有多矮？

「矮」這個字眼會立即在受訪者的腦海產生畫面。以中性的語氣改寫問題，就可以消除這種誘導性偏差。

好的問法：您會如何敘述拿破崙的身高？

誘導性問題也可能導致問題顯得多餘而冗長。

不好的問法：顧慮小孩安全的父母應該使用嬰兒汽車座椅嗎？

「父母是否顧慮小孩的安全」，其實已經偏離了主題。設計問題時，應盡量把內容限制在必要的範圍內。

好的問法：您認為嬰兒乘車時應該要有專屬的汽車座椅嗎？

若問題本身帶有既定觀點，將會導致受訪者被迫選擇不能準確反映其觀點或情況的答案。這種重大錯誤會讓受訪者不知道該怎麼回答，而也是造成受訪者中途放棄填寫的主要原因之一。

不好的問法：您喜歡在哪裡喝啤酒？

受訪者只要回答這道問題，就等於宣告他們喜歡喝啤酒。然而，許多人並不喜歡喝啤酒，或根本不喝酒，因此他們無法如實回答該問題。

一般來說，只要預先測試調查問卷，就能輕易發現並避免這類帶有既定觀點的問題，確保每位受訪者都能夠如實回答

以上面這個例子來說，您可以先詢問受訪者「是否喝啤酒？」，然後再利用跳過邏輯，讓不喝啤酒的人跳過不適用於他們的問題。

何謂雙管問題？這也是調查問卷設計最常發生的錯誤之一。這種提問方式迫使受訪者一次必須回答兩個問題，對您的調查結果有害無益。

一道好的問題只會試圖探討一件事。如果同一道問題涵蓋了兩個主題，則您將無從判斷受訪者的回答主要是針對哪一個。

不好的問法：您對目前工作的薪資和員工福利有多滿意？

在上面的例子中，您其實可以將問題一分為二，也就把「對薪資的滿意度」和「對員工福利的滿意度」拆開來問，否則受訪者在回答該問題的時候，有些人會比較著重於薪資，有些人則會比較著重於員工福利。

好的問法：您對目前工作的薪資有多滿意？您對目前工作所提供的員工福利有多滿意？

若受訪者在作答時需要考量多個群體對象，也算是雙管問題。

不好的問法：這本教科書對學生和相關領域的年輕專業人士會有多實用？

在上面的例子中，受訪者被迫為兩個不同的群體提供相同的答案。該問題其實應該被拆成兩題：一題評估對學生的實用性、另一題評估對專業人士的實用性。

好的問法：這本教科書對學生會有多實用？這本教科書對相關領域的年輕專業人士會有多實用？

在問題中使用絕對性措辭會讓受訪者無法提供有用的回覆。這些問題的答案選項通常只有「是」或「否」，但問題內文卻包含「總是」、「全部」、「一定」、「從不」這類措辭。

不好的問法：您每天一定都會吃早餐嗎？(是/否)

從字面上來說，上面的例子幾乎會讓所有的受訪者都回答「否」。即便如此，有些受訪者也可能將該問題理解為「是否只要情況允許就一定會吃早餐？」。

絕對性措辭缺乏彈性，會使得問題過於僵化，不適合用於調查問卷。想要詢問這類問題，應該提供更多元的選項，讓人們能夠從中找到適用於自己的答案。

好的問法：您一星期通常有幾天會吃早餐？(每天/5-6 天/3-4 天/1-2 天/我通常不吃早餐)

無論您的調查對象是誰，最好都使用清楚、扼要、不複雜的語言，同時盡量避免簡稱、術語或行話，以免讓受訪者難以理解。如果需要使用艱深的術語或概念，請務必提供定義或舉例，這麼做不只是為了盡量確保每個人都能輕鬆作答，也是為了提高大家填完調查問卷的意願。

不好的問法：您有平板電腦嗎？

好的問法：您有平板電腦嗎？(例如：iPad、Android 平板電腦)

不好的問法：該房間的清潔狀態如何？

好的問法：該房間有多乾淨？

一般來說，您應該盡量使用易於理解的語言來撰寫問題，但如果您的調查樣本擁有特定的專業知識，那麼您就可以使用比較艱深的術語和概念。

請仔細想想，您的受訪者對於問卷內容所涉及的事件、術語和議題是否有深度的認識和理解。若是，您就可以把多一點力氣用在其他地方，不必花太多時間把問題改寫得通俗白話。

例如，假設您的調查對象是醫院裡的病患，最好盡量避免使用醫學術語；但如果您的調查對象是醫生，使用進階的醫學詞彙來提出專業的問題則是很合理的。

只要能避免這五個撰寫問題時常犯的錯誤，您的問卷執行起來應該會很流暢，收集到的資料也會更準確，此外，受訪者也會因為知道自己提供了坦白而準確的意見而感到心情愉快。可謂三贏！現在就開始提筆撰寫問題吧！

不知道要問什麼問題比較好嗎？我們有許多資源可以協助您。您也可以諮詢我們的專家，讓他們為您設計調查問卷。