什麼是 DEI？

一個多元的團隊通常有較高的員工參與度和生產力，而且能提供多元的觀點，協助公司以新的方式解決問題。如果要真正認識 DEI，您必須把三個部分拆開來了解。

多元、公平和包容這幾個詞，主要是針對組織機構應該用什麼標準來審視其內部涉及員工和客戶體驗的各種計畫、政策、價值觀、策略和作法。  

這些詞雖然彼此相關，但對公司的關鍵利益關係人來說，卻各自有著不同的意涵。調查資料顯示，重視多元、公平和包容的公司獲利能力較強，也擁有較健康的公司文化。

這三個元素各自對公司有不同的重要性：

勞動力多元反映的是對人們差異的理解、接納和重視。所謂的多元，會因為年齡、背景和其他因素的差異而以不同的樣貌呈現。

一般常見的多元特徵包含：

這些只是一般常見的多元特徵。您會發現，有些多元特徵較為顯而易見，有些則不然。所謂多元，涉及的不只有人口統計資料中會看到的內容。每個人都有獨特的身份認同，這些差異也會影響他們工作的方式。

多元化的精髓是理解並重視員工之間的差異，而不是去蓄意凸顯他們的差異。有很多品牌在招募員工和執行業務時，都以多元的價值觀做為指導方針，有名的例子包括微軟、前進保險公司和希爾頓。  

職場公平是指每個人都能獲得機會。這表示您必須了解至目前為止，公司的政策和實務對關鍵的員工指標 (包括績效管理、升遷和人員耗損等) 有何影響。職場公平應該要成為公司組織架構的一部分，使打造和維護職場公平的工作成為您的企業 DNA。

說到打造職場公平，Accenture 是經常上榜的楷模之一，他們的董事會成員來自六個國家，女性成員就佔了 42%，包括董事會主席和執行長。該公司也透過多個計畫為許多團體和盟友倡導平等。

包容是指營造一個讓所有員工都覺得受歡迎、被尊重、受重視、被支持，且能全力發揮所長的環境。有包容性的職場環境會讓每一名員工都有歸屬感，但什麼是職場包容最重要因素呢？大部分的員工會說：「是尊重」。

破壞職場包容的最大因素之一就是所謂的「微攻擊」(microaggressions)，這種間接且 (通常) 無意識的偏見，在生活中隨處可見。一項 SurveyMonkey 的研究發現有超過 26% 的美國人曾在職場上遭受微攻擊，另外還有 22% 的人不確定。 

常見的微攻擊包括一些不專業的行為、貶低他人的言論，或竊取別人的點子。建議您鼓勵員工舉發這類行徑，這樣您才能提供相關的教育與資源，遏止這類行為再次發生。

美國凱薩醫療集團有 60% 的員工非白人，75% 的職員及一半的高階主管是女性。凱薩醫療集團提倡「勇於發聲」的文化，鼓勵員工用自己的聲音推動改變。

鼓勵「盟友關係」(allyship)，與弱勢站在一起，用積極的行為把受到邊緣化的人群納入團體當中。所謂的「盟友」(ally)，就是透過正面且有意識的努力，積極倡導並期望促進對某個特定群體的文化包容性的人。要成為盟友，就必須採取行動，光是承諾或好意並不足以幫助代表性不足的群體。

祕訣：要為員工做出有意義的改變，您必須關懷他們的身體、精神、情緒和財務安全，還要確保他們能獲得工作生活平衡及社會平等。 

多元、公平和包容三合一，不僅能創造正面的員工體驗，對您的公司也大有裨益。一家公司要成功，這三樣元素缺一不可。 

最近一項由麥肯錫公司所做的研究發現，高階管理團隊性別多元化排名位居第一個四分位以內的公司，有 25% 的機會其獲利能力會高出同行類似規模其他公司。

而獲利增加不過是 DEI 在職場上帶來的其中一項優勢而已，其他還包括：

透過 DEI 原則，您的公司將會擴大合格候選人的人才庫，不再將招募對象侷限於少少幾名申請人。根據 2021 年 SurveyMonkey 的一項研究，大部分的美國勞工 (78%) 都表示，求職時，一家公司是否重視多元和包容對他們來說是「重要」條件，而有超過一半以上 (53%) 的人甚至表示這對他們而言「非常重要」。

您應該讓求職者在試圖了解您的公司時、在面試時，以及在與人資團隊或未來可能的同事見面說話時，都能感覺到貴公司在 DE&I 的努力。您的候選人才所遇見的每一個對象，都應該支持並展現出公司對 DE&I 的堅持。

員工參與度是公司成功與否的關鍵。在工作上積極投入的員工，出勤率和生產力都比較高，也比較少在工作中出意外。員工參與度高的公司能維持較高的留任率、較完善的客戶服務，銷售量和獲利能力也比較高。

參與度高的員工更關心公司的成敗。落實 DEI 會讓員工在公司中的各個階層和職位都看得到與自己相仿的人，進而提升他們的參與感。當他們認知到自己在公司中有很多的發展機會，就會為了實現這些機會而更努力工作。

當員工的背景、觀點、思考方式和生活經驗很多元，就能激盪出新穎、具挑戰性的想法，協助公司用創新的方法解決問題。聆聽多元的觀點有助於打造更完善的產品，實踐 DEI 計畫能使員工更敢於講出意見並分享自己的想法。

想像一下，如果有一家公司，每個人的意見都一致，而且沒有人會挑戰領導者的決定，您對這樣的景象有什麼感覺？有些公司就是這樣，不幸的是，這種文化產不出好結果。在一個多元而包容的勞動組成當中，一定會有人提出挑戰既有意見的觀點，讓大家互相討論、評估風險，最後提出最好的決策。

根據近期的一篇研究，員工對工作環境若有歸屬感，便比較不必擔心講出意見後會遭到秋後算帳。

富比士針對包容性決策的研究報告發現，包容性強的團隊：

有效的 DEI 計畫會讓員工在公司裡有家的感覺。由於有歸屬感又受到尊重，他們會更願意表達最真實的感受，而主管也將更了解員工的動力來源，知道要如何讓他們更投入工作。

祕訣：使用 SurveyMonkey 測知貴公司的多元性和包容性。

多元、公平和包容對於改善員工體驗和促進公司成功都一樣重要。要讓 DE&I 計畫產生最大效果，您必須先瞭解員工在整個人才生命週期 (包括從招募到離職或退休的整個過程) 當中遇到哪些多元、公平和包容上的阻礙。

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