概觀
對 Tweezerman 而言，打造優質美容用具的秘訣在於收集消費者的洞見。自從將 SurveyMonkey 當作公司進行市場研究的基礎工具之後，Tweezerman 的全球業務迎來了巨大的變化，透過擴充規模和加速資料流，大大推進了產品和品牌的發展。
面臨的挑戰
掌握客戶想法，打造深受喜愛的產品
Tweezerman 對於自身以消費者為中心的產品創新實踐感到自豪，然而在與 SurveyMonkey 合作以前，Tweezerman 經常苦於尋求各種關鍵問題的答案：公司的目標受眾最常光顧哪些零售管道？公司應該推出什麼產品？如何知道地方市場的需求？Tweezerman 需要品牌及市場相關的最新資料來揭開這些答案，並引導他們的全球業務策略。
「我們透過 SurveyMonkey 來取得消費者的真實意見，幾天內就能完成構想驗證。」
Julia Bland
業務發展協調員
找到的答案
建立持續的市場研究資料流
Tweezerman 透過 SurveyMonkey 啟動了以定期品牌研究為主體的自有研究計畫。他們依賴 SurveyMonkey Audience 來測量品牌健全度、追蹤自家品牌和競爭品牌的 Net Promoter Score (NPS)、瞄準消費者最喜愛的購物地點，並不斷追蹤美國、亞洲和歐洲地區消費者的即時脈動。在日新月異的美容產業當中，這些深度解析使得 Tweezerman 能夠保持敏捷，持續評估自家產品和品牌的優先行動計畫。
「我們不再需要依賴直覺，可以根據量化的消費者意見回饋和全面的全球市場知識來發展我們的品牌。」
Julia Bland
Tweezerman
業務發展協調員
獲得的結果
打造更有優勢的全球品牌策略
Tweezerman 在 SurveyMonkey 的技術支援之下，透過市場研究計畫獲得可靠的消費者資料流，並運用這些資料制定更有利的品牌決策。Audience 受訪群也讓 Tweezerman 不必提高預算就能觸及大量樣本，並獲得寶貴的量化意見回饋。Tweezerman 甚至還透過 SurveyMonkey 驗證了十項產品構想，幫助其全球團隊更有信心地將產品推向市場。同時，業務開發協調員 Julia Bland 也指出，有專家隨時提供協助令人非常安心。「他們的客服支援非常棒，」她說，「這是 SurveyMonkey 的競爭優勢之一。」
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品牌健全度
長期追蹤並改善關鍵品牌指標。
概念測試
瞭解並超越客戶的期望。
訊息測試
評估口號、標語、定位等事項的影響力。
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Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的商標。