調查問卷問題類型說明：範例和專家提示

無論您是進行學術研究、提升客戶滿意度或促進員工參與度，設計精巧的調查問卷有助於收集有行動價值的深入解析。

對於收集準確且相關的資料，您在調查問卷中提出的問題類型發揮了關鍵作用。不同問題類型可帶來不同程度的細節、準確性，以及受訪者的參與度。

本文將探討包括選擇題和李克特量表在內的常見調查問卷問題類型，並提供範例和專家提示，協助您善用每種類型以達到最佳效果。透過瞭解這些問題格式的細微差異，您就能設計出既能擷取所需資料，又能提升整體受訪者體驗的調查問卷。

打造一份有效的調查問卷時，需要選擇合適的問題類型來收集您需要的資料。以下是幾種最常見的調查問卷問題類型及其適用時機的概略內容。

繼續閱讀，深入探索最常見的調查問卷題型，以及如何有效運用它們來收集有價值的深入解析。

選擇題是最受歡迎的調查問卷題型。受訪者可從您設定好的答案清單中選取一或多個選項。這類問題直覺性高、產生的資料易於分析，且選項之間有互斥性。由於選項是固定的，因此您的受訪者會覺得填寫起來比較輕鬆。

更重要的是，您會收到更有條理、資料清晰且容易分析的調查問卷回覆。

選擇題有許多不同的形式。選擇題最基本的型態是單選題。單選題採用選項按鈕格式 (每一個圓圈按鈕代表清單上的一個選項)，而且只容許受訪者選取一個答案。這種型態最適合用在二分法問題、評分問題或測量尺度的問題。

複選題通常會搭配核取方塊，讓受訪者勾選所有適合的選項。

例如，「請問您曾以下列哪些方式使用我們的產品？」

選擇題最大的缺點就是它會將回覆限制在預定的選項清單中，這可能會使結果產生偏誤。假如某些受訪者找不到適合他們的選項，怎麼辦？他們可能只好隨便選一個答案，這樣可會大大影響調查結果的準確性。

要解決此問題，您可以新增一個「其他」選項或意見欄位，把它放在所有答案選項的後面。當受訪者看見此選項或欄位，便知道他們可以選擇用自己的文字來回答，而不見得要選取您提供的答案。

評分量表問題 (亦稱為等級或次序問題) 會顯示任何範圍 (0 至 100、1 至 10 等) 內的答案選項，讓受訪者選取最能準確代表其回覆的數字。

Net Promoter Score® 問題是評分量表問題的好例子，它用一個數字量表來測量客戶把某樣產品或服務推薦給他人的可能性有多大。

使用排名問題和數值評分量表時，請務必讓受訪者知道每個數字或數值代表什麼意思。例如，假設您問：「您有多喜歡冰淇淋？」卻沒有說明評分量表上各個數值的意義，那您就無法掌握受訪者的回答到底代表什麼意思。

您很可能曾經看過此題型。李克特量表問題是調查問卷中常見的「您同意或不同意」問題，專門用來衡量受訪者的意見和感受。

李克特量表問題會提供受訪者一連串的選項，例如從「毫無可能」上升到「極有可能」。它很適合用來瞭解對特定議題的意見。舉例來說，員工調查問卷就經常使用李克特量表來衡量員工對一系列主題的意見或態度。

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如果您想連續問幾個具有相同回覆選項的問題，矩陣題會是您的最佳選擇。它可以用來取代一連串的李克特量表問題或評分量表問題。 

雖然矩陣題可簡化大量內容，但請務必謹慎使用，因為一組大型的矩陣題 (如您在下面看到的) 可能會讓人感到混亂，而且不容易在行動裝置上作答。

如果矩陣題過於複雜或冗長，請考慮將其分解成較小、更方便管理的區塊，或改用其他問題格式，例如下拉式功能表或選擇題。

如果您的選擇題有一長串的答案選項，那不妨使用下拉式問題，比較不會造成受訪者的困擾。這個題型可以把眾多的答案選項放進一個可捲動的清單，以供選擇。

然而，有時候直接把所有的答案選項列出來，反而有助於讓受訪者更清楚該題目要問的重點，所以當您考慮在調查問卷裡使用多個下拉式問題時，請務必記住這點。

開放式調查問卷問題需要受訪者自己將答案輸入意見方塊，而不提供特定的預設選項。您可以人工檢視個別回覆，或讓文字分析工具幫您分析回覆。

如果您希望只收集容易分析的資料，那麼最好避免使用開放式問題。受訪者的文字意見通常不容易量化，因此文字方塊比較適合用來獲得定性資料。雖然受訪者用自己的話寫下的意見，可能會顯露出您長期忽略的機會，但如果您只想取得可分析資料，則最好使用適合做量化市場研究的封閉式問題。

將封閉式問題和開放式問題搭配使用，也有助於量化資料的理解和解釋。舉例來說，您可在 Net Promoter Score 調查問卷問題後面，詢問受訪者評分背後的原因：

若您對受訪者的背景 (例如收入水準、年齡、地點) 等相關資訊有興趣，請使用人口統計調查問卷問題。如果運用得當，這類問卷問題可讓您更加瞭解目標受眾。 

人口統計問題是強大的工具，可根據受眾的身分和行為進行區隔，協助您更深入剖析資料。

典型人口統計問題會詢問年齡、社會性別、感情狀況和職業等資訊。

排名問題是讓受訪者依照喜好對答案選項進行排序。這麼做不僅能知道受訪者對各個答案選項的感覺，還能瞭解各個選項相對受歡迎的程度。

請務必要注意，排名問題需要花較長的時間回答，所以如果您能用其他題型收集到您想要的資料，就最好避免使用排名問題。此外，使用排名問題時，一定要確定受訪者對每個答案選項都很熟悉，否則他們會很難提供準確而真誠的回答。

以下面這道問題為例，受訪者必須對這些電視節目夠熟，才有辦法做比較。 

我們的影像選擇題類型可讓您用影像作為答案選項。這種題型很適合用在您希望受訪者評估平面廣告或標誌的視覺品質。 

如果想要獲得受訪者對某個影像最即時而直覺的反應，就使用點擊熱區圖吧！上傳一張影像至您的調查問卷，然後要求受訪者點及影像上的某個部位。例如，您可以詢問貨架上哪個品項看起來最醒目，或您官網上的哪個部分對使用者來說最易於使用。

需要讓受訪者上傳履歷、大頭照，還是身分證嗎？您可以用 PDF、PNG 或 Word 文件檔案的格式收集任何資料。收到回覆之後，即可輕鬆下載檔案。

數字滑桿問題能讓受訪者用數字化的量尺對事物進行評估。這種互動式的題型能讓調查問卷更具趣味性，還能讓您將受訪者的情緒以個別或群體的層級做量化。

可用基準的衡量問題沒有特定形式，它的特別之處在於能夠比較您與其他人針對相同問題收到的結果有何不同。

可用基準衡量的問題範圍很廣，目標受眾種類也不限 (員工、客戶等皆適用)。若要在您的調查問卷中使用這類問題，可以到我們的題庫中挑選，或使用我們的調查問卷範本。若您在某道問題的頂端看見迷你長條圖圖示，它就是可用基準衡量的問題。

二分法問題非常直接：它們只提供兩個選項，通常是「是」或「否」，或者在兩個不同的事物之間做選擇。這些問題的特徵是具有二元性，為受訪者提供清楚且簡單的兩個選擇。舉例來說： 

定性問題著重於收集受訪者的描述性或敘述性資訊。這類問題旨在直接取得受訪者的故事、意見或解釋。開放式問題是調查問卷中最常使用的定性問題類型。從這些問題收集的定性資料通常為文字形式，並非數字。

例如，您可能會問客戶：「您對我們的新產品有什麼看法？」或「可以說明一下您與我們客服團隊的互動經驗嗎？」

定性問題適用於探討難以用數字歸納的問題，或深入了解人們的感受、態度和看法。但是，定向資料難以量化且通常有具體情境，因此可能無法代表更廣泛的母體或趨勢。

定量問題著重於資料和測量。這類問題會提供回覆選項，例如評分量表或選擇題。定量資料由數值組成，可進行統計分析。

定量問題的範例包括：

當您希望以標準化的可測量方法評估特定態度或看法時，定量問題有助於收集可進行統計分析的數值資料。這類問題特別適合用來衡量行為、經驗或事件的頻率、強度或重要性。

但是，定量問題通常會提供預先定義的回覆選項或量表，可能限制受訪者表達縝密或複雜意見的能力，導致相較於定性問題而言，對受訪者觀點的理解較為淺層。

在看完各種調查問卷問題的範例之後，終於輪到您大顯身手了。開始之前，請參考以下幾項建議：

建立優質的調查問卷其實不困難，利用我們好幾百份免費、專家設計的調查問卷範本，都是由公司內部的專家和調查問卷科學家所製作。如果您寧願自己從頭建立調查問卷，也歡迎到我們的題庫中挑選現成又能取得有效答案的問題，一道一道放進您的調查問卷。這可確保您的調查問卷透過設計嚴謹的問題產生無偏差的結果。

您的調查問卷適合在行動裝置上填寫嗎？約略來說，在美國，10 個人之中有 3 個人會在智慧型手機或平板電腦上填寫 SurveyMonkey 調查問卷。

以下是確保您調查問卷適合行動裝置的快速檢查清單：

避免使用業界行話、技術用語或複雜語言，以免讓受訪者感到困惑。確保每個問題表達清晰，且一次只著重於一個主題，以避免產生歧義。

設計問題時避免引導或影響受訪者回答特定答案。例如，與其問「您與我們客服互動的體驗有多棒？」，不如問「您會如何評價與我們客服互動的體驗？」

在數值型問題中穿插一些開放式問題。這類組合可讓受訪者提供更多情境資訊，或詳細說明他們的回覆。這有助於發掘寶貴的深入解析，並豐富你的資料內容。

讓別人校對您的文書成果總是有益無害，調查問卷也不例外。

寄出調查問卷之前，不妨先將它分享給同事、朋友、家人或其他與專案相關的人士。說不定他們會看出您的盲點，告訴您哪裡可以改善！

掌握各種調查問卷題型的精髓和使用時機相當重要。一旦熟悉不同的調查問卷問題，您就會知道要怎麼向受訪者取得最重要的資訊，進而獲得更有用的資料。

在正式發布調查問卷之前，先與小規模受訪者預先測試問題，以識別措辭、理解或回覆選項方面的問題。根據意見反應微調並改善您的問題設計。

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準備好提升您的調查問卷實力了嗎？深入分析我們的範本資源庫，其中規劃有一系列專業設計的調查問卷和問題，以協助您收集寶貴的深入解析並做出明智決策。

無論您是在探索客戶滿意度、員工參與度或市場研究，我們都提供多樣化的範本以滿足您的需求。

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